物業(yè)管理專員工作職責都有哪些

物業(yè)管理專員工作職責都有哪些（精選13篇）

物業(yè)管理專員工作職責都有哪些 篇1

　　1.催繳管轄區(qū)域客戶所欠費用;

　　2.負責客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進、反饋及回訪;

　　3.負責日常客戶入伙、裝修的辦理工作;

　　4.VIP客戶管理：收集和整理客戶信息，建立健全客戶資料數據庫、VIP客戶檔案，及時完善、更新VIP客戶檔案;

　　5.對客戶滿意度調查計劃的制訂及實施提出建議，統(tǒng)計分析客戶滿意度調查數據并對低分項進行落實整改;

　　6.定期統(tǒng)計分析客戶服務中心受理的客戶投訴/意見及跟進處理情況;

　　7.重點關注VIP客戶情況，做好大廈VIP客戶的日常溝通和服務;

　　8.根據工作標準，對管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門進行整改;

　　9.根據物業(yè)經理的安排，參與接待外來單位的參觀與來訪;

　　10.項目內宣傳品及宣傳活動的初步審核，并對宣傳品張貼及宣傳活動進行有效監(jiān)控;

　　11.客戶服務中心質量記錄及相關文件的歸檔及管理工作;

　　12.服務中心質量記錄及相關文件的歸檔及管理工作。

物業(yè)管理專員工作職責都有哪些 篇2

　　1、負責物業(yè)轄區(qū)內的公共區(qū)域部位(商業(yè)、寫字樓、住宅)的巡查、管理費用的催繳、日常投訴處理、二次裝修工程的審批及監(jiān)管、遺漏工程的跟進、客戶原始資料的存取、外判服務項目的監(jiān)管及各項物業(yè)服務程序的開展和實施;

　　2、計劃性檢查公共設備設施、清潔狀況，發(fā)現問題及時處理，做好記錄，對消防維保單位的監(jiān)管及項目消防設施的巡查、簽名，督促商家落實消防檢查;

　　3、跟進完成物業(yè)單元的二次裝修，物品放行，客戶進退場管理，定期客戶拜訪，處理客群關系、客戶投訴等工作。

　　4、根據公司安排準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的繳費通知單;

　　5、對延遲繳費的業(yè)主及時提醒、催繳。

物業(yè)管理專員工作職責都有哪些 篇3

　　1、負責部門的統(tǒng)籌工作，并監(jiān)督、檢查以及人員的調配。

　　2、負責業(yè)主/住戶對服務滿意度的調查，與業(yè)主/住戶保持良好的溝通關系，負責小區(qū)業(yè)主/住戶的投訴處理工作，定期將收集的用戶意見和建議反饋至各職能部門改進。

　　3、定期召開部門會議、了解下屬工作情況及解決問題，做好員工的思想工作，充分調動員工積極性，為員工排憂解難，負責部門人員的招聘、任用、培訓、考核等工作。

　　4、負責小區(qū)社區(qū)文化建設及有償服務的開展。

　　5.負責業(yè)戶物業(yè)管理費用的催收工作

　　6、完成領導交辦的其它工作。

物業(yè)管理專員工作職責都有哪些 篇4

　　1、負責物業(yè)客戶服務中心服務工作;

　　2、部門費用預算與現場客服員工服務培訓;

　　3、實施項目與公司的客服體系與服務標準;

　　4、客服中心每月工作報表與申報工作;

　　5、處理項目業(yè)主投訴、求助工作。

　　6、協(xié)助項目物業(yè)經理相關工作。

　　7、客服員工服務績效考核工作。

　　8、客戶費用收取與溝通工作。

物業(yè)管理專員工作職責都有哪些 篇5

　　1、全面負責管轄項目的日常管理工作;

　　2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經驗和組織執(zhí)行能力;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責管轄項目資產的運行情況;

　　6、負責管理工程、保安、會務接待、保潔綠化等相關工作;

　　7、負責處理客戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與客戶進行良好溝通;保持物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)管理專員工作職責都有哪些 篇6

　　1、認真貫徹執(zhí)行和落實集團制定的各項規(guī)章制度及流程，執(zhí)行直屬上司的指令，完成公司領導分派的工作目標和實施計劃。

　　2、全面負責項目物管中心的物業(yè)管理工作，組織制定與完善物業(yè)管理工作規(guī)程。

　　根據實際情況，制定適應的組織架構和定編計劃，建立高效運作的服務團隊，確保能最有效地支持公司的營運與發(fā)展需求。

　　3、負責項目物管中心物業(yè)管理人員的招聘、面試、入職、培訓上崗工作，監(jiān)督管理各崗位工作質量并進行考核。

　　4、負責制定、部署重要活動的安防預案和工作任務，貫徹落實“消防為主，防消結合”的方針，對物業(yè)管理人員進行消防安全知識、禮儀、技能、服務意識等方面的培訓。

　　5、負責物業(yè)管理人員的工作安排，排班與考勤，工作總結與計劃，不定時抽檢保安崗位、夜間查崗、定期組織安全檢查。

　　6、積極政府相關部門聯系，加強溝通與工作配合。宣傳企業(yè)品牌，維護企業(yè)的良好形象;

物業(yè)管理專員工作職責都有哪些 篇7

　　1、梳理物業(yè)管理運作流程，負責物業(yè)項目前期運作及項目推進;

　　2、編制物業(yè)管理方案，擬定管理目標和服務標準;

　　3、負責統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔、水電、綠化，設施設備維修，各項費用收繳等工作。

　　4、負責協(xié)調外部關系，維護和提升公司形象。

物業(yè)管理專員工作職責都有哪些 篇8

　　1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;

　　3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;

　　7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

　　9、完成上級領導交代的其他工作。

物業(yè)管理專員工作職責都有哪些 篇9

　　1、對物業(yè)服務中心各項工作全面負責，主管財務核算及審批、資產管理、公共關系、BI推行、團隊建設、小區(qū)的治安、消防、車輛及交通秩序管理安全管理等工作;

　　2、對業(yè)主投訴的處理結果進行跟進，對物業(yè)服務中心的各項工作進行檢查跟進，對物業(yè)服務中心的各項收費工作結果進行跟進并對結果負責;

　　3、對物業(yè)服務中心的日常費用支出工作的審批工作，對物業(yè)服務中心的物品采購進行審批工作;

　　4、對物業(yè)服務中心對外簽訂的合同、協(xié)議負責，對物業(yè)服務中心的CI標識系統(tǒng)的完善負責，對物業(yè)服務中心BI推行負責;

　　5、負責定期檢查各業(yè)務部門的工作狀態(tài)，跟進質量管理及環(huán)境管理體系運行狀況，確保質量記錄的真實性、完整性;

　　6、授權各專業(yè)主管負責物業(yè)服務中心的公共設施設備維護保養(yǎng)和運行、環(huán)境保潔部及外包方監(jiān)控、裝修管理、采購管理、服務中心計劃管理、安全運行等工作;

　　7、負責抽查主管的工作情況，審批本部門每月的工作和培訓計劃，監(jiān)督各類員工崗前、在職及升職培訓計劃的制定、實施、培訓結果的考核，并監(jiān)督工作計劃的有效執(zhí)行，跟蹤培訓效果。

物業(yè)管理專員工作職責都有哪些 篇10

　　1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

　　2、監(jiān)督管理各個物業(yè)中心、產業(yè)園區(qū)的工作落實以及規(guī)范化服務情況;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

　　4、配合招商做好物業(yè)配套服務和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務;

　　5、組織協(xié)調各應急小組以及服務品質提升，妥善處理各物業(yè)小區(qū)、園區(qū)投訴;

　　6、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作職責都有哪些 篇11

　　1、客人來電接聽、記錄、轉告，來訪詢問、登記、通報、引領接待和處理業(yè)主(商戶)的報修、投訴，及時反饋相關部門處理，并做好記錄，跟蹤維修進度;

　　2、負責物業(yè)收費及統(tǒng)計工作;

　　3、辦理裝修手續(xù)的審批及施工人員出入證的辦理;

　　4、開具有關證明及物品放行條等;

　　5、負責租戶裝修鑰匙的管理，做好鑰匙登記;

　　6、會議室的日常管理及花草維護，會議茶水服務;

　　7、協(xié)助上級改善服務質量、提高客戶滿意度;

　　8、協(xié)助上級進行社區(qū)信息的宣傳工作;

　　9、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作職責都有哪些 篇12

　　1、園區(qū)日常管理，包括保安、清潔、綠化、員工考勤監(jiān)督。

　　2、門衛(wèi)休息時，需頂四天保安崗，12小時，不另計加班費，節(jié)假日門衛(wèi)不能休息。

　　3、租金催收，抄表，計算水電費。

　　4，設備日常巡檢，發(fā)現問題通知相關部門維修。

　　5、與租戶溝通相關事項。

　　6、需與政府相關部門打交道。

　　7、協(xié)助招商、與準客戶洽淡，有招商提成，提成為出租物業(yè)月租金的8%需按合同樣板協(xié)助做合同，交由上級審核。

物業(yè)管理專員工作職責都有哪些 篇13

　　定期對保安、清潔、綠化、殺蟲外包單位工作進行監(jiān)察協(xié)調，并與有關承判商代表定期會議，督導外包單位員工的勞動紀律及儀容儀表規(guī)范。以檢討及改善之管理水平。

　　執(zhí)行國家相關工作方針、政策及法規(guī)，建立、健全大廈各項工作制度，對大廈之保安及消防和大廈環(huán)境工作全面負責。

　　定期安排培訓保安員工有關治安防范、消防及環(huán)境維護方面的知識。

　　定期組織大廈內的消防、安全、清潔、綠化等檢查工作，確保大廈能安全正常運行。

　　每日檢查部門日常工作記錄和事物報告，簽署及制訂相應的措施，改進完善部門工作。

　　協(xié)助外包單位編制及安排本部門員工排班表，并管理和指導其工作。

　　與業(yè)戶之間保持良好的關系，并及時處理客戶投訴。

　　遇有緊急事故，如水浸、火警等事項，負責處理及善后工作。

　　草擬本部門月度、年度管理報告。

　　對外包供應商進行考評考核工作。