收銀員崗位職責及工作流程
第一節(jié) 收銀員崗位職責及工作流程
培訓目的：
⒈ 了解收銀員崗位職責、工作流程；
⒉ 熟悉管理條例、現(xiàn)金繳款管理，以便更好地遵守執(zhí)行。
⒊ 將所學內(nèi)容熟練運用于工作中，提高工作效率、質(zhì)量。
培訓內(nèi)容：
一、職業(yè)道德
二、崗位職責
三、工作流程
四、收銀員管理條例
一、 收銀員的職業(yè)道德
1.職業(yè)道德的含義：
是指人們在從事各種職業(yè)活動中思想和行為所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的準則。
2. 內(nèi)容：
(1) 忠誠可信、品質(zhì)優(yōu)良，不做損害公司、顧客利益的事，不得截留營業(yè)款，不得私留顧客遺忘的找贖；
(2) 堅持原則，嚴格執(zhí)行收銀程序及各項規(guī)定；
(3) 快準收銀，禮貌服務(wù)，說普通話；
(4) 保守秘密，不向他人或供應(yīng)商透露提供有關(guān)收銀資料及收銀數(shù)據(jù)；
(5) 分清責任，恪盡職守，上崗時不攜帶私人錢物，并不允許在崗整理個人財物；
(6) 嚴格保護自己的收銀密碼，并不得竊取他人密碼；
(7) 愛護公物，保護好收銀設(shè)備，包括電源設(shè)備；
(8) 樹立安全意識，避免收銀事故。
二、收銀員的崗位職責：
⒈ 在收銀機上登錄銷售資料和退貨資料。
⒉ 快速、準確地收取營業(yè)金：
收銀員結(jié)帳服務(wù)的準確度不僅關(guān)系到顧客的利益，還會影響門店收入，同時，要樹立顧客是上帝的思想，讓顧客以最短的時間，完成結(jié)帳程序并迅速通過收銀臺，成交每筆生意。
3. 將所收營業(yè)收入安全解款：
當日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)填制“繳款單”與收銀款一并交收銀室核對，收銀室在第二天早上，銀行開業(yè)的第一時間內(nèi)將營業(yè)款送存銀行解款。
4. 負責本柜收銀臺的清潔衛(wèi)生。
5. 負責向顧客發(fā)放塑料袋并將商品裝入袋中：
要求：根據(jù)顧客的購買量來選擇袋子的大小，掌握正確的裝袋程序，重大、底部平穩(wěn)的東西先放置袋底，正方型和長方形的商品放入袋子的兩側(cè)，瓶裝及罐裝的商品放在中間，容易碰破、破碎、較輕、較小的商品置于上方，容易出水或味道較強烈的商品應(yīng)先用其他購物袋包裝好，在放入大的購物袋內(nèi)，商品不得高過袋，以免顧客提拿不方便。
6. 為財務(wù)提供準確的銷售資料：
每日營業(yè)結(jié)束后，填制營業(yè)結(jié)帳明細表。
7. 做好相關(guān)的其他工作：
無顧客結(jié)帳時，整理購物車、籃，整理并補足收銀臺前臺柜的商品，注意賣場內(nèi)的情況，防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。
三、收銀作業(yè)每日流程：
⒈ 收銀作業(yè)程序總圖：
l 開店：做好營業(yè)前的各項準備工作，包括清潔衛(wèi)生、必備物品的準備、零用金的領(lǐng)取等等。
l 收營業(yè)款：做好營業(yè)中的一切工作。
l 交班：每天收銀結(jié)束時必須打交班條。
l 是否營業(yè)終了：留足規(guī)定的零用金、清點銷貨款等等。
分三個部分分別解釋：
①開門前的準備工作；
②營業(yè)中的工作；
③營業(yè)終了的工作。
⒉ 開門前的準備工作流程：
l 清潔整理作業(yè)區(qū)：包括收銀臺、收銀機、收銀臺四周之地板、收銀臺前頭柜、購物車、籃放置處等。
l 整理補充必備的物品：包括點鈔油、打印色帶、吸管、湯匙、衛(wèi)生筷子、各式記錄本及表單、膠帶、塑料袋、筆、便條紙、剪刀、釘書機、釘書針、空白收銀條、裝線幣袋、[暫停結(jié)帳]牌等。