賓客關系主任崗位職責（精選6篇）
賓客關系主任崗位職責 篇1
1、掌握飯店各項設施，功能及營業時間。
2、協調本部門和其他部門之間的工作溝通。
3、及時、準確地引導進店賓客，協助大堂副理解決賓客投訴。
4、每日征詢賓客對酒店的`建議，修訂成冊。
5、協助進店團對賓客的入住登記工作。
6、如遇有賓客生病應及時協助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。
7、及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯系查找。
8、協助本部門各個崗位的日常工作，及時補充崗位空缺。
9、協助上級領導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務處理。
10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務質量。以及公共區域清潔衛生、秩序，設備完好情況。
11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。
賓客關系主任崗位職責 篇2
職責描述:
1.全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。
2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。
3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的`實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
5.制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。
7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。
8.巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。
9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。
11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。
12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
任職要求:
1.專業要求:客房管理、企業管理、服務管理、飯店管理等相關專業知識。
2.專業知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內各部門溝通流程。
3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規范和程序。
4.工作踏實，在國內無不良記錄。
5.身體健康，服從領導安排。
6.遵守相關勞動合同。
賓客關系主任崗位職責 篇3
【崗位職責】
協調酒店對客服務，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協調酒店與賓客之間的關系。發掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進服務質量的提高，確保賓客獲得滿意的服務。代表總經理迎送VIP客人。維持各公共區域的'良好服務秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業場所的服務質量做好監督溝通。
【工作內容】
1、根據酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。
2、承擔直屬上級下達的每周重點工作任務，采取有效措施完成任務。
3、監督各崗執行標準流程和操作細則，確保提供規范服務。
4、落實貴賓到店情況做到優質接待100%。
5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。
6、配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區域照明及溫控調節工作，嚴格執行酒店各項操作辦法，保證節能降耗落實到位。
8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。
13、協調酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質量。
14、代表酒店處理日常發生的事件，聯絡及協助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優質服務。
15、代表總經理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。
17、檢查各項功能的營運情況發現問題及時與各部負責人溝通。
18、配合營運經理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。
19、參加酒店的各項重要檢查活動。
20、每日對各營業點的各項工作進行監督，發現問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監督。
21、開展《賓客滿意度調查問卷》調查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。
22、協助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。
23、根據酒店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。
賓客關系主任崗位職責 篇4
1、負責酒店總經理辦公室的日常管理工作，負責辦公室各崗位分工并制定工作職責和工作標準，建立部門工作制度，組織并督促辦公室人員完成部門職責范圍內的各項工作任務。
2、負責總經理辦公會議的安排、記錄，并督促檢查決議、決定的執行落實，促進各項工作規范化管理。
3、負責來文、來電、函件的批處工作，起草并核發公司各項通知、報告、工作計劃、總結等公文。
4、做好飯店公司印信的`管理和使用，以及下屬各企業行政公章的刻制、啟用、回收和銷毀工作。
5、合理調度車輛，最大限度滿足各部門的工作需要。督促司機及時對車輛進行保養及車輛各類證件年檢。
6、完成總經理交辦的其他任務。
賓客關系主任崗位職責 篇5
�。�1）貫徹執行總經理下達的工作任務，實現預定的部門工作目標。
�。�2）在酒店戰略計劃和總體經營目標涉及行政、人力資源管理、培訓、質量管理等方面，向總經理提供建議和支持。
�。�3）負責制定與行政辦公室業務相關的制度、規范、程序等。
�。�4）負責制定行政辦公室組織結構、崗位職責與考核激勵計劃，并定期提出改進意見。
�。�5）主持行政辦公室工作例會，傳達酒店例會工作要點和會議精神，布置工作，解決難題。
�。�6）負責檢查、監督下屬員工的工作執行情況和計劃落實情況。
（7）審核、匯總酒店內部管理規章制度。
�。�8）負責起草酒店計劃、請示、報告、總結、通知、會議紀要等文件，并負責上述文件的審核。
（9）負責安排總經理辦公會及酒店內部綜合性會議。
�。�10）負責收集各種信息和資料，為總經理室的決策提供資料。
�。�11）負責檢查總經理室各項工作指令的貫徹落實情況，并督促實施。
�。�12）協助執行總經理、總經理協調處理酒店內部部門之間的關系以及酒店與外部的.關系。
（13）負責酒店印鑒的管理。
�。�14）負責會酒店行政與招待業務的車輛調配。
（15）廣泛聽取和搜集賓客及各部門對總經理辦公室的意見，不斷改進行政管理工作。
�。�16）按照酒店的經營管理方針、政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作。
�。�17）負責制定與培訓業務中相關的培訓制度、培訓規范、培訓程序等。
�。�18）負責對外派參觀，學習計劃的申請。經執行總經理批準后負責聯系，實施及管理工作。
�。�19）負責制定人力資源領域的制度、規范、程序等。
（20）根據酒店年度經營計劃，負責制定人力資源管理各項業務指標和計劃，并組織實施以上計劃。
（21）負責制定酒店人員招聘、薪資福利、績效考核、人員激勵、人事檔案管理等工作的實施方案；組織編制《員工手冊》，并定期修訂。
�。�22）負責在執行總經理、總經理的領導下，落實酒店人力資源管理的實施方案，完成預定的人力資源任務目標；人力資源任務目標體系包括：人力資源規劃、招聘計劃、薪資福利、員工發展計劃、人力資源狀況分析、人事管理等。
�。�23）檢查、監督《員工守則》和人事管理規章的執行情況。
�。�24）審核酒店聘任的各層管理人員及操作人員的任職資格。
（25）全面負責協調、處理勞動人事方面的糾紛。
�。�26）負責制定與酒店業務相關的制度、規范、程序等。
（27）費用及現金管理
①編制行政辦公室的部門費用預算；
�、趫绦胁块T費用預算，承擔控制部門費用管理與控制的責任。
�。�28）員工管理
�、儇撠熛聦賳T工的培養和考察工作；
�、趨⑴c對本部門新員工的招聘工作；
③落實對本部門員工的培訓工作；
�、軋绦袑Ρ静块T員工的考核、獎懲與激勵等工作。
�。�29）檢查本部門員工的工作紀律、工作質量等情況，并進行評估和考核。
�。�30）負責與酒店其他部門的溝通、協調與配合工作。
賓客關系主任崗位職責 篇6
工作職責：
1、負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進行引領。
2、抵店前關懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內容。
3、協助前臺做好房間登記，協助客人辦理入住和退房手續。在辦理手續時需要主動提供茶水服務。
4、主動幫助客人提拿行李，主動關懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。
5、當前臺辦理手續客人超過3位以上時候，需要主動上前和客人溝通：詢問旅途情況、介紹酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內的`產品及服務等。
6、帶領客人進房間并向客人介紹酒店及房間設施設備情況，帶領客人參觀房間并做介紹。
7、在服務的全程務必保持微笑服務，語氣親切，語調愉快，吐字清晰。
8、負責ota或vip客人的接待活動。協助前臺提前準備相關的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務過程中全程以客人姓氏稱呼客人。
9、協助團隊房間登記入住服務。提前了解客人到店時間，提前準備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。
10、協助前臺進行換房服務。主動為客人提拿行李，協助客人換房。
11、遇到有客人在休息區，需要主動為客人提供茶水服務。
12、保持工作區域的清潔。確保大堂公共衛生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。
13、定期參加部門及酒店企業文化、管理理念、業務考試。
14、完成上級交辦的其它工作任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷。
2、形象氣質佳。
3、普通話順暢，英文熟練。
4、3年以上行業經驗，1年以上崗位經驗。
5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理，有很好的突發情況處理能力及培訓水平，出色的溝通能力、執行能力及承受工作壓力的能力。