物業(yè)管理職員職責(zé)（精選12篇）
物業(yè)管理職員職責(zé) 篇1
1、項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶關(guān)系建立與維護(hù);
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳;
3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成;
4、跟進(jìn)業(yè)主裝修進(jìn)展，及時(shí)向公司反映業(yè)主需要解決的問(wèn)題;。
物業(yè)管理職員職責(zé) 篇2
1、配合客服主管處理日常事務(wù);
2、負(fù)責(zé)專區(qū)內(nèi)環(huán)境管理相關(guān)工作,按時(shí)巡視相關(guān)區(qū)域
3、具體開(kāi)展租戶服務(wù)方面的工作,包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理、接待工作及租戶管理工作;
4、保持與租戶的聯(lián)系和相互溝通;
5、負(fù)責(zé)專區(qū)內(nèi)突發(fā)事情的應(yīng)急處理。并及時(shí)報(bào)告相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人;
6、負(fù)責(zé)專區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的管理和分配使用;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。
物業(yè)管理職員職責(zé) 篇3
1、制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門(mén)員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，做好員工績(jī)效評(píng)估;
2、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和其它經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用的催收工作。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的定期走訪工作，了解業(yè)主意見(jiàn)，妥善處理好業(yè)主投訴，并定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查。
4、以客戶需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種資源提升服務(wù)品質(zhì)。
5、負(fù)責(zé)各本部門(mén)員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)其他部門(mén)員工，統(tǒng)一對(duì)外口徑，確保培訓(xùn)效果。
6、負(fù)責(zé)組織管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主文化活動(dòng)的開(kāi)展，建立和諧社區(qū)。
7、加強(qiáng)各部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通。
8、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)管理職員職責(zé) 篇4
1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定部門(mén)年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，部署部門(mén)季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);
2、按照年度計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)部門(mén)開(kāi)展工作;
3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項(xiàng)，對(duì)部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;
5、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開(kāi)發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對(duì)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé) ,橫向部門(mén)的溝通與配合。
6、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。
物業(yè)管理職員職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)市長(zhǎng)熱線、陽(yáng)光信訪、城市留言板等多種投訴渠道轉(zhuǎn)辦的投訴案件的處理;
2、根據(jù)對(duì)投訴件的處理結(jié)果給出投訴結(jié)論，并與投訴人協(xié)談，及時(shí)反饋協(xié)談結(jié)果;
3、處理權(quán)限內(nèi)投訴案件的受理、調(diào)查，協(xié)談，合議及回訪工作，定期出具工作報(bào)告;
4、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)管理職員職責(zé) 篇6
1. 跟進(jìn)處理業(yè)主提出的問(wèn)題、投訴及維修事宜;
2. 定期向所轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)的催繳;
3. 商戶裝修進(jìn)退場(chǎng)的手續(xù)辦理;
4. 建立與業(yè)主的有效溝通，提升業(yè)主滿意率
物業(yè)管理職員職責(zé) 篇7
1、客服條線：負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)搭建，項(xiàng)目交付籌備，物業(yè)費(fèi)催收，收繳率達(dá)成，社區(qū)活動(dòng)組織等;
2、秩序條線：負(fù)責(zé)項(xiàng)目秩序團(tuán)隊(duì)搭建，項(xiàng)目交付籌備，項(xiàng)目園區(qū)管控，外聯(lián)單位溝通等;
3、工程條線：負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程團(tuán)隊(duì)搭建，項(xiàng)目交付籌備，園區(qū)維護(hù)保養(yǎng)，項(xiàng)目節(jié)能降耗，設(shè)備房打造，外聯(lián)單位溝通等
4、環(huán)境條線：負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境管理，外包管理等。
物業(yè)管理職員職責(zé) 篇8
1、具備大型商用樓物業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)處理機(jī)電、空調(diào)、監(jiān)控、電梯等工作有一定經(jīng)驗(yàn);
2、負(fù)責(zé)公司物業(yè)修繕等各類維護(hù)、維修工作，裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及驗(yàn)收工作;
3、負(fù)責(zé)日常安保管理，突發(fā)事件處理，采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;
物業(yè)管理職員職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的日常巡場(chǎng)管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并上報(bào)
2、負(fù)責(zé)接待投訴商戶，聽(tīng)取商戶反映的問(wèn)題，妥善處理有關(guān)服務(wù)問(wèn)題
3、監(jiān)督各店鋪商戶的裝修有無(wú)違規(guī)情況
4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)
物業(yè)管理職員職責(zé) 篇10
1. 根據(jù)合同規(guī)定向甲方提供保潔管理、綠化養(yǎng)護(hù)、安保、消防等服務(wù)，并確保以上服務(wù)日常運(yùn)作正常有序，并協(xié)調(diào)各方關(guān)系與協(xié)作
2. 了解甲方相關(guān)后勤部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)的提示及要求，根據(jù)合同規(guī)定予以落實(shí)，包括但不限于配合甲方應(yīng)對(duì)各類檢查或拼比
3. 參加甲方要求的各類會(huì)議及學(xué)習(xí)，并將重要信息及時(shí)報(bào)告上級(jí)經(jīng)理
4. 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格控制所需物料的申購(gòu)
5. 負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)甲方投訴，及時(shí)報(bào)告上級(jí)經(jīng)理，并在職權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)采取適當(dāng)處理
6. 負(fù)責(zé)緊急事件處理，制定應(yīng)急方案并實(shí)施，及時(shí)報(bào)告上級(jí)經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)同事，并在事后組織相關(guān)員工分析與總結(jié)
7. 負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方合作單位所提供的各類服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須要求其及時(shí)整改，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)經(jīng)理與相關(guān)負(fù)責(zé)同事
8. 負(fù)責(zé)每日對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，包括但不限于設(shè)施保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、員工儀表、員工紀(jì)律及工作表現(xiàn)等，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)整改
9. 負(fù)責(zé)下屬員工日常考勤管理、工作安排、在崗培訓(xùn)及帶教、工作監(jiān)督及考核，以確保其工作質(zhì)量達(dá)到公司及甲方要求
10. 負(fù)責(zé)執(zhí)行并落實(shí)公司各類規(guī)章制度，并對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為予以立即制止，同時(shí)對(duì)違紀(jì)違規(guī)員工按照公司相關(guān)規(guī)定予以及時(shí)處理
11. 完成公司交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)
物業(yè)管理職員職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)公司全國(guó)各區(qū)域尾盤(pán)的銷售工作，包括車位、商輔等。
2、分析現(xiàn)有各項(xiàng)目業(yè)主的購(gòu)買(mǎi)意向，并針對(duì)需求業(yè)主精準(zhǔn)銷售工作開(kāi)展。
3、收集整理尾盤(pán)區(qū)域性需求客戶信息，并開(kāi)展?fàn)I銷工作。
4、各銷售款項(xiàng)的結(jié)算推動(dòng)和回款工作。
5、負(fù)責(zé)全民營(yíng)銷方案制定及推動(dòng)工作，組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客服、秩序、工程等人員參與并配合尾盤(pán)銷售工作，并對(duì)其進(jìn)行較專業(yè)化的培訓(xùn)。
物業(yè)管理職員職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，做好物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)管理工作。
3、對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理。
4、制訂部門(mén)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。
5、負(fù)責(zé)處理顧客的投訴，搞好與物業(yè)使用人的友好關(guān)系。
6、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，負(fù)責(zé)外聯(lián)維系，爭(zhēng)取各方面的理解和支持，共同搞好物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。
7、配合有關(guān)部門(mén)做好安全防范等工作。