酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)十篇
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇1
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;
4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇2
①接待預(yù)客電話(huà)
②做好交接班工作 保證工作順利銜接
③辦理入住登記手續(xù) 合理安排各種房間
④了解客情 做好突發(fā)事件的解決工作
⑤做好報(bào)表及統(tǒng)計(jì)類(lèi)工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇3
1.根據(jù)前臺(tái)經(jīng)理的指示，對(duì)前臺(tái)的接待和問(wèn)訊工作進(jìn)行管理。
2.制訂前臺(tái)的，并定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。
3.協(xié)助制訂前臺(tái)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，并不斷進(jìn)行改進(jìn)與完善。
4.確保各類(lèi)重要賓客的房間安排及特別要求的滿(mǎn)足。
5.檢查員工對(duì)工作指令的執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)編排班次，管理及調(diào)配接待部使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制部門(mén)。
6.認(rèn)真做好酒店保險(xiǎn)箱鑰匙的管理，確保安全無(wú)誤。
7.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的`培訓(xùn)，并定期進(jìn)行評(píng)估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)。
8.確保前臺(tái)人員依照酒店的信貸政策操作。
9.協(xié)調(diào)前臺(tái)與其他崗位、部門(mén)的關(guān)系。
10.負(fù)責(zé)前臺(tái)的安全、消防工作。
11.妥善安排各班次人手，保證前臺(tái)接待工作的順利進(jìn)行。
12.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇4
處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作
確保正確處理開(kāi)票等工作
在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公寓和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象
妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴，如有需要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇5
前臺(tái)接待員
(1)崗位概述
①接待員直接對(duì)接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
②接待員的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護(hù)一種專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，同時(shí)通過(guò)協(xié)調(diào)其它部門(mén)為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外，根據(jù)程序?yàn)橘e客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域?yàn)榍芭_(tái)。
(2)崗位要求
①能力
a)有一定溝通能力和對(duì)客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺(tái)接待處的各類(lèi)硬件設(shè)施及各類(lèi)酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗(yàn)
a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;
b)有同類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)為佳。
(3)各項(xiàng)工作描述
1.接待住店、來(lái)訪(fǎng)賓客(包括團(tuán)體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。
2.遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。
3.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合。
4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。
5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。
6.熟練掌握前臺(tái)軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳。
7.掌握電話(huà)服務(wù)技巧和規(guī)范。
8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。
9.掌握最新房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門(mén)的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀(guān)光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。
16.工作柜臺(tái)的整潔，利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生。
17.理解和接受各類(lèi)工作的調(diào)動(dòng)。
18.作好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《前臺(tái)服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。
19.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)做。
20.掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。
21.負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價(jià)，提供外幣兌換、人民幣零錢(qián)兌換
22.保管好客用保險(xiǎn)箱鑰匙，對(duì)客提供保險(xiǎn)箱服務(wù)。
23.保管好外幣備用金，并不定期調(diào)整保險(xiǎn)箱密碼。
24.負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類(lèi)單據(jù)，如:水單、發(fā)票、保險(xiǎn)箱登記卡等。
25.每日向出納結(jié)匯，及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇6
1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
4、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)：
5、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇7
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇8
1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問(wèn)詢(xún)等;
2、服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，合理進(jìn)行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;
3、負(fù)責(zé)所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的后期維護(hù)。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇9
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;
3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
4、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
9、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專(zhuān)記單;
10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;
12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。
酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇10
1. 服從總臺(tái)收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行長(zhǎng)繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。