酒店前臺的工作職責(zé)集錦

酒店前臺的工作職責(zé)集錦（精選21篇）

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇1

　　一、微笑面對客戶。

　　這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺的時候，首先要面對為客戶進(jìn)行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過來的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶的資料進(jìn)行存檔。

　　當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規(guī)定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

　　三、接待好酒店的VIP會員。

　　當(dāng)然如果是一個大型的'酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們?nèi)绻�酒店有VIP客戶的話，我們要親自去進(jìn)行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進(jìn)行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長期在我們酒店進(jìn)行入住。

　　四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設(shè)施。這是因為現(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇2

　　（1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　　（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　　①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　　②每天定時認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機(jī)中消號；

　　③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

　　（6）詳細(xì)記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的`事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　（7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言；

　　②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

　　（8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇3

　　1、負(fù)責(zé)前臺的接待、咨詢服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)前臺收銀工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

　　5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管;

　　6、服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇4

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

　　3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單，及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的'合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單;

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇5

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記、結(jié)賬離店手續(xù)，合理安排好各種房間。

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇6

　　1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　6、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團(tuán)體客房間;

　　7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇7

　　1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時、準(zhǔn)確接聽電話，并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　3、負(fù)責(zé)酒店開放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備及安全運轉(zhuǎn);

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇8

　　1. 服從總臺收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行長繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。

　　11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇9

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認(rèn)真核對客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇10

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇11

　　1.執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，指導(dǎo)服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊，主持每日例會;

　　2.檢查員工儀容儀表，檢查服務(wù)設(shè)施、文具和宣傳品是否齊全用品;

　　3.檢查前臺營業(yè)前準(zhǔn)備、營業(yè)服務(wù)和營業(yè)結(jié)束工作;

　　4.巡視前臺、前廳的衛(wèi)生狀況，指導(dǎo)衛(wèi)生工作，安排清潔;

　　5.清點營業(yè)額、現(xiàn)金、信用卡、消費券;

　　6.監(jiān)管整個門廳、前臺、浴衣發(fā)放處的運作，尤其夜間運轉(zhuǎn)。

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇12

　　①接待預(yù)客電話

　　②做好交接班工作 保證工作順利銜接

　　③辦理入住登記手續(xù) 合理安排各種房間

　　④了解客情 做好突發(fā)事件的解決工作

　　⑤做好報表及統(tǒng)計類工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇13

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問詢工作;

　　3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇14

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門；

　　2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的'預(yù)定單

　　3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單；

　　9、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；

　　10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇15

　　一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù);

　　四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;

　　六、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并進(jìn)行房態(tài)核實。

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇16

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　10、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實;

　　12、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇17

　　1、保持前臺清潔整齊;

　　2、了解客房費率結(jié)構(gòu)，熟悉銷售策略;

　　3、受理不同形式的客房預(yù)定，將訂房信息錄入電腦;

　　4、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時向上級匯報;

　　5、及時按已定程序及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)定變更、取消訂房等調(diào)整;

　　6、為客人辦理入住登記手續(xù)，盡可能滿足客人的合理需求;

　　7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費用結(jié)算等工作;

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇18

　　1為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入

　　2負(fù)責(zé)客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務(wù)

　　3掌握預(yù)定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇19

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇20

　　1. 在私人金庫現(xiàn)場，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

　　2. 保持、維護(hù)服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好;

　　3. 熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及使用方法并進(jìn)行巡查;

　　4. 協(xié)助會所日常舉辦活動等;

酒店前臺的工作職責(zé)集錦 篇21

　　1、接受和處理預(yù)訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。