前臺客服崗位職責十五篇
前臺客服崗位職責 篇1
客服中心前臺客服助理崗位職責
1.配合客服經理制定服務臺與總機培訓計劃與工作流程，維持前臺工作順暢進行；
2.負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。
3.負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。
6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的`報上級領導處理。
7.根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。
8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行回訪。
9.接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。
10.為有需要的業主/客戶提供打字、復印。
11.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。
12.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
前臺客服崗位職責 篇2
客服前臺崗位職責
1、負責客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。
2、負責客戶裝修手續、停車租賃協議等的辦理。
3、負責客戶服務部文檔資料的管理及采購計劃與物品的.領用與保管（指定一人）。
4、負責協助客戶入伙手續的辦理。
5、負責管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。
6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。
7、負責對客戶訴求進行統計、分析，并將結果報客服主管。
8、領導交辦的其他工作。
前臺客服崗位職責 篇3
1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作;
2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業務的辦理工作;
3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作;
4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作;
5、負責對業主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區內各種緊急、突發事件;
6、負責各類業務數據報表的規整工作;
前臺客服崗位職責 篇4
1、負責日常的門診客戶的接待工作;
2、負責就診客戶預約、分診;
3、負責前臺收費、統計工作;
4、負責文件、文檔的整理等工作;
前臺客服崗位職責 篇5
迎賓;
受業主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結及回防;
負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作;
為客戶提供咨詢及協助客戶辦理各項物業手續;
負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
參與公司活動的舉辦;
完成上級交辦的其他事務。
前臺客服崗位職責 篇6
1.來訪客戶接待、指引、介紹，積極主動，熱情大方;
2.做好客戶預約、接待工作;
3.接聽電話，快遞收發;
4.公司及領導交辦的工作。
5.負責前臺處衛生整潔干凈
前臺客服崗位職責 篇7
1、負責來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務。
2、負責來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。
3、負責電話回訪來訪客戶有關投訴處理結果。
4、負責大堂及其他前臺的環境設施管理，發現異常情況及時上報并完成跟進。
5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。
6、負責日常負責檢查會議室設備運行情況，發現問題，及時報告。
7、負責編制會議室有關物料供應采購計劃;
8、完成領導安排其他工作任務。
前臺客服崗位職責 篇8
1、負責前臺電話的接聽、迎賓接待工作。
2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程;
3、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務;
4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報;
5、熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣。
前臺客服崗位職責 篇9
1：負責接待顧客，院內介紹
2：負責檔案管理，刷卡收銀
3：負責每日客戶預約排表
4：配合醫院各項活動的現場實施
5：負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通
6：通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業品牌形象
前臺客服崗位職責 篇10
1、負責校區前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區的領導區帶領下拓展科目學員;
2、相關報表的統計工作;
3、校區或集團公司相關活動的配合工作;
4、負責校區的環境保潔工作;
5、在中心內為其他員工提供臨時和非常規性協助。
前臺客服崗位職責 篇11
1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。
2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。
3、引導接待：根據安排，引導患者到咨詢室或治療科，協助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫療問題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關業務科室，確保為患者提供周到準確的服務。
5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。
6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。
7、分診服務及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。
8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關鍵信息，記錄當天發生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。
9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。
前臺客服崗位職責 篇12
1、友善和專業的態度為客戶提供收銀服務
2、執行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規章制度
3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意
4、保證收銀結算室和儲藏室的安全
前臺客服崗位職責 篇13
1、 有客戶接待和服務經驗者
2、 普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;
3、 形象氣質佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;
4、 具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;
5、 善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執行力;
6、 具備較強的應變能力、較強的心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力;
7、 熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網絡知識;
前臺客服崗位職責 篇14
1、前臺接待及總機
2、來賓管理及門禁卡發放
3、快遞收發登記及快遞、司機取送件管理
4、客戶郵件處理
5、客戶樣品分配
前臺客服崗位職責 篇15
負責所屬項目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規禮賓服務及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務。
負責VIP接待和導覽服務。，
負責辦公樓訪客系統操作及相關報表統計等工作。
負責商場貴賓系統操作及對客溝通，使貴賓獲得優質購物體驗。
負責停車收費及優惠系統的操作，確保顧客尊享優惠待遇。
對客服務應做到微笑問候，主動熱情，隨時為顧客提供卓越服務。
積極參加禮賓部及公司提供之各項培訓，如英語培訓，禮儀禮貌培訓，卓越服務培訓，紅十字急救培訓等。并將培訓應用于實踐工作中。適時關注各項信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規章，具備快速反應，及時服務的能力。
負責禮賓部物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務之各項物品齊備可用。
積極完成由領導指派的其他工作任務。