系主任崗位職責十二篇
系主任崗位職責 篇1
一、崗位職責
1.根據(jù)酒店營銷情況和接待服務(wù)工作實際，按照總經(jīng)理的要求，負責起草綜合性業(yè)務(wù)、行政工作規(guī)劃、計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件并審核待簽發(fā)的文搞。
2.負責安排企業(yè)行政會議和總經(jīng)理辦公會議，編寫會議紀要和決議，并檢查各業(yè)務(wù)部門貫徹執(zhí)行情況。
3.隨時收集市場信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢，當好參謀。
4.在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)調(diào)、平衡各科室和各部門之間的關(guān)系，匯總各部門的規(guī)章制度，制訂全店的規(guī)章制度和規(guī)定，會同有關(guān)部門檢查各項工作的完成情況，做好綜合統(tǒng)計工作。
5.負責組織有關(guān)人員做好公文收發(fā)、打字、文印、通訊以及文書檔案的管理和印章的使用。
6.負責總經(jīng)理及總經(jīng)理室所控制車輛的調(diào)配使用。
7.負責做好來信來訪的'有關(guān)工作和處理客人向總經(jīng)理室的投訴。
8.注意開展調(diào)查研究，分析經(jīng)營管理情況，做好企業(yè)信息管理方面的有關(guān)工作，努力提高本企業(yè)的競爭能力、社會效益和經(jīng)濟效益。
9.加強本部門的自身建設(shè)，提高工作效率。
二、素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀，保守秘密、工作認真、耐心、細致、周密。有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，團結(jié)同事，工作中能建立良好的人際關(guān)系。
自然條件：年齡25歲以上，五官端正，身體健康。
文化程度：具有大學本科以上學歷。
工作經(jīng)驗：具有五年以上酒店管理工作經(jīng)驗。
外語水平：具有英語聽、說、讀、寫能力，有較強的口譯、筆譯能力。
特殊要求：具有艱苦奮斗的精神，沒有家庭拖累。
系主任崗位職責 篇2
�。�1）貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的工作任務(wù)，實現(xiàn)預定的部門工作目標。
（2）在酒店戰(zhàn)略計劃和總體經(jīng)營目標涉及行政、人力資源管理、培訓、質(zhì)量管理等方面，向總經(jīng)理提供建議和支持。
�。�3）負責制定與行政辦公室業(yè)務(wù)相關(guān)的制度、規(guī)范、程序等。
�。�4）負責制定行政辦公室組織結(jié)構(gòu)、崗位職責與考核激勵計劃，并定期提出改進意見。
（5）主持行政辦公室工作例會，傳達酒店例會工作要點和會議精神，布置工作，解決難題。
�。�6）負責檢查、監(jiān)督下屬員工的工作執(zhí)行情況和計劃落實情況。
�。�7）審核、匯總酒店內(nèi)部管理規(guī)章制度。
�。�8）負責起草酒店計劃、請示、報告、總結(jié)、通知、會議紀要等文件，并負責上述文件的審核。
�。�9）負責安排總經(jīng)理辦公會及酒店內(nèi)部綜合性會議。
�。�10）負責收集各種信息和資料，為總經(jīng)理室的決策提供資料。
�。�11）負責檢查總經(jīng)理室各項工作指令的貫徹落實情況，并督促實施。
�。�12）協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理酒店內(nèi)部部門之間的關(guān)系以及酒店與外部的.關(guān)系。
�。�13）負責酒店印鑒的管理。
�。�14）負責會酒店行政與招待業(yè)務(wù)的車輛調(diào)配。
�。�15）廣泛聽取和搜集賓客及各部門對總經(jīng)理辦公室的意見，不斷改進行政管理工作。
�。�16）按照酒店的經(jīng)營管理方針、政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作。
�。�17）負責制定與培訓業(yè)務(wù)中相關(guān)的培訓制度、培訓規(guī)范、培訓程序等。
�。�18）負責對外派參觀，學習計劃的申請。經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準后負責聯(lián)系，實施及管理工作。
�。�19）負責制定人力資源領(lǐng)域的制度、規(guī)范、程序等。
�。�20）根據(jù)酒店年度經(jīng)營計劃，負責制定人力資源管理各項業(yè)務(wù)指標和計劃，并組織實施以上計劃。
（21）負責制定酒店人員招聘、薪資福利、績效考核、人員激勵、人事檔案管理等工作的實施方案；組織編制《員工手冊》，并定期修訂。
�。�22）負責在執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理的領(lǐng)導下，落實酒店人力資源管理的實施方案，完成預定的人力資源任務(wù)目標；人力資源任務(wù)目標體系包括：人力資源規(guī)劃、招聘計劃、薪資福利、員工發(fā)展計劃、人力資源狀況分析、人事管理等。
�。�23）檢查、監(jiān)督《員工守則》和人事管理規(guī)章的執(zhí)行情況。
�。�24）審核酒店聘任的各層管理人員及操作人員的任職資格。
�。�25）全面負責協(xié)調(diào)、處理勞動人事方面的糾紛。
�。�26）負責制定與酒店業(yè)務(wù)相關(guān)的制度、規(guī)范、程序等。
�。�27）費用及現(xiàn)金管理
�、倬幹菩姓k公室的部門費用預算；
②執(zhí)行部門費用預算，承擔控制部門費用管理與控制的責任。
�。�28）員工管理
①負責下屬員工的培養(yǎng)和考察工作；
�、趨⑴c對本部門新員工的招聘工作；
�、勐鋵崒Ρ静块T員工的培訓工作；
�、軋�(zhí)行對本部門員工的考核、獎懲與激勵等工作。
�。�29）檢查本部門員工的工作紀律、工作質(zhì)量等情況，并進行評估和考核。
（30）負責與酒店其他部門的溝通、協(xié)調(diào)與配合工作。
系主任崗位職責 篇3
【崗位職責】
協(xié)調(diào)酒店對客服務(wù)，維持酒店應(yīng)有的水準，負責對客溝通與維護，協(xié)調(diào)酒店與賓客之間的關(guān)系。發(fā)掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進服務(wù)質(zhì)量的提高，確保賓客獲得滿意的服務(wù)。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的'良好服務(wù)秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業(yè)場所的服務(wù)質(zhì)量做好監(jiān)督溝通。
【工作內(nèi)容】
1、根據(jù)酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務(wù)的順利完成。
2、承擔直屬上級下達的每周重點工作任務(wù)，采取有效措施完成任務(wù)。
3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標準流程和操作細則，確保提供規(guī)范服務(wù)。
4、落實貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。
5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。
6、配合營運部設(shè)計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調(diào)節(jié)工作，嚴格執(zhí)行酒店各項操作辦法，保證節(jié)能降耗落實到位。
8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權(quán)。
13、協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，密切合作，保證服務(wù)質(zhì)量。
14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò)及協(xié)助各部門做好對客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。
17、檢查各項功能的營運情況發(fā)現(xiàn)問題及時與各部負責人溝通。
18、配合營運經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。
19、參加酒店的各項重要檢查活動。
20、每日對各營業(yè)點的各項工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。
21、開展《賓客滿意度調(diào)查問卷》調(diào)查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。
22、協(xié)助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。
23、根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。
系主任崗位職責 篇4
系是學院教學、科研的基層單位。系主任要在學院的領(lǐng)導下，全面貫徹黨的教育方針，充分發(fā)揮各教研室的作用，主要履行如下職責
1、根據(jù)本系及所屬教學課程計劃，負責制定、落實本系學年、學期工作計劃，合理安排本系所屬教學工作，審定教學進度、計劃，檢查全系教職員工的工作。
2、隨時掌握教學、科研動態(tài)，組織教師進行學科教學、教育教學研究和科學研究。協(xié)助、幫助和監(jiān)督保證各項科研項目承擔人院完成科研項目，科研成果的鑒定交流，并組織和指導學生科研小組的活動。
3、學習新理論、新方法、新技術(shù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進教學工作，加強課程建設(shè)與管理。
4、抓好本系教材和資料建設(shè)及師資培養(yǎng)、教學質(zhì)量檢查與評估、教育、教學實習、金工實習、畢業(yè)實習、專業(yè)實習和畢業(yè)論文的實驗、寫作和各項業(yè)務(wù)工作。
5、督促檢查教研室教學任務(wù)的安排、課程考試、考查命題等相關(guān)工作。
6、建設(shè)學科各課程題庫，完善教學考核檢查管理制度。
7、配合學院做好本系教職工業(yè)務(wù)考核、職稱評定等工作。
8、檢查督促落實各教研室的教學工作、課外輔導工作、實驗工作和批改作業(yè)工作，了解學生的學習、生活、政治思想情況，組織教學觀摩，交流教學經(jīng)驗，研究改進教學方法，提高教學質(zhì)量。
9、主持召開系務(wù)會議，制定學期、學年教學工作計劃，做好學期、學年工作總結(jié)。
10、做好實驗室防火、防盜、化學試劑的.保管和各項安全工作。
11、協(xié)助學院對本系所屬專業(yè)的研究生考試輔導、學生的畢業(yè)分配等各項工作進行協(xié)調(diào)、幫助和調(diào)研。
12、關(guān)心專業(yè)的籌建和專業(yè)方向的調(diào)查、分析和建設(shè)。
13、在學院的領(lǐng)導下做好學科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)、和實習基地建設(shè)。
14、做好學院安排的其它工作。
系主任崗位職責 篇5
教學系(部)是學院教學和行政基層組織，擔負著直接培養(yǎng)人才的教育教學工作。為使我院教學管理工作重心下移，規(guī)范和加強系(部)級教學管理工作，切實發(fā)揮系(部)辦學效能實體作用，特制定本教學系(部)工作職責范圍：
1.在院長領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行黨和國家的教育方針和有關(guān)政策，堅持以育人為本，以教學為中心，以學科專業(yè)建設(shè)為龍頭，圍繞提高教育質(zhì)量這個永恒的主題，按學院的統(tǒng)一部署，努力完成本系(部)教學管理和發(fā)展建設(shè)的各項任務(wù)。
2.負責本系教學、學生、科研、行政業(yè)務(wù)等全面工作。認真負責本單位的專業(yè)、課程、師資隊伍、學風、教學管理制度等方面建設(shè)工作。負責本單位學期工作計劃、總結(jié)材料。
3.組織制訂(修訂)專業(yè)培養(yǎng)方案。并遵照該方案組織實施教學及研究工作。
4.安排教學任務(wù)，組織制訂各門課程的教學大綱，審定開課教師名單。檢查師生教學和學習情況，掌握教學(實驗教學)各環(huán)節(jié)的落實和《教師工作規(guī)范》執(zhí)行情況，確保教學任務(wù)的`完成。
5.積極開展各種學術(shù)和教學研究活動。認真組織本系(部)開展教學經(jīng)驗交流和教學觀摩活動，采取以老帶新等形式，加強對青年教師的培訓，不斷提高他們的教學水平和業(yè)務(wù)能力。
6.教學系(部)黨政干部互相配合，做好師生思想政治工作。加強對教師進行師德師風教育，增強教師為人師表、教書育人的責任意識。加強對全系學生教育和管理，幫助學生明確學習目標，養(yǎng)成良好學習習慣，從實際出發(fā)，完善措施促進學生德、智、體、美全面發(fā)展，提高全系學生的綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭能力。
7.按照國家及學院對高等學校教師的崗位責任要求，加強行政管理，嚴格落實相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范教師的教學行為，檢查、督促教師履行崗位職責，認真做好教學各環(huán)節(jié)工作，促進本系(部)教學質(zhì)量的不斷提高。
8.做好學籍管理工作。嚴格組織學生的學業(yè)成績考核工作。搞好學生畢業(yè)資格審查和學士學位授予審核工作。有專人負責本系(部)畢業(yè)生就業(yè)工作。
9.負責召集系(部)會議，布置、討論、檢查和總結(jié)工作。制定本系(部)有關(guān)規(guī)章制度，建立各類人員崗位責任制，定期督促、檢查其執(zhí)行情況，發(fā)揮作用，共同做好工作。
10.做好本單位教學工作量核算及各種統(tǒng)計報表，加強常規(guī)管理，維護正常教學秩序和工作秩序。
11.根據(jù)專業(yè)建設(shè)和教學工作的實際需要，做好教材預訂、編寫工作，組織審核并保證教材編寫工作質(zhì)量。
12.做好外聘教師考核、聘用工作，認真對調(diào)入專職專任教師進行業(yè)務(wù)考核。
13.負責對本單位教師進行考勤和教學質(zhì)量進行考核。
14.做好院領(lǐng)導交辦的其他工作。
系主任崗位職責 篇6
1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等
2、在VIP到達前，確定房間已按標準設(shè)置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門通力合作。
3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助。
4、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協(xié)助
5、與VIP客人和長住客人保持良好關(guān)系。在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務(wù)信息及當?shù)仫L景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。
6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤。
7、VIP結(jié)帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。
8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的.意見，提供合理化建議。
9、高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)帳和處理客人特殊要求。
10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結(jié)帳和行李運送等服務(wù)順暢。
11、掌握酒店產(chǎn)品知識，當?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。
系主任崗位職責 篇7
1、負責酒店總經(jīng)理辦公室的日常管理工作，負責辦公室各崗位分工并制定工作職責和工作標準，建立部門工作制度，組織并督促辦公室人員完成部門職責范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。
2、負責總經(jīng)理辦公會議的安排、記錄，并督促檢查決議、決定的執(zhí)行落實，促進各項工作規(guī)范化管理。
3、負責來文、來電、函件的批處工作，起草并核發(fā)公司各項通知、報告、工作計劃、總結(jié)等公文。
4、做好飯店公司印信的`管理和使用，以及下屬各企業(yè)行政公章的刻制、啟用、回收和銷毀工作。
5、合理調(diào)度車輛，最大限度滿足各部門的工作需要。督促司機及時對車輛進行保養(yǎng)及車輛各類證件年檢。
6、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
系主任崗位職責 篇8
學院教育教學工作實行院、系兩級負責的管理體制，系主任受院長委托主持本系工作。系主任對外代表全系，對內(nèi)負責全系行政工作。系主任是本系教學質(zhì)量第一負責人。其主要崗位責任是：
一、制定(修訂)本系各專業(yè)人才培養(yǎng)方案。能從學院辦學定位和學生入學基礎(chǔ)、就業(yè)需要的實際出發(fā)，科學地設(shè)計專業(yè)培養(yǎng)規(guī)格、課程體系、教學計劃，將其上報學院批準并負責組織實施。
二、協(xié)助學院制定師資隊伍建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合本單位實際做好師資隊伍培訓工作，采取有效措施重點抓好青年教師培養(yǎng)工作;負責本系教師專業(yè)技術(shù)初評、申報工作;負責對外聘教師的業(yè)務(wù)審核;負責組織專職專任教師的業(yè)務(wù)考核工作。
三、協(xié)助學院制定學科專業(yè)建設(shè)規(guī)劃。系主任為本系所轄專業(yè)的專業(yè)建設(shè)負責人，負責制訂專業(yè)建設(shè)規(guī)劃，建設(shè)任務(wù)落實及日常管理工作;負責新專業(yè)申報工作。
四、負責制定課程建設(shè)規(guī)劃和具體實施計劃。組織編寫、審核教學大綱，并定期檢察指導執(zhí)行情況;負責本單位的`教材建設(shè)工作。
五、負責本系各專業(yè)實驗室建設(shè)規(guī)劃的制定，并配合主管部門參與建設(shè)工作。按學院統(tǒng)一安排負責有關(guān)實驗室的管理工作。
六、審定開課教師，布置教學任務(wù)。審定教師授課計劃、教案。檢查督促教學各個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量，嚴格規(guī)范教師和學生的“教”與“學”的行為，保持本單位良好教學狀態(tài)，維護正常教學秩序。負責本單位日常教學管理工作。
七、負責組織本單位落實國家的方針政策，組織執(zhí)行學院行政、教學及其他相關(guān)的規(guī)章制度，根據(jù)本單位管理工作的特點和需要，組織制定本系的教學管理細則。
八、負責本單位教風、學風建設(shè)。要教育并組織教師以身示教、為人師表、教書育人，強化教師為學生全面成長負責、服務(wù)的意識;要加強對學生成功、成才教育，完善措施，嚴格規(guī)范學生的學習行為，對學生進行良好學習習慣的養(yǎng)成教育。嚴肅考風考紀，要抓教風帶學風，抓考風促學風，在本單位營造良好的教育教學環(huán)境。加強對學生教育和管理工作的領(lǐng)導。
九、負責本系的實習和畢業(yè)設(shè)計(論文)等實踐教學活動。組織畢業(yè)設(shè)計(論文)各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量及全程管理。協(xié)助組織學生的社會實踐、大學生科技創(chuàng)新以及其他形式的校內(nèi)外實踐教學活動;創(chuàng)造條件，千方百計培養(yǎng)提高學生的實踐能力。
十、負責本系科研工作。負責本系各級各類教學獎、教學成果申報、初選、審核工作;負責本系各級各類教學改革立項、教學建設(shè)立項的申報、初選、審核工作。
十一、負責本系對教學質(zhì)量的監(jiān)督、控制。要經(jīng)常深入課堂、實習現(xiàn)場，通過召開師生座談會或其他信息反饋形式，了解教學情況，并強化監(jiān)管措施，不斷改進工作。
十二、負責組織本系開展本科教育、教學工作等各種評估工作。要按學院的統(tǒng)一要求做好迎評促建、自評自建、整改等方面的工作。
十三、完成院長下達的其他任務(wù)，與教務(wù)處及其他部門配合，協(xié)調(diào)安排教學及其他管理工作。
系主任崗位職責 篇9
1、掌握飯店各項設(shè)施，功能及營業(yè)時間。
2、協(xié)調(diào)本部門和其他部門之間的工作溝通。
3、及時、準確地引導進店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。
4、每日征詢賓客對酒店的`建議，修訂成冊。
5、協(xié)助進店團對賓客的入住登記工作。
6、如遇有賓客生病應(yīng)及時協(xié)助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。
7、及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。
8、協(xié)助本部門各個崗位的日常工作，及時補充崗位空缺。
9、協(xié)助上級領(lǐng)導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務(wù)處理。
10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務(wù)質(zhì)量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設(shè)備完好情況。
11、認真完成上級領(lǐng)導交辦的其它各項任務(wù)。
系主任崗位職責 篇10
職責描述:
1.全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。
2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。
3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的`實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
5.制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。
7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。
8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。
9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。
11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。
12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
任職要求:
1.專業(yè)要求:客房管理、企業(yè)管理、服務(wù)管理、飯店管理等相關(guān)專業(yè)知識。
2.專業(yè)知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。
3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。
4.工作踏實，在國內(nèi)無不良記錄。
5.身體健康，服從領(lǐng)導安排。
6.遵守相關(guān)勞動合同。
系主任崗位職責 篇11
工作職責：
1、負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進行引領(lǐng)。
2、抵店前關(guān)懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內(nèi)容。
3、協(xié)助前臺做好房間登記，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時需要主動提供茶水服務(wù)。
4、主動幫助客人提拿行李，主動關(guān)懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。
5、當前臺辦理手續(xù)客人超過3位以上時候，需要主動上前和客人溝通：詢問旅途情況、介紹酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內(nèi)的`產(chǎn)品及服務(wù)等。
6、帶領(lǐng)客人進房間并向客人介紹酒店及房間設(shè)施設(shè)備情況，帶領(lǐng)客人參觀房間并做介紹。
7、在服務(wù)的全程務(wù)必保持微笑服務(wù)，語氣親切，語調(diào)愉快，吐字清晰。
8、負責ota或vip客人的接待活動。協(xié)助前臺提前準備相關(guān)的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務(wù)過程中全程以客人姓氏稱呼客人。
9、協(xié)助團隊房間登記入住服務(wù)。提前了解客人到店時間，提前準備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。
10、協(xié)助前臺進行換房服務(wù)。主動為客人提拿行李，協(xié)助客人換房。
11、遇到有客人在休息區(qū)，需要主動為客人提供茶水服務(wù)。
12、保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。
13、定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務(wù)考試。
14、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學歷。
2、形象氣質(zhì)佳。
3、普通話順暢，英文熟練。
4、3年以上行業(yè)經(jīng)驗，1年以上崗位經(jīng)驗。
5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理，有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓水平，出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。
系主任崗位職責 篇12
一、工作概要
在總經(jīng)理領(lǐng)導下，主持總經(jīng)辦的運行和管理工作，執(zhí)行總經(jīng)理指示，負責酒店重要文件的草擬和審核，溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)查研究、檢查督辦、信息反饋、印章管理等各項工作任務(wù)。
二、崗位職責
1、負責組織起草酒店行政方面的規(guī)劃，計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件，并審核簽發(fā)前的文稿。
2、批轉(zhuǎn)各類公文，并提出擬辦意見提交總經(jīng)理批閱。
3、負責組織安排有關(guān)行政會議和總經(jīng)辦會議，編寫會議紀要和決議；檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，及時掌握和反饋信息。
4、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系。
5、總經(jīng)理出差、休假期間，主持酒店例會和總經(jīng)辦會議。
6、審核以酒店名義發(fā)出的各類公文，并報總經(jīng)理簽發(fā)。
7、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系。
8、負責來信來訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。
9、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，對整個酒店的安全負重要的責任。
10、帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店的人、財、物絕對安全。
11、負責制訂、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安的工作安排和檢查落實，審定各崗位的安全制度。
12、確保安全管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化。
13、維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各消防設(shè)備器材，確保設(shè)備的.完好。
14、協(xié)助總經(jīng)理建立安全委員會、消防委員會等組織，擔任或選派有關(guān)人員負責日常工作。
15、組織開展以“防火、防盜、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。
16、負責酒店印鑒的管理和使用。
17、負責本部門人員的工作安排。
18、兼任人事部負責人一職，負責人事部日常工作；做好酒店員工入職、離職、招聘、培訓等相關(guān)工作；對員工心態(tài)及時掌握。
19、代理銷售部負責人一職，帶領(lǐng)銷售部人員對六盤水市企事業(yè)單位簽訂銷售協(xié)議；
20、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。