關于酒店前臺崗位職責（精選30篇）
關于酒店前臺崗位職責 篇1
1、負責公司前臺接待。
2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
關于酒店前臺崗位職責 篇2
處理日常的入住、退房、預定及接待工作
確保正確處理開票等工作
在日常工作及對客服務中體現良好的公寓和個人專業形象
妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級匯報
關于酒店前臺崗位職責 篇3
1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;
2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。
3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;
4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
5、完成領導安排的各項工作。
關于酒店前臺崗位職責 篇4
1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;
2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;
3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;
4、負責客戶關系的后期維護。
關于酒店前臺崗位職責 篇5
1. 服從總臺收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。
11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
關于酒店前臺崗位職責 篇6
1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、客人到店時，要主動向客人問好;
4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：
5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態
關于酒店前臺崗位職責 篇7
1.遵守各項財務制度和操作程序;
2.按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3.處理好退款，付款及帳戶轉移;
4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識，做事積極。
關于酒店前臺崗位職責 篇8
1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;
2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作;
3、接受和處理預訂信息;
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務;
5、認真及時地完成上級委派的其它工作。
關于酒店前臺崗位職責 篇9
1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。
5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
關于酒店前臺崗位職責 篇10
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。
4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
8、日常行政后勤的運作。
關于酒店前臺崗位職責 篇11
1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作;
2、隨時為客人提供接待、咨詢及結賬服務;
3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
4、處理下達的預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作;
5、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊結賬單;
關于酒店前臺崗位職責 篇12
1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業日報。
3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4)負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
5)接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。
6)按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。
7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。
8)完成上級指派的其他工作。
關于酒店前臺崗位職責 篇13
- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
- 熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;
- 為客人辦理入住登記手續;
- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;
- 負責前臺的日常清潔衛生;
- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
關于酒店前臺崗位職責 篇14
A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B.繼續處理未了的事情及特別交待的.工作。
C.根據當日開房情況，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。
F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。
H.督促有關部門按時開啟照明燈。
I.保持工作環境衛生。
J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
關于酒店前臺崗位職責 篇15
1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽。
2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務
3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。
4. 協調有關部門處理客人在酒店內發生的`意外事故。
5. 維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環境。
6. 協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。
7. 檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。
8. 征求賓客意見，及時向上級領導或有關部門匯報與反映。
9. 記錄在當班期間發生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后報上級批示。
10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業務水平。
11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。
12. 完成上級領導指派的各項其他任務。
關于酒店前臺崗位職責 篇16
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。
關于酒店前臺崗位職責 篇17
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；
2、處理銷售部及其他部門發來的'預定單
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、完成經理交辦的其他工作任務。
關于酒店前臺崗位職責 篇18
1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中;
2、確保出納員的票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤;
3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新;
4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;
5、 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;
6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜;
7、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作;
關于酒店前臺崗位職責 篇19
1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的連貫性。
2，能按照服務標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。
3，能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。
4，夜班人員在規定的時間內對當天營業單據、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。
關于酒店前臺崗位職責 篇20
1.根據前臺經理的指示，對前臺的接待和問訊工作進行管理。
2.制訂前臺的，并定期向前廳部經理匯報。
3.協助制訂前臺的工作程序與標準，并不斷進行改進與完善。
4.確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足。
5.檢查員工對工作指令的執行情況，并負責編排班次，管理及調配接待部使用的各項消耗品，嚴格控制部門。
6.認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無誤。
7.負責對下屬員工的`培訓，并定期進行評估，不斷提高其業務水平和個人素質。
8.確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。
9.協調前臺與其他崗位、部門的關系。
10.負責前臺的安全、消防工作。
11.妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進行。
12.完成上級指派的其他任務。
關于酒店前臺崗位職責 篇21
1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)
(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。
2.了解并處理當天的.主要工作(08：00～09：00)
(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。
(3)當天客房銷售余缺情況等。
3.布置工作任務(09：00)
(1)向領班布置當天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4.檢查日常工作(09：00～14：00)。
(1)內賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。
(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
(4)權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5.主持例會。
(1)評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。
(2)傳達有效通知等。
6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成情況及其它。
關于酒店前臺崗位職責 篇22
1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。
2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。
3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。
6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
關于酒店前臺崗位職責 篇23
1、賓客辦理入住登記手續，安排客房
2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來;
3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;
4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;
5、 管理好客房鑰匙;
6、辦理結賬和離店手續;
7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬
關于酒店前臺崗位職責 篇24
1為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進行相關信息錄入
2負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務
3掌握預定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價
關于酒店前臺崗位職責 篇25
1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
4、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;
7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經驗;
關于酒店前臺崗位職責 篇26
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
關于酒店前臺崗位職責 篇27
前臺接待員
(1)崗位概述
①接待員直接對接待領班負責。
②接待員的業務范圍主要與賓客建立和維護一種專業的關系，同時通過協調其它部門為客人提供最優質、最高效的服務。另外，根據程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前臺。
(2)崗位要求
①能力
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。 ②經驗
a)熟悉前廳部所有業務流程;
b)有同類工作經驗為佳。
(3)各項工作描述
1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續。
2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規定。
3.與本班組和相關部門密切配合。
4.做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。
5.正確地顯示客房的實時房態。
6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規定時間內為客人結完帳。
7.掌握電話服務技巧和規范。
8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的規定和辦理手續，并嚴格執行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.了解預訂部的業務程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執行。
16.工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛生。
17.理解和接受各類工作的調動。
18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務員收入明細表》等內部帳表。
19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。
20.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
21.負責調整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換
22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務。
23.保管好外幣備用金，并不定期調整保險箱密碼。
24.負責領用保管各類單據，如:水單、發票、保險箱登記卡等。
25.每日向出納結匯，及時解款回籠兌換資金。(除周日)
關于酒店前臺崗位職責 篇28
1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。
7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
關于酒店前臺崗位職責 篇29
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業報表及各類統計表;
4、完成領導安排的各項工作。
關于酒店前臺崗位職責 篇30
一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;
四、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態核實。