酒店前臺的工作職責

酒店前臺的工作職責（精選20篇）

酒店前臺的工作職責 篇1

　　1、負責前臺的接待、咨詢服務工作;

　　2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

　　3、負責前臺收銀工作;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

　　6、服從上級主管的安排，認真完成任務。

酒店前臺的工作職責 篇2

　　1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業日報。

　　3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

　　4)負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

　　5)接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。

　　6)按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。

　　7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。

　　8)完成上級指派的其他工作。

酒店前臺的工作職責 篇3

　　①接待預客電話

　　②做好交接班工作 保證工作順利銜接

　　③辦理入住登記手續 合理安排各種房間

　　④了解客情 做好突發事件的解決工作

　　⑤做好報表及統計類工作 完成領導交代的其他工作

酒店前臺的工作職責 篇4

　　1、負責前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，確保處于完好狀態;

　　2、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴;

　　3、協調前廳部與酒店各部門之間的工作。

酒店前臺的工作職責 篇5

　　1銷售客房

　　2為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

　　3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

　　4為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態;

　　5提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;

　　6協調對客服務;

酒店前臺的工作職責 篇6

　　1、負責廠區行政：宿舍、食堂、清潔衛生、車輛管理;

　　2、負責人員招聘、異動手續辦理，每月社保管理;

　　3、負責員工關系管理;

　　4、負責月度薪酬以及績效核算

酒店前臺的工作職責 篇7

　　1、按照酒店服務標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務質量

　　2、保持良好規范的崗位形象時刻保持工作環境的整潔維護酒店環境的美觀

　　3、執行前廳經理和服務經理下達的各項任務服從上級工作安排

　　4、負責做好當班賬戶管理做好班結賬工作確保當班營收無誤收銀準確

　　5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并及時上報給前臺經理

　　6、負責做好當班房態控制確保預定安排準確無誤排房合理

　　7、做好當班會員、小商品等銷售工作，為酒店創造利潤

酒店前臺的工作職責 篇8

　　1、按規定的程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺的工作職責 篇9

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

　　3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

　　4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺的工作職責 篇10

　　1.對工作有積極的態度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

　　2. 履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。

　　3.要落實交班本上需要跟進的事情。

　　4.要做好備用金和發票等內容的班次交接。

　　5.按照服務標準，為客人辦理入住登記和結賬退房手續，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業服務。

　　6.檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表。

　　7. 要及時和準確地完成公安局報客單工作。

酒店前臺的工作職責 篇11

　　1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續

　　2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

　　3、負責會員系統的維護和資料更新

　　4、負責各網絡平臺的維護和訂單管理

　　5、協助財務做好每日賬務的核對等

　　6、協助領班安排其他的事項

酒店前臺的工作職責 篇12

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　8、為客人做好結帳工作;

酒店前臺的工作職責 篇13

　　1、 服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

　　2、 根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、 處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

　　4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

　　5、 和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺的工作職責 篇14

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

　　2、為顧客提供商場的各項咨詢服務，接待和處理顧客的投訴;

　　3、完成其他臨時性工作，并及時匯報處理情況;

　　4、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調等);

　　6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　7、接受領導工作安排;

酒店前臺的工作職責 篇15

　　1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時、準確接聽電話，并及時轉達;

　　3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負責前臺區域環境維護，保證設備及安全運轉;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺的工作職責 篇16

　　1、 為客人辦理入住登記離店結賬手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　3、向客人介紹、出售會員卡;

　　4、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　5、 負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

　　6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告上級;

酒店前臺的工作職責 篇17

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

酒店前臺的工作職責 篇18

　　1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

　　2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺的工作職責 篇19

　　1、主要負責前廳客人的接待，為客人辦理入住、離店、咨詢等服務。

　　2、掌握住店客人動態及住房信息，控制房間狀態。

　　3、規范禮貌用語，熱情接待客人。

酒店前臺的工作職責 篇20

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

　　1. 向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2. 接受并控制...

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...

　　1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志...