商場前臺客服崗位職責

商場前臺客服崗位職責（精選12篇）

商場前臺客服崗位職責 篇1

　　1、負責客訴接待及處理;

　　2、負責VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發(fā)放等工作;

　　3、負責商場導購儀容儀表檢查;

商場前臺客服崗位職責 篇2

　　1、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務

　　2、執(zhí)行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規(guī)章制度

　　3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意

　　4、保證收銀結算室和儲藏室的安全

商場前臺客服崗位職責 篇3

　　1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;

　　2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

　　3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內容及權益實現(xiàn)方法;

　　4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

　　5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務;

　　6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

　　7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等

　　8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

商場前臺客服崗位職責 篇4

　　1、 有客戶接待和服務經驗者

　　2、 普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、 形象氣質佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

　　4、 具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、 善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執(zhí)行力;

　　6、 具備較強的應變能力、較強的心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、 熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網(wǎng)絡知識;

商場前臺客服崗位職責 篇5

　　1、 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;

　　2、 負責客服現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋;

　　3、 負責協(xié)調處理各類客訴，提升顧客滿意度;

　　3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊;

　　5、 準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;

　　6、 負責商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結束營業(yè)、尋人尋物廣播。

　　7、 負責日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

商場前臺客服崗位職責 篇6

　　迎賓;

　　受業(yè)主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結及回防;

　　負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作;

　　為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù);

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　參與公司活動的舉辦;

　　完成上級交辦的其他事務。

商場前臺客服崗位職責 篇7

　　1、負責校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領導區(qū)帶領下拓展科目學員;

　　2、相關報表的統(tǒng)計工作;

　　3、校區(qū)或集團公司相關活動的配合工作;

　　4、負責校區(qū)的環(huán)境保潔工作;

　　5、在中心內為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協(xié)助。

商場前臺客服崗位職責 篇8

　　1、負責日常的門診客戶的接待工作;

　　2、負責就診客戶預約、分診;

　　3、負責前臺收費、統(tǒng)計工作;

　　4、負責文件、文檔的整理等工作;

商場前臺客服崗位職責 篇9

　　1、前臺接待及總機

　　2、來賓管理及門禁卡發(fā)放

　　3、快遞收發(fā)登記及快遞、司機取送件管理

　　4、客戶郵件處理

　　5、客戶樣品分配

商場前臺客服崗位職責 篇10

　　1、負責來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務。

　　2、負責來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。

　　3、負責電話回訪來訪客戶有關投訴處理結果。

　　4、負責大堂及其他前臺的環(huán)境設施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并完成跟進。

　　5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。

　　6、負責日常負責檢查會議室設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告。

　　7、負責編制會議室有關物料供應采購計劃;

　　8、完成領導安排其他工作任務。

商場前臺客服崗位職責 篇11

　　負責所屬項目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規(guī)禮賓服務及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務。

　　負責VIP接待和導覽服務。，

　　負責辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關報表統(tǒng)計等工作。

　　負責商場貴賓系統(tǒng)操作及對客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質購物體驗。

　　負責停車收費及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。

　　對客服務應做到微笑問候，主動熱情，隨時為顧客提供卓越服務。

　　積極參加禮賓部及公司提供之各項培訓，如英語培訓，禮儀禮貌培訓，卓越服務培訓，紅十字急救培訓等。并將培訓應用于實踐工作中。適時關注各項信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應，及時服務的能力。

　　負責禮賓部物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務之各項物品齊備可用。

　　積極完成由領導指派的其他工作任務。

商場前臺客服崗位職責 篇12

　　1. 負責辦公租戶的施工手續(xù)辦理;

　　2. 負責日常接收物業(yè)報修事宜，轉接處理;

　　3. 負責日常辦理施工出入證;

　　4. 在領導帶領下進行物業(yè)客戶服務類工作;

　　5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。