前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)（精選21篇）
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇1
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);
4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈;
6、積極配合主機(jī)廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;
7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇2
1、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目部前臺的管理及培訓(xùn);
2、 負(fù)責(zé)梳理各項(xiàng)目的工作流程;
3、 負(fù)責(zé)監(jiān)管各項(xiàng)目前臺的工作職責(zé)落實(shí);
4、 負(fù)責(zé)整理各項(xiàng)目部的前臺工作，匯報(bào)公司;
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇3
1、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺接待員的日常工作;
2、管理餐廳每天的預(yù)定;
3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏;
4、確保與客人保持良好的溝通;
5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性;
6、處理團(tuán)隊(duì)和各種活動的預(yù)定;
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇4
協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡;
協(xié)助對集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;
協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄;
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點(diǎn)KPI的管理和提升;
協(xié)助對售后業(yè)績不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升;
協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的開發(fā)和導(dǎo)入;
協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項(xiàng)課題的改善及提升;
協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析;
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇5
1) 協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。
2) 保持與財(cái)務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。
3) 完善前臺日常運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
4) 保證制定的政策方針被執(zhí)行。
5) 全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。
6) 制定日常會議及定期的培訓(xùn)計(jì)劃。
7) 為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。
8) 根據(jù)要求的改變，及時(shí)復(fù)習(xí)和更新員工守則。
9) 與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動。
10) 根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。
11) 確保現(xiàn)金柜臺的準(zhǔn)確性。
12) 確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應(yīng)的錢投入保險(xiǎn)箱。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇6
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班;
10、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇7
1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。
3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
4、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知整改。
6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。
7、 準(zhǔn)時(shí)參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。
8、 協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。
9、 負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。
10、 負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。
11、 負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。
12、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時(shí)報(bào)修。
13、 完成上級交辦的其它工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督;
2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報(bào)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇9
1、公司日常行政管理的運(yùn)作(包括運(yùn)送安排、郵件和固定的供給等等);
2、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計(jì)管理工作;
3、負(fù)責(zé)各類會務(wù)的安排工作;
4、負(fù)責(zé)前臺的各項(xiàng)的工作;
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)行政事務(wù)的安排與執(zhí)行;
6、上級安排的其他工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇10
1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
2、正式開餐后，督導(dǎo)廚房出品認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;
3、及時(shí)跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;
4、及時(shí)對餐臺上菜速度、情況了解，及時(shí)催菜;
5、餐后及時(shí)清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
6、認(rèn)真按照公司規(guī)章制度，培訓(xùn)督促人員工作;
7、3-6個(gè)月能獨(dú)立管理好門店大小事務(wù)，處理好工作上的突發(fā)情況，有特殊情況立刻回報(bào)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇11
1.負(fù)責(zé)前臺接待，轉(zhuǎn)接公司電話，分發(fā)快遞等工作。
2.辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤點(diǎn)等。管理和維護(hù)辦公場所的環(huán)境和秩序。
3.網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。
4.發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。
5.安排候選人面試，復(fù)試，入職通知等。
6.組織公司團(tuán)隊(duì)活動、撰寫會議紀(jì)要等。
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇12
1.?接聽院內(nèi)外聯(lián)系電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情，禮貌地接聽，耐心規(guī)范的回答相關(guān)問題。
2.?主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關(guān)問題。對于來訪的顧客，應(yīng)盡量促成與咨詢師的溝通
3.?做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，檢驗(yàn)填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息，為后期客戶跟蹤提供有力證據(jù)。
4.?主動以茶水招待在大廳休息以及進(jìn)入咨詢室的顧客。
5.?對于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應(yīng)主動上前詢問，對于非顧客來訪的來訪人員應(yīng)主動聯(lián)系相關(guān)部門。
6.?主動維護(hù)大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)人員清理。
7.?協(xié)助咨詢師為顧客提供服務(wù)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、關(guān)注酒店預(yù)訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。
3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作。
4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動紀(jì)律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。
5、督導(dǎo)問訊服務(wù)、接待服務(wù)的進(jìn)行，確保客人的服務(wù)要求都能及時(shí)得到滿足。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇14
1、協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行設(shè)計(jì)部管理及日常行政管理;
2、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行客戶信息管理、合同管理、資產(chǎn)管理、安全管理;
3、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行設(shè)計(jì)部的客情維護(hù)，確保客戶滿意度;
4、客戶的接待，回訪，業(yè)務(wù)跟進(jìn);
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪人員的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、收發(fā)公司信件，具的申領(lǐng)及控制，會議室使用預(yù)約及安排;
4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助行政經(jīng)理作好行政部其他工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)中心來訪學(xué)員及家長的接待;
2、負(fù)責(zé)電話的接聽、轉(zhuǎn)接及記錄等工作;
3、負(fù)責(zé)處理客戶信息;
4、負(fù)責(zé)校區(qū)固定資產(chǎn)盤點(diǎn)及管理;
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇17
1.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。
2.參與各項(xiàng)服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。
4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。
5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。
6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)、接待來訪、接聽來電等工作;
2、負(fù)責(zé)員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的維護(hù)及使用，以及考勤數(shù)據(jù)的收集匯總;
3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，保障辦公環(huán)境、設(shè)備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理;
4、做好內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù);
5、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇19
工作內(nèi)容：
1.為客人提供房間的預(yù)訂，辦理入住，結(jié)賬退房等服務(wù)。
2.為客人提供酒店及本地基本資訊的介紹服務(wù)。
3.對客房鑰匙的管理和發(fā)放工作
4.早中夜三班工作輪休制。
5.進(jìn)行夜審，制作有關(guān)報(bào)表。
職位要求：
1.高中或以上學(xué)歷。
2.懂得使用電腦，會使用office軟件。
3.英語專業(yè)，或酒店管理專業(yè)優(yōu)先，具備基本的英文溝通能力。
4.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有星級酒店前臺經(jīng)驗(yàn)者可面試主管職位。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇20
崗位職責(zé)：
1、按照餐廳的標(biāo)準(zhǔn)流程，提供高質(zhì)量服務(wù)。
2、管理屬下工作，對新員工做好相關(guān)基本知識培訓(xùn)。
3、監(jiān)督服務(wù)員的具體操作，保證服務(wù)工作符合酒店星級標(biāo)準(zhǔn)。
4、高效完成上級安排的工作。
任職資格：
1、五官端正，性格開朗，形象氣質(zhì)佳。
2、身體健康，工作踏實(shí)穩(wěn)定。
3、具有較強(qiáng)的管理能力、良好的人際關(guān)系處理能力。
前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇21
1、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;
2、負(fù)責(zé)公司考勤管理工作并協(xié)助辦公室主任招聘及人員入職工作;
3、負(fù)責(zé)企業(yè)資產(chǎn)配置(包括辦公設(shè)備、辦公用品)的管理工作，包括清點(diǎn)、維護(hù)、登記等;
4、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生的管理，檢查辦公場地的整潔衛(wèi)生狀況;
5、其它行政人事前臺相關(guān)事宜。