酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的（精選26篇）

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇1

　　1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房門卡;

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　14、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇2

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排客人的入住登記。

　　3、接受和處理預訂信息。

　　4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　6、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　8、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　9、認真及時地完成領導安排的其它工作。

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇3

　　1、按照酒店服務標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務質量

　　2、保持良好規范的崗位形象時刻保持工作環境的整潔維護酒店環境的美觀

　　3、執行前廳經理和服務經理下達的各項任務服從上級工作安排

　　4、負責做好當班賬戶管理做好班結賬工作確保當班營收無誤收銀準確

　　5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并及時上報給前臺經理

　　6、負責做好當班房態控制確保預定安排準確無誤排房合理

　　7、做好當班會員、小商品等銷售工作，為酒店創造利潤

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇4

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

　　2、為顧客提供商場的各項咨詢服務，接待和處理顧客的投訴;

　　3、完成其他臨時性工作，并及時匯報處理情況;

　　4、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調等);

　　6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　7、接受領導工作安排;

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇5

　　1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續

　　2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

　　3、負責會員系統的維護和資料更新

　　4、負責各網絡平臺的維護和訂單管理

　　5、協助財務做好每日賬務的核對等

　　6、協助領班安排其他的事項

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇6

　　1、保持前臺清潔整齊;

　　2、了解客房費率結構，熟悉銷售策略;

　　3、受理不同形式的客房預定，將訂房信息錄入電腦;

　　4、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時向上級匯報;

　　5、及時按已定程序及標準進行預定變更、取消訂房等調整;

　　6、為客人辦理入住登記手續，盡可能滿足客人的合理需求;

　　7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費用結算等工作;

　　8、完成上級領導交辦的其他工作任務;

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇7

　　1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務

　　5、會員卡的推銷及會員辦理

　　6、掌握PMS系統、公安系統操作

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇8

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇9

　　1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;

　　2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;

　　3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

　　4、負責客戶關系的后期維護。

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇10

　　1. 服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

　　4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　8. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇11

　　1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

　　4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復客人問詢，提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇12

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇13

　　1、為顧客辦理入住、離店手續;

　　2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務;

　　5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇14

　　1、負責為客人辦理入住和離店手續：

　　2、隨時掌握和了解酒店房態、價格等信息;

　　3、負責前臺內的衛生清潔劑設備設施維護;

　　4、獨立完成領導交辦的工作

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇15

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2 、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓信息;

　　3、 隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4 、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

　　5 、負責辦理客人離店結帳手續;

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續;

　　7、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇16

　　1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;

　　2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作;

　　3、接受和處理預訂信息;

　　4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務;

　　5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇17

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇18

　　1.遵守各項財務制度和操作程序;

　　2.按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續;

　　3.處理好退款，付款及帳戶轉移;

　　4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識，做事積極。

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇19

　　1、接受和處理預訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇20

　　1、負責廠區行政：宿舍、食堂、清潔衛生、車輛管理;

　　2、負責人員招聘、異動手續辦理，每月社保管理;

　　3、負責員工關系管理;

　　4、負責月度薪酬以及績效核算

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇21

　　1.執行服務標準和程序，指導服務，帶領團隊，主持每日例會;

　　2.檢查員工儀容儀表，檢查服務設施、文具和宣傳品是否齊全用品;

　　3.檢查前臺營業前準備、營業服務和營業結束工作;

　　4.巡視前臺、前廳的衛生狀況，指導衛生工作，安排清潔;

　　5.清點營業額、現金、信用卡、消費券;

　　6.監管整個門廳、前臺、浴衣發放處的運作，尤其夜間運轉。

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇22

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業報表及各類統計表;

　　4.了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色;

　　5.收取應收帳款。

　　6.完成領導安排的各項工作。

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇23

　　- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

　　- 熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

　　- 為客人辦理入住登記手續;

　　- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

　　- 負責前臺的日常清潔衛生;

　　- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇24

　　1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動。

　　4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。

　　5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇25

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。

　　4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

酒店前臺崗位職責_酒店前臺是干什么的 篇26

　　1、辦理入職退住手續;

　　2、接待處理好客人溝通協調投訴問題。

　　3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費催收、班次交接、安全檢查日常工作。

　　4、按時完成店長安排的每日工作事項。