物業客服專員工作職責_物業客服工作內容（精選18篇）
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇1
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;
4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、做好收房工作，業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好并整理好業主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;
9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執行公司的各項管理規章制度。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇2
1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;
2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務;
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇3
1.接待業主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;
2.為業主辦理入住手續;
3.受理業主報修;
4.物業管理費及代收代辦費用的收取;
5.業主的裝修手續辦理及管理;
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇4
1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;
2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項;
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作;
4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;
5、負責維護停車系統的操作和數據輸入;
6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務;
7、上級領導安排的其他工作事項。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇5
1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;
2、物業費用催收，達成收費目標;
3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;
4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理;
5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;
6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的應急處理;
7、完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇6
1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;
2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規范、服務禮儀、現場品質有效管理;
3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的品質現場進行整改跟蹤及扣分;
4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;
5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;
6.服從上級領導安排的其他工作。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇7
1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等;
2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協調解決;
3、協助商業項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等;
4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇8
1、建立客戶信息檔案;
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;
3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;
4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;
5、負責交房準備工作;
6、監督、跟進質量問題的整改工作;
7、協助或獨立開展業主滿意度調查。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇9
1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業主關系的建立;
2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;
3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進;
4、負責所轄區域社區文化活動的策劃執行;
5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。
6、項目其他安排的其他工作。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇10
1. 了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規范，對業戶禮貌熱情;
2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規范做好客服接待、服務等工作;
3. 接待并處理業戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;
4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;
5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等;
6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;
7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;
8. 完成上級主管安排的其他工作。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇11
1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;
2、負責區域內的通告、文件的發送;
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;
5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇12
1、 負責客戶投訴接待、信息匯總。
2、 負責組織協調、監控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。
3、 負責投訴處理后的回訪驗證、統計分析報告及相關投訴信息的編寫。
4、負責確認投訴類別并根據程序向上級匯報或預警。
5、負責客戶部檔案整理工作。
6、協助營銷團隊做好展廳的日常工作。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇13
1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的有關問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。
8、做好財務現金的收取并開具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇14
1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;
2、物業費用催收，達成收費目標;
3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理;
4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查 ;
5、完成上級領導安排的其他事宜。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇15
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;
2、通過現有途徑(網絡為主)，監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;
3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等;
4、通過系統對客戶信息進行維護、分析;
5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇16
1、 負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。
2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。
3、 負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。
4、 負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。
5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇17
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、受理業主報修登記并跟進解決;
5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;
7、協助組織小區業主活動。
物業客服專員工作職責_物業客服工作內容 篇18
1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;
4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;
5、負責領導安排的其他工作。