收銀員崗位職責及工作流程
l 檢查收銀機：包括日期是否正確，機內的程式設定和各項統計數值是否正確和歸零，目前收銀機是否聯網等。
l 收銀運作：熟記單價及促銷活動重要商品所在位置，便于顧客詢問；及其他注意事項，如儀容儀表、規范用語，正式進行收銀。
⒊ 現金收款程序
l 顧客結帳時，收銀員要使用禮貌用語，面帶笑容，熱情接待顧客。
l 唱收唱付包括：
（1） 結算商品總金額告知顧客，共計多少元。
（2） 收取顧客支付的金錢時，確認支付的金額，并檢查是否為偽鈔。
（3） 找錢給顧客時，“找您多少錢”
l 商品入袋：將商品按順序依次放入購物車（袋）內。
l 送客：歡迎下次光臨，并提醒顧客，不要遺忘包裝袋。
l 營業中的主要工作包括：
（1）招呼顧客，為顧客做好結帳及商品入袋服務，配合促銷活動作相應的收銀處理。
（2）交接班時，清理整理各類備用金。
（3）無顧客結帳時，提醒并補充收銀臺各項必備物品，整理購物車、籃，整理收銀臺前臺柜的商品，前臺整理顧客的退貨、擦試收銀臺，整理環境。
（4）適時對顧客予以引導和提醒。
⒋ 營業結束的工作流程：
四、收銀員的管理條例（收銀員的作業紀律）：
⒈ 收銀員在上崗工作時，身上不可帶現金，以免引起不必要的誤解。
⒉ 收銀員在收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失或顧客等候結算的不滿和抱怨。
⒊ 收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免不必要的誤和防止可能產生利用收銀職務的方便謀私。
⒋ 收銀臺上除不能放茶水外，也不能放置任何的私人物品。
⒌ 收銀員不可任意打開收銀機抽屜，查看數字和清點現金，以免造成不安全因素，或會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。
⒍ 不啟用的收銀通路必須用鏈條攔住，并出示“暫停收銀”牌，防止不良顧客，不結帳就可將商品帶出。
⒎ 收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。
⒏ 收銀員要熟悉商品的位置，變價商品和特價商品，以及經營有關的狀況，以便顧客提問題隨時作出解答。
9.收銀員作業錯誤的處理：
一是要及時發現；二是要及時糾正；三是要做好事后檢查。
⑴ 收銀差錯發生的原因：結帳發生的差錯（收付找贖）；
顧客攜帶現金不足，臨時退貨等；
多打或少打價錢。
⑵ 處理方法：
① 結帳發生差錯時：無論顧客是否有錯，都必須預先致歉，并立即更正。
② 收付發生差錯：收付差錯超過1.9元的，長款記入門店“營業外收入”，短款由收銀員全額賠償。
③ 假鈔的處理：收到假鈔未發現，由收銀員全部賠償。
④ 所有差錯賠償須于事發次日前予以反饋。
10.收銀機的管理：
結束營業后，應將收銀機內的所有現金、禮券、代金券及各種單據解繳到收銀室，或指定地點放置妥當，收銀機的抽屜則不必點上，其目的在于避免夜間歹徒進入賣場時破壞收銀機。
11.每日收銀作業考評：
收銀員結帳服務的準確度，不僅關系到顧客的利益，還會影響門店收入，所以要定期對其工作營業作業進行考核。