酒店前臺的職責內容（精選17篇）
酒店前臺的職責內容 篇1
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記;
2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領導交付的工作。
酒店前臺的職責內容 篇2
1、負責廠區行政：宿舍、食堂、清潔衛生、車輛管理;
2、負責人員招聘、異動手續辦理，每月社保管理;
3、負責員工關系管理;
4、負責月度薪酬以及績效核算
酒店前臺的職責內容 篇3
1、負責客人入住和離店手續的辦理;
2、負責解答入住客人的咨詢;
3、按照綠舟酒店的服務理念和服務標準工作，提高客人滿意度;
4、負責客人信息登記審核工作;
5、處理客人的投訴問題;
6、出現問題及時反饋上報部門領導。
酒店前臺的職責內容 篇4
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
酒店前臺的職責內容 篇5
1. 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
10. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)
13. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
14. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
16. 正確處理客人的留言、電傳等。
17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
18. 正確處理鑰匙的發放。
19. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
20. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
22. 做好本崗位的清潔衛生。
酒店前臺的職責內容 篇6
1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;
2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。
3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;
4、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
5、完成領導安排的各項工作。
酒店前臺的職責內容 篇7
1、掌握酒店各項優惠政策和房價政策、酒店會務安排，了解客房狀況和出租率。
2、檢查客房預訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。
3、正確效率的為到店客人辦理入住手續和離店手續，確保房帳金額準確。
4、負責提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統中錄入客人的喜好及要求等相關信息。
5、日常行政后勤的運作。
6、及時完成上級領導布置的任務。
酒店前臺的職責內容 篇8
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業報表及各類統計表;
4.了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領導安排的各項工作。
酒店前臺的職責內容 篇9
1、賓客辦理入住登記手續，安排客房
2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來;
3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;
4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;
5、 管理好客房鑰匙;
6、辦理結賬和離店手續;
7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬
酒店前臺的職責內容 篇10
1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。
2、前臺接待，微笑迎客，保證優質服務。
3、做好外賓的接待及信息的錄入。
4、做好公安系統的登記工作。
5、為客人提供優質服務，與團隊達成良好的合作關系。
酒店前臺的職責內容 篇11
1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業日報。
3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4)負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
5)接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。
6)按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。
7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。
8)完成上級指派的其他工作。
酒店前臺的職責內容 篇12
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記、結賬離店手續，合理安排好各種房間。
酒店前臺的職責內容 篇13
1、接受和處理預訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。
3、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
酒店前臺的職責內容 篇14
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
酒店前臺的職責內容 篇15
1.對工作有積極的態度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。
2. 履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。
3.要落實交班本上需要跟進的事情。
4.要做好備用金和發票等內容的班次交接。
5.按照服務標準，為客人辦理入住登記和結賬退房手續，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業服務。
6.檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表。
7. 要及時和準確地完成公安局報客單工作。
酒店前臺的職責內容 篇16
1銷售客房
2為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人
3掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;
4為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態;
5提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;
6協調對客服務;
酒店前臺的職責內容 篇17
1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、客人到店時，要主動向客人問好;
4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：
5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態