商場前臺客服崗位職責（精選12篇）
商場前臺客服崗位職責 篇1
1、 有客戶接待和服務經驗者
2、 普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;
3、 形象氣質佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;
4、 具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;
5、 善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執行力;
6、 具備較強的應變能力、較強的心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力;
7、 熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網絡知識;
商場前臺客服崗位職責 篇2
1、 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;
2、 負責客服現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋;
3、 負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度;
3、 配合前線物業管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊;
5、 準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;
6、 負責商場語音廣播，如每日開始營業、結束營業、尋人尋物廣播。
7、 負責日常巡視及巡檢工作，發現問題及時上報，完成每日數據統計整理。
商場前臺客服崗位職責 篇3
1、負責客訴接待及處理;
2、負責VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發放等工作;
3、負責商場導購儀容儀表檢查;
商場前臺客服崗位職責 篇4
1、友善和專業的態度為客戶提供收銀服務
2、執行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規章制度
3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意
4、保證收銀結算室和儲藏室的安全
商場前臺客服崗位職責 篇5
1.提供現場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;
2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;
3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內容及權益實現方法;
4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發;
5.辦理線上/下停車繳費業務;
6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。
7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等
8.協助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;
商場前臺客服崗位職責 篇6
1：負責接待顧客，院內介紹
2：負責檔案管理，刷卡收銀
3：負責每日客戶預約排表
4：配合醫院各項活動的現場實施
5：負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通
6：通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業品牌形象
商場前臺客服崗位職責 篇7
1. 負責辦公租戶的施工手續辦理;
2. 負責日常接收物業報修事宜，轉接處理;
3. 負責日常辦理施工出入證;
4. 在領導帶領下進行物業客戶服務類工作;
5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。
商場前臺客服崗位職責 篇8
1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。
2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。
3、引導接待：根據安排，引導患者到咨詢室或治療科，協助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫療問題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關業務科室，確保為患者提供周到準確的服務。
5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。
6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。
7、分診服務及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。
8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關鍵信息，記錄當天發生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。
9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。
商場前臺客服崗位職責 篇9
迎賓;
受業主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結及回防;
負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作;
為客戶提供咨詢及協助客戶辦理各項物業手續;
負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
參與公司活動的舉辦;
完成上級交辦的其他事務。
商場前臺客服崗位職責 篇10
1、負責來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務。
2、負責來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。
3、負責電話回訪來訪客戶有關投訴處理結果。
4、負責大堂及其他前臺的環境設施管理，發現異常情況及時上報并完成跟進。
5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。
6、負責日常負責檢查會議室設備運行情況，發現問題，及時報告。
7、負責編制會議室有關物料供應采購計劃;
8、完成領導安排其他工作任務。
商場前臺客服崗位職責 篇11
1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導工作;
2、接待及處理業戶的掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時按公司規定要求與業戶溝通、反饋相關信息，將內容詳細記錄;
3、完成專家預約工作;
4、完成客戶檔案的收集管理;
4、完成上級領導交辦的其他工作。
商場前臺客服崗位職責 篇12
1、前臺接待及總機
2、來賓管理及門禁卡發放
3、快遞收發登記及快遞、司機取送件管理
4、客戶郵件處理
5、客戶樣品分配