前臺客服工作職責（精選21篇）
前臺客服工作職責 篇1
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。
前臺客服工作職責 篇2
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
前臺客服工作職責 篇3
-保持接待區有序
-負責預訂并做相關的溝通及安排
-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關于SPA的咨詢; 登記護理項目，會員套餐及賬單處理。
-幫助客人挑選購買產品并提供套餐購買選項。
-負責檢查更新客戶信息。
-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的合作給客戶帶來體驗。
-分擔銷售業績和收益.
前臺客服工作職責 篇4
1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存
5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作
6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
7.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
8.完成領導交辦的其他或臨時工作
前臺客服工作職責 篇5
1、負責接轉總臺電話、解答顧客一般問題;
2、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
3、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務;
4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報;
前臺客服工作職責 篇6
1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;
2、負責來賓來訪的 登記、接見、引領及服務工作;
3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛生及消毒工作;
4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺客服工作職責 篇7
1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;
2、負責業主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負責系統信息的及時更新與維護工作;
4、負責物品放行條、業主證明、過戶證明的開具及各類卡證的.辦理、更新、注銷;
5、負責業主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協助收費員進行物業費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。
前臺客服工作職責 篇8
1、負責項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務、接待業主和住戶投訴等日常事務;
2、負責(協助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;
3、負責項目部的來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類等工作;
4、負責項目部的相關物業欠費、物業費的結算、統計、催繳、催單等工作;
5、負責項目部的客戶投訴、客戶接待等突發應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;
6、負責(協助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協同事務的配合和解決工作;
7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。
前臺客服工作職責 篇9
1、負責做好營銷案場接待工作，以規范的服務禮節，樹立公司品牌形象;
2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;
3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養護;
4、檢查營銷案場衛生情況;
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;
6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作;
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導;
8、配合地產公司營銷活動。
前臺客服工作職責 篇10
1、協助管家對物業小區的客戶進行網格化服務，并根據業主需要進行相關的工作;
2、制定物業服務計劃并執行到位;
3、物業費催繳，滿意度調查，物業活動發展。
前臺客服工作職責 篇11
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;
3、負責與房地產開發公司辦理物業接收手續，辦理客戶各類的相關證件;
4、負責向收樓業主移交物業，做好物業移交的接待工作，簽署相關之收樓文件;
5、負責業主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;
6、負責協助公司開展各類有償服務并做好有償服務的發單和記錄工作;
7、完成上級交辦的其他工作任務。
前臺客服工作職責 篇12
1、負責大堂來訪客戶的指引工作;
2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發事件;
3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
4、完成上級領導交辦的其它工作.
前臺客服工作職責 篇13
1、熟悉物業管理條例、法規。
2、負責客服部的日常管理工作；
3、制定周、月、季、年的'工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；
4、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；
5、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；
6、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；
7、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。
前臺客服工作職責 篇14
1.前臺接待及對客服務
2.客訴處理及客戶滿意度維護
3.日常流水賬的記錄和管理簡單賬務處理
4.突發事件上報及領導安排的其他工作
5.項目上賬務臺賬的登記。
前臺客服工作職責 篇15
1、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:
2、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工
3、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據
4、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作:
5、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理:
6、對轄區內外的`公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理:
7、負責用戶進出貨物的監督管理;
8、執行公司的各項管理
前臺客服工作職責 篇16
◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導認識相關的人員去滿足需求。
◆使用標準用語 您好!歡迎觀臨 ，禮貌接聽來電，并按需求轉接至相應部門。
◆服從上級的領導，同事之間互相團結協作。
◆必要時可協助招商，在招商中起橋梁和協作的作用。
前臺客服工作職責 篇17
一、在門診部主任的領導下進行工作。
二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪工作。
五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。
六、開展便民服務，為有需要的'客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。
七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。
八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協助病人辦理入院手續，為有需要的客戶開通一條綠色通道。
九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。
前臺客服工作職責 篇18
1、負責電話的接聽及轉接，來訪客人的接待、引導;
2、公司快遞、郵件、文件的收發，快遞賬目的登記和核對;
3、負責前臺、會客及茶水區域的環境維護;
4、協助完成公司的各種活動和會議;
5、完成領導交辦的其它臨時工作。
前臺客服工作職責 篇19
1、負責前臺接待工作
2、往來信函，快遞收發
3、協助銷售助理做日常臺賬統計等
4、考勤統計
5、領導交給的其他臨時性工作
前臺客服工作職責 篇20
1、控制公司文化屏播放;
2、接聽總機電話;
3、來訪客人登記接待;
4、公司快遞管理;
5、日常辦公用品領用登記;
6、公司報刊訂閱及遞送;
7、前臺及接待區域環境的維護;
8、協助辦公室其他事務等。
前臺客服工作職責 篇21
1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
2、對到診顧客提出的疑問，積極耐心的解答，善于觀察候診患者，對候診焦慮者適當安慰和疏導，及時將顧客情況及意見進行反饋;
3、積極做好顧客及家屬對醫院各個環節醫療服務質量的信息收集，以便做好改進工作;
4、與各部門相互溝通，協調配合各個接診環節，為顧客提供優質的服務;
5、關注現場服務環境、維持候診秩序，保證電視/監控畫面正常播放，日常報表事務;
6、負責維護醫院接待大廳物品陳列和清潔，保持良好的服務環境。