售后技術支持工程師崗位的主要職責（精選14篇）
售后技術支持工程師崗位的主要職責 篇1
職責：
1、通過QQ、電話、網絡遠程、現場協助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;
2、通過部門培訓，熟練掌握產品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求;
3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;
4、協助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行;
崗位要求：
1、大專及以上學歷，專業不限，工作經歷不限;
2、熱愛售后、客服類相關工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力;
3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎;
4、優先考慮條件：會電腦維修;具有計算機、財會類等相關專業資格證書;有教室項目裝修方面的實施經驗;具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;
售后技術支持工程師崗位的主要職責 篇2
職責：
1、收集日常客戶需求和BUG，能及時、準確地反饋給研發和相關負責人。并管理好相關需求和BUG，以便日后追溯和統計。
2、用電話、網絡遠程技術支持和指導客戶解決客戶相關需求和問題，維護好客戶關系
3、現場解決客戶相關需求和問題
4、現場客戶技術培訓(全面)
5、問題的復現和相關平臺的搭建以及上機測試工作
6、收集新客戶、項目前期需求，跟蹤、推進項目進展。
7、及時匯報相關工作(日常、項目)，做好日報和周報
8、收集客戶反饋和市場動態，為公司產品改進或研發提出相關建議
9、編寫相關產品(軟件、硬件)說明書，以及產品更改通知和相關技術更改通知
10、客戶信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關于客戶信息溝通無障礙。
11、客戶相關信息，市場資訊、動態搜集，協助公司開展相關市場、商務工作
任職要求：
1、專科及以上學歷，可接收應屆生;
2、具有較強技術分析判斷能力和解決問題能力、協調溝通能力和客戶關系維護能力;
3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達和學習能力;
4、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞
5、能夠適應出差。
售后技術支持工程師崗位的主要職責 篇3
職責:
1、負責客戶需求的引導和確認，將需求形成規范文檔正確無誤反饋給研發;
2、掌握產品技術與解決方案技術，負責項目實施過程中的技術支持工作;
3、指導客戶現場安裝與維護的設備調試技術工作;
4、負責處理客戶使用中的問題、售后返修對接等工作。
任職資格:
1、大專或以上學歷，計算機硬件、軟件、通信等理工科專業優先;
2、良好的溝通協調能力、抗壓性及動手能力;
3、有IT網絡應用、Linux、數據庫、軟件開發或硬件原理知識基礎;
4、該崗位工作常駐地涉及全國區域，可接受國內長期外派優先考慮。
售后技術支持工程師崗位的主要職責 篇4
職責：
1、客戶應用指導，故障處理。
2、技術問題反饋及技術升級建議匯報。
3、產品現場維修、調試。
4、產品質量分析。
任職要求：
1、具備較好的溝通表達能力，能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神，敢于擔當的敬業精神，具備團隊協作的能力。
2、電氣工程自動化、自動化、電機拖動及控制相關專業。
3、有技術問題判斷能力。
4、有項目經驗者優先。
5、適應經常出差，無恐高，怕臟，等要求。
售后技術支持工程師崗位的主要職責 篇5
職責：
1.負責公司產品應用、安裝、調試、維護、售后等現場服務支持工作。
2.向用戶解答產品和應用問題。
3.收集、整理、分析、匯報服務支持過程中反饋的需求和問題。
4.啟發用戶業務使用，提升用戶應用水平。
任職資格：
1.本科(含)以上學歷，計算機、通信、網絡、自動化、電子工程等相關專業，2年以上相關工作經歷。
2.普通話好，良好的溝通表達能力。
3.具有良好的團隊合作精神，能承受較大工作壓力。
4.可以短期或長期出差。
5.熟悉網絡產品及相關技術，有電力行業或用電信息采集項目工作背景者優先。
售后技術支持工程師崗位的主要職責 篇6
職責
1、負責公司業務所覆蓋路局鐵路機務段設備的正常維護;
2、進行小型機、服務器、路由器等設備管理，以及網絡平臺的運行監控和維護;
3、進行機務段轉儲設備的日常數據跟蹤采集管理;技術檔案維護;
4、負責病毒的查殺，維護網絡系統安全;
5、處理網絡及計算機故障;
6. 可接受緊急出差和技術支持;
技能要求：
計算機或IT相關專業，大專以上學歷;
1、熟悉常用計算機操作系統、數據庫及應用程序的安裝、調試與運用，有較好的語言表達能力。企業網絡管理、服務器網管工作 經驗/視頻監控或電子產品調試現場工作經驗。
2、實操能力強，能對網絡、計算機軟硬件或是產品涉及軟件部分的故障進行快速定位與排除。
3、較強的計算機軟、硬件及網絡設備的維護能力。
4、熟悉路由器，交換機、防火墻的網絡設備的設置與管理;解操作系統，熟悉WEB、FTP、MAIL服務器的架設;
5、較強的獨立工作能力、良好的溝通能力與協作精神、工作主動性強，有服務意識。
6、性格樂觀、態度積極、愿意主動學習。
7、適應加班及短期出差，抗壓能力強。
售后技術支持工程師崗位的主要職責 篇7
職責:
1、負責公司設備現場安裝調試及售后服務工作;
2、處理客戶產品方面的維修，及時向客戶反饋結果并定期回訪;
3、指導客戶正確操作、保養設備、解決常見問題、介紹相關知識并收集整理客戶的反饋信息;
5、組織實施對客戶技術培訓。
6、項目現場接貨、安裝、調試
7、為銷售團隊提供技術講解和技術文檔
要求：
1、 計算機相關專業，大專及以上學歷;
2、熟悉計算機操作，動手實踐能力強
3、學習能力強，思維嚴謹，能夠舉一反三處理問題，做事認真負責，具有良好的溝通能力和對工作對客戶高度負責的工作責任心，有吃苦耐勞精神。
4、能夠適應出差;
5、具有很強的應對和處理突發事件的能力。
售后技術支持工程師崗位的主要職責 篇8
職責：
1、配合業務溝通前期安裝方案，熟悉公司產品出系統施工圖;
2、安裝前期技術施工指導工作;
3、完成各類客戶培訓及產售后服務工作，及時解答客戶疑問、反饋產品質量信息;
4、解答客戶的有關技術方面問題，為顧客提供技術升級服務。
崗位要求：
1、中專學歷，21-30歲，理工科機械、電子、網絡、建筑相關專業，;能懂建筑、強弱電、4G網絡優先考慮
2、有1年以上工作經驗，有責任心，吃苦耐勞，服從安排;
3、能適應外地出差，吃苦耐勞;
售后技術支持工程師崗位的主要職責 篇9
職責：
1.每日各類在線的售后技術支持。
2.每日觀察所有網段ping值、流量以及觀察服務器帶寬、CPU、內存、等各項指標。
3.處理所有網段的攻擊以及后續操作。
4.服務器的日常以及突發維護。
5.服務器的重裝以及環境配置。
6.檢查、關閉、恢復違法違規網站和VPS。
7.公司網絡維護、同事計算機檢查、重裝系統、維護網絡。
8.公司安排的其他配合工作。
9.記錄工作中的新問題、處理辦法、客戶的反饋以及建議。
10.每日做好交接班工作。
任職要求：
1.計算機相關專業畢業，有類似工作經驗者優先錄取
2.工作認真負責，吃苦耐勞，有耐心和上進心
3.能接受早晚班
4.抗壓能力強，具有良好的溝通能力和自我學習能力
5.具備良好的服務意識
售后技術支持工程師崗位的主要職責 篇10
職責：
第一、了解閥門構造、原理及應用1年以上泵閥維修經驗
第二、負責閥門整機裝配、試壓、主修平衡閥、蝶閥、水泵
第三、協助銷售工程師完成公司的銷售目標及售后產品保養，熟悉各類閥門產品的技術參數、功能和應用條件
第四、為客戶提供售后技術咨詢，遇到產品售后質量問題，需熟悉產品故障原因，解決售后維修問題
第五、對于特殊產品，需負責現場技術指導和系統調試等工作。
任職要求：
1、最好具備機械專業或者電氣專業的學科背景。
2、有一定的溝通和協調能力，有團隊協作精神、工作嚴謹細致、善于分析總結、有良好的職業道德操守，品行端正，責任心強。
3、熟悉電腦和常用的辦公軟件、可以適應異地短期出差。
4、有駕照，能開車。
售后技術支持工程師崗位的主要職責 篇11
職責：
1、根據上級領導安排，負責產品在客戶現場的安裝、調試，驗收工作;
2、通過電話溝通指導客戶安裝、解決產品故障問題;
3、返廠產品的故障分析、維修;
4、產品安裝圖紙制作與焊接線纜;
5、協助生產系統組裝、調試及問題處理;
6、能適應國內、外出差需要;
7、認真做好客戶服務記錄，并收集客戶建議及時反饋給公司相關人員。
任職資格：
1、年齡30歲以下，電子、機電類相關專業，中專或高中及以上學歷;
2、熟悉電腦操作，有網絡、電腦系統安裝、維護等經驗者優先;
3、能看懂簡單的電器、電路圖紙，并根據圖紙要求，對線纜進行手工焊接、對零部件進行裝配;
4、工作認真負責，有強烈的進取心、較強的學習能力、計劃執行能力;
5、具備良好的服務意識，有一定的溝通能力和團隊合作意識。
售后技術支持工程師崗位的主要職責 篇12
職責：
1、負責公司AMH檢測項目設備安裝、調試以及后期硬件軟件維護;
2、負責與終端客戶保持緊密聯系，了解產品使用情況;
3、負責設備使用時發生問題的反饋，并及時解決或向上級匯報;
4、負責定期對客戶進行回訪，解決客戶對產品相關的所有疑問;
5、領導交辦的其他事項。
任職資格：
1、學歷背景為大專及以上學歷，生物、臨床檢驗、醫學等相關專業;
2、優秀的學習能力，了解醫學基礎知識，或對醫學知識有強烈的求知欲;
3、良好的溝通能力和表達能力，具備一定的應變能力。
售后技術支持工程師崗位的主要職責 篇13
職責：
1.負責對客戶的日常設備進行維護，包括服務器、存儲、交換機等設備。
2.對客戶的設備問題進行解答、咨詢。
3.對客戶的設備故障進行排錯維修。
4.按照客戶要求對服務器、存儲、網絡設備進行上架安裝。
5.按照客戶要求對服務器、存儲等平臺進行搭建。
任職要求：
1.熟悉各種品牌的服務器、存儲、交換機等設備安裝調試和故障排錯維修。
2.熟悉Windows、有安裝配置經驗。
3.良好的溝通能力，嚴謹和積極的工作態度。
4.對工作充滿熱情，耐心和細心。
售后技術支持工程師崗位的主要職責 篇14
職責：
1.為客戶公司產品提供售后問題的咨詢;
2.跟進并處理客戶投訴，對項目實施人員進行服務滿意度調查;
3.學習并完善客戶服務流程與手冊;
4.了解并熟悉捷科軟件的服務產品;
5.負責客戶使用的捷科軟件遠程維護(更新、操作指導、問題排查)。
職位要求：
1.大專以上學歷，熟練掌握SQL數據庫，有1年以上管理軟件或實施經驗者優先，數據庫基礎較扎實的應屆生亦可培訓培養;
2.為人真誠，主動熱情，富有激情，善于換位思考，禮貌、謙遜;
3.工作仔細認真，有良好的溝通技巧，學習能力強，積極主動，責任心強;
4.能熟練使用辦公軟件(word、excel)，具有良好的文字組織能力及口頭表達能力。