酒店前臺(tái)的工作職責(zé)（通用16篇）
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待、咨詢服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管;
6、服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 篇2
1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷(xiāo)工作;
5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 篇3
1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入...
1. 向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。2. 接受并控制...
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和...
1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志...
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 篇4
1、 為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目;
3、向客人介紹、出售會(huì)員卡;
4、正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息;
5、 負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;
6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告上級(jí);
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 篇5
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷(xiāo)售客房;
2 、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;
3、 隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目;
4 、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);
5 、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);
7、正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息;
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 篇6
1、熱情友善接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
4、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷(xiāo)工作;
6、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團(tuán)體客房間;
7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗(yàn);
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 篇7
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
8、日常行政后勤的運(yùn)作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 篇8
1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
10. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。
11. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
12. 備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
13. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
14. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
15. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
16. 正確處理客人的留言、電傳等。
17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
18. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
19. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
20. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
22. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 篇9
1.根據(jù)客人的預(yù)訂要求為客人分房并辦理入住手續(xù)。
2.安排并控制房卡，確保每個(gè)房間都有房卡，確保在客人結(jié)賬退房時(shí)能歸還房卡，并隨時(shí)監(jiān)控房卡數(shù)量是否充足以便及時(shí)知會(huì)上級(jí)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 篇10
1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房
2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái);
3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;
4、 掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;
5、 管理好客房鑰匙;
6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);
7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 篇11
1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
4、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)：
5、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)
2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜
3、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新
4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理
5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)等
6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項(xiàng)
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 篇13
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;
2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi)，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 篇14
1、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心
2、 根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預(yù)訂，要為其提供合理的住宿建議
3、 處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確
4、 對(duì)客人的詢問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)
5、 和其他部門(mén)有效的配合，保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 篇15
1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;
2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告;
3.在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
酒店前臺(tái)的工作職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);
2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù);
3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間;
4、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;
5、詳細(xì)記錄交班;夜班接待員須制作各類(lèi)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
6、參加部門(mén)相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);
7、完成上級(jí)交給的其它工作。