前臺客服接待崗位職責(zé)（精選5篇）
前臺客服接待崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。
2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和及時(shí)回訪。
3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。
4、客戶信息檔案建立及更新維護(hù)，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。。
5、對服務(wù)中心會議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)管理。
6、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。
前臺客服接待崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)日�？蛻艚哟�，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng);
2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應(yīng)的咨詢師或護(hù)理人員;
3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預(yù)約信息登記;
4、參與項(xiàng)目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談;
5、能熟練運(yùn)用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具;
6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及維護(hù)前臺區(qū)域的整潔和盆景植物的保養(yǎng);
7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;
前臺客服接待崗位職責(zé) 篇3
1負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
4、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺客服接待崗位職責(zé) 篇4
1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時(shí)回復(fù)資訊信息，對意向客戶做好業(yè)務(wù)分流;
2、簡潔介紹場館設(shè)施和各項(xiàng)規(guī)定，并做好預(yù)約指引;
3、管理場館儲存柜，進(jìn)行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作;
4、及時(shí)解決客戶在服務(wù)過程中出現(xiàn)的疑問，初步處理客戶投訴事件。
前臺客服接待崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)修、求助和意見，對租戶反映投訴相關(guān)問題進(jìn)行解答、反饋及回訪跟進(jìn)，以達(dá)到客戶滿意，并作好記錄上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱;
3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用(包括：水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等)，根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時(shí)追繳。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時(shí)刻更新公告內(nèi)容;
5、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類檔案資料的收集及保管等工作;
6、嚴(yán)守客戶秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶資料。