酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容（通用29篇）
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇1
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;
2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi)，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇2
一、酒店前臺接待的主要工作內(nèi)容就是：
1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
5、參加接待員例會，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
二、按酒店規(guī)定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇3
1、負(fù)責(zé)廠區(qū)行政：宿舍、食堂、清潔衛(wèi)生、車輛管理;
2、負(fù)責(zé)人員招聘、異動手續(xù)辦理，每月社保管理;
3、負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理;
4、負(fù)責(zé)月度薪酬以及績效核算
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇4
1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;
2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢;
3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，提高客人滿意度;
4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作;
5、處理客人的投訴問題;
6、出現(xiàn)問題及時(shí)反饋上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇5
1、負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認(rèn)工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、
4、認(rèn)真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;
5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇6
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù);
四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;
六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇7
1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。
2、督導(dǎo)前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。
5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇8
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
4、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班;
9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專記單;
10、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇9
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時(shí)，要主動向客人問好;
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、的咨詢推銷工作;
9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇10
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇11
1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、負(fù)責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。
3、做好留座信息填寫，及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對接，確保客人預(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。
4、 在餐廳繁忙時(shí)，協(xié)助迎賓帶客。
5、對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級報(bào)告。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇12
1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單，做好結(jié)帳工作;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
10、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇13
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
8、日常行政后勤的運(yùn)作。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇14
1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);
2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇15
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇16
1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告;
3.在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報(bào)。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇17
1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待、預(yù)定、問詢、結(jié)賬等服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。
3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
4、熟悉收銀崗位工作流程。
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇18
1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時(shí)，要主動向客人問好;
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào);
15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);
17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇19
1、負(fù)責(zé)前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保處于完好狀態(tài);
2、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴;
3、協(xié)調(diào)前廳部與酒店各部門之間的工作。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇20
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、為客人做好結(jié)帳工作;
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇21
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇22
1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告;
3.在日常工作及對客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);
4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報(bào);
5.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn);
6.積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作;
7.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;
8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇23
1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);
2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù);
3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;
4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;
5、詳細(xì)記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn);
7、完成上級交給的其它工作。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇24
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;
2、為顧客提供商場的各項(xiàng)咨詢服務(wù)，接待和處理顧客的投訴;
3、完成其他臨時(shí)性工作，并及時(shí)匯報(bào)處理情況;
4、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)等);
6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
7、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排;
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇25
1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入...
1. 向客房部長負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作。2. 接受并控制...
1、負(fù)責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和...
1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志...
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇26
1、負(fù)責(zé)前臺的接待、咨詢服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)前臺收銀工作;
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管;
6、服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇27
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇28
1.根據(jù)客人的預(yù)訂要求為客人分房并辦理入住手續(xù)。
2.安排并控制房卡，確保每個(gè)房間都有房卡，確保在客人結(jié)賬退房時(shí)能歸還房卡，并隨時(shí)監(jiān)控房卡數(shù)量是否充足以便及時(shí)知會上級。
酒店前臺的職責(zé)內(nèi)容 篇29
1為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實(shí)賓客的特殊需求，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入
2負(fù)責(zé)客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務(wù)
3掌握預(yù)定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價(jià)