酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀（精選9篇）
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 篇1
（1）貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的工作任務(wù)，實現(xiàn)預定的部門工作目標。
（2）在酒店戰(zhàn)略計劃和總體經(jīng)營目標涉及行政、人力資源管理、培訓、質(zhì)量管理等方面，向總經(jīng)理提供建議和支持。
（3）負責制定與行政辦公室業(yè)務(wù)相關(guān)的制度、規(guī)范、程序等。
（4）負責制定行政辦公室組織結(jié)構(gòu)、崗位職責與考核激勵計劃，并定期提出改進意見。
（5）主持行政辦公室工作例會，傳達酒店例會工作要點和會議精神，布置工作，解決難題。
（6）負責檢查、監(jiān)督下屬員工的工作執(zhí)行情況和計劃落實情況。
（7）審核、匯總酒店內(nèi)部管理規(guī)章制度。
（8）負責起草酒店計劃、請示、報告、總結(jié)、通知、會議紀要等文件，并負責上述文件的審核。
（9）負責安排總經(jīng)理辦公會及酒店內(nèi)部綜合性會議。
（10）負責收集各種信息和資料，為總經(jīng)理室的決策提供資料。
（11）負責檢查總經(jīng)理室各項工作指令的貫徹落實情況，并督促實施。
（12）協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理酒店內(nèi)部部門之間的關(guān)系以及酒店與外部的.關(guān)系。
（13）負責酒店印鑒的管理。
（14）負責會酒店行政與招待業(yè)務(wù)的車輛調(diào)配。
（15）廣泛聽取和搜集賓客及各部門對總經(jīng)理辦公室的意見，不斷改進行政管理工作。
（16）按照酒店的經(jīng)營管理方針、政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作。
（17）負責制定與培訓業(yè)務(wù)中相關(guān)的培訓制度、培訓規(guī)范、培訓程序等。
（18）負責對外派參觀，學習計劃的申請。經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準后負責聯(lián)系，實施及管理工作。
（19）負責制定人力資源領(lǐng)域的制度、規(guī)范、程序等。
（20）根據(jù)酒店年度經(jīng)營計劃，負責制定人力資源管理各項業(yè)務(wù)指標和計劃，并組織實施以上計劃。
（21）負責制定酒店人員招聘、薪資福利、績效考核、人員激勵、人事檔案管理等工作的實施方案；組織編制《員工手冊》，并定期修訂。
（22）負責在執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理的領(lǐng)導下，落實酒店人力資源管理的實施方案，完成預定的人力資源任務(wù)目標；人力資源任務(wù)目標體系包括：人力資源規(guī)劃、招聘計劃、薪資福利、員工發(fā)展計劃、人力資源狀況分析、人事管理等。
（23）檢查、監(jiān)督《員工守則》和人事管理規(guī)章的執(zhí)行情況。
（24）審核酒店聘任的各層管理人員及操作人員的任職資格。
（25）全面負責協(xié)調(diào)、處理勞動人事方面的糾紛。
（26）負責制定與酒店業(yè)務(wù)相關(guān)的制度、規(guī)范、程序等。
（27）費用及現(xiàn)金管理
①編制行政辦公室的部門費用預算；
②執(zhí)行部門費用預算，承擔控制部門費用管理與控制的責任。
（28）員工管理
①負責下屬員工的培養(yǎng)和考察工作；
②參與對本部門新員工的招聘工作；
③落實對本部門員工的培訓工作；
④執(zhí)行對本部門員工的考核、獎懲與激勵等工作。
（29）檢查本部門員工的工作紀律、工作質(zhì)量等情況，并進行評估和考核。
（30）負責與酒店其他部門的溝通、協(xié)調(diào)與配合工作。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 篇2
1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等
2、在VIP到達前，確定房間已按標準設(shè)置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門通力合作。
3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助。
4、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協(xié)助
5、與VIP客人和長住客人保持良好關(guān)系。在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務(wù)信息及當?shù)仫L景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。
6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤。
7、VIP結(jié)帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。
8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的.意見，提供合理化建議。
9、高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)帳和處理客人特殊要求。
10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結(jié)帳和行李運送等服務(wù)順暢。
11、掌握酒店產(chǎn)品知識，當?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 篇3
1、掌握飯店各項設(shè)施，功能及營業(yè)時間。
2、協(xié)調(diào)本部門和其他部門之間的工作溝通。
3、及時、準確地引導進店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。
4、每日征詢賓客對酒店的`建議，修訂成冊。
5、協(xié)助進店團對賓客的入住登記工作。
6、如遇有賓客生病應(yīng)及時協(xié)助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。
7、及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。
8、協(xié)助本部門各個崗位的日常工作，及時補充崗位空缺。
9、協(xié)助上級領(lǐng)導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務(wù)處理。
10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務(wù)質(zhì)量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設(shè)備完好情況。
11、認真完成上級領(lǐng)導交辦的其它各項任務(wù)。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 篇4
工作職責：
1、負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進行引領(lǐng)。
2、抵店前關(guān)懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內(nèi)容。
3、協(xié)助前臺做好房間登記，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時需要主動提供茶水服務(wù)。
4、主動幫助客人提拿行李，主動關(guān)懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。
5、當前臺辦理手續(xù)客人超過3位以上時候，需要主動上前和客人溝通：詢問旅途情況、介紹酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內(nèi)的`產(chǎn)品及服務(wù)等。
6、帶領(lǐng)客人進房間并向客人介紹酒店及房間設(shè)施設(shè)備情況，帶領(lǐng)客人參觀房間并做介紹。
7、在服務(wù)的全程務(wù)必保持微笑服務(wù)，語氣親切，語調(diào)愉快，吐字清晰。
8、負責ota或vip客人的接待活動。協(xié)助前臺提前準備相關(guān)的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務(wù)過程中全程以客人姓氏稱呼客人。
9、協(xié)助團隊房間登記入住服務(wù)。提前了解客人到店時間，提前準備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。
10、協(xié)助前臺進行換房服務(wù)。主動為客人提拿行李，協(xié)助客人換房。
11、遇到有客人在休息區(qū)，需要主動為客人提供茶水服務(wù)。
12、保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。
13、定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務(wù)考試。
14、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學歷。
2、形象氣質(zhì)佳。
3、普通話順暢，英文熟練。
4、3年以上行業(yè)經(jīng)驗，1年以上崗位經(jīng)驗。
5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理，有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓水平，出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 篇5
一、崗位職責
1.根據(jù)酒店營銷情況和接待服務(wù)工作實際，按照總經(jīng)理的要求，負責起草綜合性業(yè)務(wù)、行政工作規(guī)劃、計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件并審核待簽發(fā)的文搞。
2.負責安排企業(yè)行政會議和總經(jīng)理辦公會議，編寫會議紀要和決議，并檢查各業(yè)務(wù)部門貫徹執(zhí)行情況。
3.隨時收集市場信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢，當好參謀。
4.在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)調(diào)、平衡各科室和各部門之間的關(guān)系，匯總各部門的規(guī)章制度，制訂全店的規(guī)章制度和規(guī)定，會同有關(guān)部門檢查各項工作的完成情況，做好綜合統(tǒng)計工作。
5.負責組織有關(guān)人員做好公文收發(fā)、打字、文印、通訊以及文書檔案的管理和印章的使用。
6.負責總經(jīng)理及總經(jīng)理室所控制車輛的調(diào)配使用。
7.負責做好來信來訪的'有關(guān)工作和處理客人向總經(jīng)理室的投訴。
8.注意開展調(diào)查研究，分析經(jīng)營管理情況，做好企業(yè)信息管理方面的有關(guān)工作，努力提高本企業(yè)的競爭能力、社會效益和經(jīng)濟效益。
9.加強本部門的自身建設(shè)，提高工作效率。
二、素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀，保守秘密、工作認真、耐心、細致、周密。有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，團結(jié)同事，工作中能建立良好的人際關(guān)系。
自然條件：年齡25歲以上，五官端正，身體健康。
文化程度：具有大學本科以上學歷。
工作經(jīng)驗：具有五年以上酒店管理工作經(jīng)驗。
外語水平：具有英語聽、說、讀、寫能力，有較強的口譯、筆譯能力。
特殊要求：具有艱苦奮斗的精神，沒有家庭拖累。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 篇6
職責描述:
1.全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。
2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。
3.制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的`實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4.主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
5.制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。
7.檢查客房部的設(shè)施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。
8.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。
9.定期約見與酒店有長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10.對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。
11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。
12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
任職要求:
1.專業(yè)要求:客房管理、企業(yè)管理、服務(wù)管理、飯店管理等相關(guān)專業(yè)知識。
2.專業(yè)知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。
3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。
4.工作踏實，在國內(nèi)無不良記錄。
5.身體健康，服從領(lǐng)導安排。
6.遵守相關(guān)勞動合同。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 篇7
1、負責酒店總經(jīng)理辦公室的日常管理工作，負責辦公室各崗位分工并制定工作職責和工作標準，建立部門工作制度，組織并督促辦公室人員完成部門職責范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。
2、負責總經(jīng)理辦公會議的安排、記錄，并督促檢查決議、決定的執(zhí)行落實，促進各項工作規(guī)范化管理。
3、負責來文、來電、函件的批處工作，起草并核發(fā)公司各項通知、報告、工作計劃、總結(jié)等公文。
4、做好飯店公司印信的`管理和使用，以及下屬各企業(yè)行政公章的刻制、啟用、回收和銷毀工作。
5、合理調(diào)度車輛，最大限度滿足各部門的工作需要。督促司機及時對車輛進行保養(yǎng)及車輛各類證件年檢。
6、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 篇8
一、工作概要
在總經(jīng)理領(lǐng)導下，主持總經(jīng)辦的運行和管理工作，執(zhí)行總經(jīng)理指示，負責酒店重要文件的草擬和審核，溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)查研究、檢查督辦、信息反饋、印章管理等各項工作任務(wù)。
二、崗位職責
1、負責組織起草酒店行政方面的規(guī)劃，計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件，并審核簽發(fā)前的文稿。
2、批轉(zhuǎn)各類公文，并提出擬辦意見提交總經(jīng)理批閱。
3、負責組織安排有關(guān)行政會議和總經(jīng)辦會議，編寫會議紀要和決議；檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，及時掌握和反饋信息。
4、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系。
5、總經(jīng)理出差、休假期間，主持酒店例會和總經(jīng)辦會議。
6、審核以酒店名義發(fā)出的各類公文，并報總經(jīng)理簽發(fā)。
7、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系。
8、負責來信來訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。
9、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，對整個酒店的安全負重要的責任。
10、帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店的人、財、物絕對安全。
11、負責制訂、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安的工作安排和檢查落實，審定各崗位的安全制度。
12、確保安全管理的規(guī)范化、程序化、標準化、制度化。
13、維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各消防設(shè)備器材，確保設(shè)備的.完好。
14、協(xié)助總經(jīng)理建立安全委員會、消防委員會等組織，擔任或選派有關(guān)人員負責日常工作。
15、組織開展以“防火、防盜、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。
16、負責酒店印鑒的管理和使用。
17、負責本部門人員的工作安排。
18、兼任人事部負責人一職，負責人事部日常工作；做好酒店員工入職、離職、招聘、培訓等相關(guān)工作；對員工心態(tài)及時掌握。
19、代理銷售部負責人一職，帶領(lǐng)銷售部人員對六盤水市企事業(yè)單位簽訂銷售協(xié)議；
20、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店賓客關(guān)系主任崗位職責優(yōu)秀 篇9
【崗位職責】
協(xié)調(diào)酒店對客服務(wù)，維持酒店應(yīng)有的水準，負責對客溝通與維護，協(xié)調(diào)酒店與賓客之間的關(guān)系。發(fā)掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進服務(wù)質(zhì)量的提高，確保賓客獲得滿意的服務(wù)。代表總經(jīng)理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的'良好服務(wù)秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業(yè)場所的服務(wù)質(zhì)量做好監(jiān)督溝通。
【工作內(nèi)容】
1、根據(jù)酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務(wù)的順利完成。
2、承擔直屬上級下達的每周重點工作任務(wù)，采取有效措施完成任務(wù)。
3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標準流程和操作細則，確保提供規(guī)范服務(wù)。
4、落實貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。
5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。
6、配合營運部設(shè)計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。
7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調(diào)節(jié)工作，嚴格執(zhí)行酒店各項操作辦法，保證節(jié)能降耗落實到位。
8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權(quán)。
13、協(xié)調(diào)酒店各部門的工作，密切合作，保證服務(wù)質(zhì)量。
14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò)及協(xié)助各部門做好對客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。
16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。
17、檢查各項功能的營運情況發(fā)現(xiàn)問題及時與各部負責人溝通。
18、配合營運經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。
19、參加酒店的各項重要檢查活動。
20、每日對各營業(yè)點的各項工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。
21、開展《賓客滿意度調(diào)查問卷》調(diào)查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。
22、協(xié)助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。
23、根據(jù)酒店給予的工作權(quán)限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。