前臺領班的崗位職責（精選17篇）
前臺領班的崗位職責 篇1
1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優質的服務。
2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關照。
3、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。
4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。
5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的服務要求都能及時得到滿足。
前臺領班的崗位職責 篇2
崗位職責：
1、按照餐廳的標準流程，提供高質量服務。
2、管理屬下工作，對新員工做好相關基本知識培訓。
3、監督服務員的具體操作，保證服務工作符合酒店星級標準。
4、高效完成上級安排的工作。
任職資格：
1、五官端正，性格開朗，形象氣質佳。
2、身體健康，工作踏實穩定。
3、具有較強的管理能力、良好的人際關系處理能力。
前臺領班的崗位職責 篇3
1.執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。
2.參與各項服務活動，發現問題及時糾正。
3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。
4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。
5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。
前臺領班的崗位職責 篇4
1、負責日常來訪客人的接待工作;
2、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作;
3、負責公司快遞的收發工作; 月底賬單對賬等。
4、負責員工考勤;員工入職離職手續辦理，員工勞動合同的簽訂、員工宿舍安排，續簽與管理
5、協助其他行政事務配合。
前臺領班的崗位職責 篇5
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪人員的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;
3、收發公司信件，具的申領及控制，會議室使用預約及安排;
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經理工作安排并協助行政經理作好行政部其他工作。
前臺領班的崗位職責 篇6
1、帶領員工認真做好餐前準備，確保質量標準;
2、正式開餐后，督導廚房出品認真做好服務工作并親自參加服務工作;
3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;
4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;
5、餐后及時清臺，整理好餐廳桌椅衛生，保持餐廳整潔和環境良好;
6、認真按照公司規章制度，培訓督促人員工作;
7、3-6個月能獨立管理好門店大小事務，處理好工作上的突發情況，有特殊情況立刻回報。
前臺領班的崗位職責 篇7
1、負責公司對外聯絡、接待來訪、接聽來電等工作;
2、負責員工考勤管理，以及考勤系統的維護及使用，以及考勤數據的收集匯總;
3、負責公司日常行政事務，保障辦公環境、設備，組織與及參與固定資產管理;
4、做好內外部的溝通與協調，完成上級領導交辦的其它工作任務;
5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。
前臺領班的崗位職責 篇8
1.負責公司員工錄用、退工、轉正轉崗、調檔、居住證及人才引進、勞動合同等手續辦理，建立和維護員工信息和人事檔案。
2.編制各類人事報表，提供人員信息的統計分析數據，保留存朽相關記錄。
3.負責員工考勤的監控和分析、薪資計算和發放以及社會保險基金的結算、繳納、接納、轉移，并作適時分析和匯報。
4.組織實施員工業績評估和領導者培養工作，提出相關建議和方案。分析員工優勢和才干，記錄和不斷更新相關數據。
5.負責招聘新員工，培訓，宣導公司理念等相關知識。
6.服從上級安排，及完成上級交辦的各項任務。
前臺領班的崗位職責 篇9
1、領導及監督前臺接待員的日常工作;
2、管理餐廳每天的預定;
3、優化客人預定數量，控制服務的節奏;
4、確保與客人保持良好的溝通;
5、確保與內部員工溝通的暢通性;
6、處理團隊和各種活動的預定;
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺領班的崗位職責 篇10
1) 協調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業性的服務。
2) 保持與財務部的緊密聯系，以確保信貸政策程序得以實施。
3) 完善前臺日常運作的標準操作程序。
4) 保證制定的政策方針被執行。
5) 全面了解酒店的設施設備及服務。
6) 制定日常會議及定期的培訓計劃。
7) 為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8) 根據要求的改變，及時復習和更新員工守則。
9) 與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。
10) 根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。
11) 確保現金柜臺的準確性。
12) 確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。
前臺領班的崗位職責 篇11
1、根據公司年度經營預算，制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責;
2、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險;
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率;
5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;
前臺領班的崗位職責 篇12
1.負責前臺接待，轉接公司電話，分發快遞等工作。
2.辦公用品、固定資產的采購、領用登記及發放、盤點等。管理和維護辦公場所的環境和秩序。
3.網上辦理出差人員的出行和住宿事宜。
4.發布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。
5.安排候選人面試，復試，入職通知等。
6.組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。
7.完成上級領導交辦的其他工作任務。
前臺領班的崗位職責 篇13
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外;
3、保持公司門面清潔衛生，展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記;
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作;
7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
8、負責公司辦公用品及固定資產采購及租賃對接工作;
9、定期出具行政費用統計報告，控制好行政費用預算;
10、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的人力行政服務工作。
前臺領班的崗位職責 篇14
協助制定及優化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業務需求的平衡;
協助對集團各事業部品牌售后服務流程執行情況監督抽查及改善;
協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄;
協助售后總經理開展售后業績及重點KPI的管理和提升;
協助對售后業績不達標的事業部進行相應的輔導和提升;
協助售后總經理開展售后業務提升項目的開發和導入;
協助事業部開展售后弱項課題的改善及提升;
協助對售后相關數據的統計及分析;
前臺領班的崗位職責 篇15
1、負責行政前臺接待工作;
2、負責行政日常辦公室固定資產的盤點和管理;
3、負責人事行政文件管理、規章制度修訂和通知發布;
4、負責協助上級完成新員工入職、試用期轉正、調崗、離職等日常用工事務;
5、負責企業內部活動的策劃和舉辦;
6、處理部門內部日常事務及領導臨時交辦的工作。
前臺領班的崗位職責 篇16
1、協助設計部經理進行設計部管理及日常行政管理;
2、協助部門經理進行客戶信息管理、合同管理、資產管理、安全管理;
3、協助部門經理進行設計部的客情維護，確保客戶滿意度;
4、客戶的接待，回訪，業務跟進;
前臺領班的崗位職責 篇17
工作內容：
1.為客人提供房間的預訂，辦理入住，結賬退房等服務。
2.為客人提供酒店及本地基本資訊的介紹服務。
3.對客房鑰匙的管理和發放工作
4.早中夜三班工作輪休制。
5.進行夜審，制作有關報表。
職位要求：
1.高中或以上學歷。
2.懂得使用電腦，會使用office軟件。
3.英語專業，或酒店管理專業優先，具備基本的英文溝通能力。
4.有同崗位工作經驗者優先，有星級酒店前臺經驗者可面試主管職位。