物業(yè)助理工作職責范圍（通用15篇）
物業(yè)助理工作職責范圍 篇1
1、負責物業(yè)服務中心日常工作所需的各種通知、溫馨提示、工作聯(lián)系函等書面文件的草擬、張貼、存檔工作。
2、負責對開發(fā)商前期移交的建筑原始圖紙資料以及業(yè)主的收樓資料、裝修資料的歸類、存檔管理。
3、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流溝通，定期訪問業(yè)主。
4、負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪。
5、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案。
6、負責催收業(yè)主、租戶每月應交給公司的管理費、租金、水電等相關(guān)費用，確保良好的收費率。
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)事項。
物業(yè)助理工作職責范圍 篇2
1、每日定時對商場、大廈清潔、綠化進行巡視并做好工作記錄;
2、督查外派清潔公司、消殺公司、綠化公司等承包商駐場工作的一切情況，保障工作要求達到合同中規(guī)定的要求;
3、對商場的客、貨運電梯的操作，保持達到公司的要求;
4、協(xié)助上級對有關(guān)外派公司工作質(zhì)量改善的安排及檢查，提供每日統(tǒng)計和報告;
5、協(xié)助物業(yè)保安，工程部門突發(fā)事件的處理;
6、需要隨時聽從上級的工作安排，執(zhí)行工作任務。
物業(yè)助理工作職責范圍 篇3
1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。
2、負責跟進繳收管理費，妥善處理住戶問題。
3、跟進住戶裝修施工情況。
4、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)。
5、上級領(lǐng)導交代其他事宜。
物業(yè)助理工作職責范圍 篇4
1.每天記錄巡查情況，對所發(fā)現(xiàn)違反《業(yè)主公約》、《住戶守則》及小區(qū)各項物業(yè)管理制度的現(xiàn)象，及時進行勸阻、制止、教育，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做出處理。自己不能處理的要及時向物業(yè)主任匯報;
2.熟悉業(yè)主及租戶的資料，及時與業(yè)主進行溝通，以飽滿的熱情和高效的服務解決客戶的困難，與他們建立良好的關(guān)系;
3.熱情準確地解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請與投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關(guān)部門處理并進行跟進;
4. 辦理業(yè)主入伙、裝修及交樓等相關(guān)手續(xù);
5. 負責裝修檔案、客戶檔案、服務中心文書檔案的管理;
6.定期對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主的意愿，不斷改善、提高自身的服務質(zhì)量;
7.協(xié)助處理突發(fā)事件;
8.完成上級安排的其他工作。
物業(yè)助理工作職責范圍 篇5
1、協(xié)助處理客戶一般性投訴及詢問，做好相關(guān)記錄、回訪及信息反饋;
2、負責轄區(qū)內(nèi)公共清潔衛(wèi)生、綠化、設施運行、秩序安全等工作的巡檢和監(jiān)督管理;
3、配合物業(yè)主管對各外包單位實施管理，監(jiān)督現(xiàn)場服務品質(zhì)和標準;
4、做好日常巡查并做好巡查記錄，重點問題及時匯報并跟進相關(guān)問題的處理結(jié)果;
5、檢查、記錄裝修的違章/違規(guī)情況并予以及時處理及匯報;
6、各項物業(yè)類通知及整改函的派發(fā)及相關(guān)工作的跟進檢查。
物業(yè)助理工作職責范圍 篇6
1、參加部門例會，做好會議記錄并整理下發(fā);
2、負責工作部內(nèi)部的文件、資料、通知的傳閱和回收;
3、負責辦公室辦公環(huán)境、設施、設備的維護，部門物料的保管及檔案的管理;
4、負責接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況;
5、具體負責日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料的收集、分類、編號、歸檔工作;
6、凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關(guān)負責人進行處理、解決;
7、負責部門人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎金、加班費)、勞保用品的申報、領(lǐng)取和發(fā)放;
8、負責部門立項郵件的發(fā)起;
9、負責部門新增供應商的資料錄入提交工作;
10、部門供應商每月服務費用的付款申請及流程跟進;
11、負責為商戶辦理裝修押金或特賣場地押金的退款申請;
12、負責為撤場商戶辦理退租申請及日常施工證的辦理與退押金的工作;
13、接待過程中，應做到熱情、周到、耐心、積極地為客戶提供貼心服務，不能處理的事件及時上報主管、經(jīng)理;
物業(yè)助理工作職責范圍 篇7
1.負責辦理商戶入場、裝修等手續(xù);
2.跟進商戶裝修進度;
3.日常巡場，保證商場良好的經(jīng)營環(huán)境;
4.跟進客戶的投訴、糾紛處理;
5.日常工作總結(jié)與匯報;
6.與商戶保持良好的關(guān)系，隨時掌握商戶動態(tài)信息;
7.資料檔案整理。
物業(yè)助理工作職責范圍 篇8
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成對業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系;
2.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面;
3.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。
4.處理報修報事等各項事宜。
5.協(xié)助管家處理日常行政事務，數(shù)據(jù)收集整理。
物業(yè)助理工作職責范圍 篇9
1、跟進和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領(lǐng)導匯報;
2、執(zhí)行上級領(lǐng)導的指示、配合各部門對突發(fā)事件進行有效控制及處理;
3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進行回訪工作;
4、在日常巡區(qū)時發(fā)現(xiàn)問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;
5、對裝修單元進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時停工及處理;
6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進行解釋工作
物業(yè)助理工作職責范圍 篇10
1、負責業(yè)戶關(guān)系維護，樓宇巡查，裝修管理巡查，物業(yè)催繳，業(yè)戶投訴處理等相關(guān)工作。
2、負責及時派發(fā)各種費用的交費通知單，及時完成收繳各項物業(yè)管理費及其他費用。
3、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)及相關(guān)開戶手續(xù)，辦理業(yè)戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗收手續(xù)。
4、負責受理業(yè)戶的各種報修及投訴并安排相關(guān)人員現(xiàn)場處理。
5、管轄區(qū)域內(nèi)的樓宇巡視及整改監(jiān)督，并提出整改建議。
6、負責業(yè)主/住戶檔案資料的管理與更新。
物業(yè)助理工作職責范圍 篇11
1、做好售樓中心客人的接待工作;熱情周到地做好各個環(huán)節(jié)的服務工作;
2、檢查咖啡機、飲水機、冰箱等設施設備運行情況;
3、做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作;
4、主動招呼進入售樓中心的客戶;
5、吧臺易耗品使用登記及下月申購;
6、做好茶具、咖啡機的清潔工作及物品整理;
7、按照標準要求，規(guī)范服務細節(jié)。完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)助理工作職責范圍 篇12
1、負責客服關(guān)系部文字性工作、文檔歸類存檔，輔助經(jīng)理草擬方案、報告等
2、協(xié)助經(jīng)理制定和完善管理處的各項規(guī)章制度，負責物業(yè)管理方案的具體落實
3、協(xié)助經(jīng)理工作開展和日常行政事務處理
4、督促部門工作計劃實施
5、完成經(jīng)理交辦的臨時性工作任務
物業(yè)助理工作職責范圍 篇13
1.在客服主管的直接領(lǐng)導下，負責接待客戶訪問、咨詢、投訴等工作。
2.負責接受客戶投訴，跟進客戶投訴處理的執(zhí)行過程，并做好回訪工作。
3.負責服務回訪工作，對客戶的投訴及時跟進，直到客戶滿意。
4.負責受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理。
5.及時統(tǒng)計、存儲各種費用收付資料，對變動資料及時修改及保存。
6.負責物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。
7.及時打印收費通知單。
8.對繳費情況隨時進行統(tǒng)計,及時追討欠繳費用。
9.每月編制管理費臺賬及欠款明細表。
10.每日對庫存現(xiàn)金進行盤點，做到日清月結(jié)。
11.妥善保管各項收費資料，便于查閱。
12.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
物業(yè)助理工作職責范圍 篇14
1、負責接待工作，做好來電來訪登記;
2、收集和整理商戶信息，建立健全商戶資料數(shù)據(jù)庫、業(yè)戶檔案，及時完善、更新商戶檔案;
3、負責為商戶辦理進場裝修手續(xù)，監(jiān)管裝修情況，___有前期項目跟進商戶進場經(jīng)驗，處理商戶咨詢、投訴工作;
4、負責做好項目資料的記錄保存及相關(guān)文件歸檔及管理工作;
5、負責商戶咨詢、建議或客戶投訴的受理、跟進、反饋及回訪;
6、負責公司清潔、綠化、維修登記等服務工作;
7、負責商場巡場工作，監(jiān)督公共區(qū)域的清潔、擺設等日常性工作， 確保物業(yè)內(nèi)各類設備正常運作;
8、負責繳費單、通告的派發(fā)，及時告知商戶商場最新動態(tài);
9、其他上級交代的事項
物業(yè)助理工作職責范圍 篇15
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;
5、負責為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后存檔;
6、負責開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況，定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。