客服主管崗位職責十篇
客服主管崗位職責 篇1
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。
客服主管崗位職責 篇2
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。
客服主管崗位職責 篇3
工作職責
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。
客服主管崗位職責 篇4
1.負責客服部門的日常工作做總結計劃;
2.按照客服部門的銷售業績以及實際情況制定客服計劃，并報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.完成領導交給的其他工作。
客服主管崗位職責 篇5
1、監控二線工作日常運營;
2、協助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務質量;
3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;
4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發團隊工作熱情;
客服主管崗位職責 篇6
崗位職責：
1、收取物業費的管理及催收
2、客服部員工考勤，值班安排
3、客服部的規章制度監督執行
4、投訴記錄的巡查和跟進處理,匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務質量，降低投訴率
5、做好客戶檔案管理，維護優質潛在客戶，進行深度開發，優惠活動及時通知客戶;
6、定期上報服務質量和業務報表;
7、根據本部門領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。
崗位要求：
1、年齡：30--40歲
2、住宅物業客服收費工作經驗2年以上
3、大專及以上學歷
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服主管崗位職責 篇7
1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;
2、監控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;
3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;
4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;
5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;
6、 協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
客服主管崗位職責 篇8
職位要求
1、三年以上客服管理經驗，有互聯網或游戲行業從業經驗者優先；
2、對用戶體驗和客戶服務有深刻的理解；
3、具備優秀的團隊建設和管理能力，有超過50人規模的團隊管理經驗者優先；
4、工作責任心強，抗壓能力強，具備團隊合作精神。
崗位職責
1、負責客服團隊的日常工作管理，對客服業務進行長期規劃；
2、負責制定客服服務規范和制度，優化用戶服務和工作流程，不斷提升客服整體服務質量；
3、負責客服團隊的建設，包括但不限于團隊文化建設、績效體系建設、人才培養等，搭建優質、完善的`客服團隊；
4、針對業務發展和客戶訴求的變化，不斷創新客戶服務產品形態，持續提升用戶體驗。
客服主管崗位職責 篇9
1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;
2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;
3、負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統計和分析，確保服務質量可控;
4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養
5、有效傳達、執行公司的各項政策，并積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責 篇10
1. 每日檢查營業員（番禺營業員）禮儀服飾；
2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；
3. 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；
4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
5. 與政府職能部門協調、聯系， 保證商場良好的外部環境；
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
9. 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；
10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11. 負責安排商場快訊的發放與追蹤， 確保執行商場的各種促銷活動；
12. 指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。