物業客服專員個人崗位職責

物業客服專員個人崗位職責（通用33篇）

物業客服專員個人崗位職責 篇1

　　1、 協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

　　2、 協助招商主管負責公司產品的招商工作，網絡推廣工作。

　　3、 嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

　　4、 具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。

　　5、 負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪;

物業客服專員個人崗位職責 篇2

　　1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

　　2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

　　3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

　　4、無管理經驗者可應聘專員職位。

物業客服專員個人崗位職責 篇3

　　1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理;

　　2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制;

　　3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

　　4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;

　　5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;

物業客服專員個人崗位職責 篇4

　　1.參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的`登記整理、建檔、更新

　　2.協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

　　3.負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4.向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5.受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6.跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7.參與客戶活動的組織，協調客戶關系

　　8.定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力健全服務質量

　　9.向業主發送付款通知書、及相關發票憑證，簽收資料交財務

　　5 歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10.完成上級交辦的其他工作

物業客服專員個人崗位職責 篇5

　　1、負責處理業主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

　　2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

　　3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;

　　4、APP推廣工作;

　　5、社區關系維護;

　　6、領導交代的其他事宜。

物業客服專員個人崗位職責 篇6

　　1、建立客戶信息檔案;

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;

　　3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;

　　4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

　　5、負責交房準備工作;

　　6、監督、跟進質量問題的整改工作;

　　7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員個人崗位職責 篇7

　　1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

　　3、負責客戶的咨詢解答工作;日常聯絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費用登記，催收等;

　　5、協同接待組接待相關事項的準備工作;

　　6、領導交代的臨時性工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇8

　　1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;

　　2. 電梯、空調維修保養協調事宜;

　　3. 負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);

　　4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

　　5. 負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;

　　6. 協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);

　　7. 完成上級安排的其他工作任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇9

　　1.負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；

　　2.負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　3.負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

　　4.負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

　　5.負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

　　6.按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的`工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇10

　　1 、定期巡查項目管理范圍，發現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

　　2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;

　　3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;

　　4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;

　　6、配合相關行政人事工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇11

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

　　2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項;

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作;

　　4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;

　　5、負責維護停車系統的操作和數據輸入;

　　6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務;

　　7、上級領導安排的其他工作事項。

物業客服專員個人崗位職責 篇12

　　1.負責客戶服務接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

　　2.負責服務區域巡查，主動發現問題，并跟進處理。

　　3.負責主動提供客戶關懷，維護客戶關系。

　　4.負責有償服務工作的開展。

　　5.負責按要求收取各項費用。

　　6.負責信息資料的流轉跟進。

　　7.負責上級交待的其他任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇13

　　1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調查客戶意見，統計服務滿意度；

　　2.檢查客戶每日經營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。

　　3.負責客戶的`租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；

　　4.配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶管理工作的執行和落實、客戶關系維護；

　　5.負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續，并負責相關文書檔案的管理；

　　6.完成領導交辦的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇14

　　1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

　　2、物業費用催收，達成收費目標;

　　3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;

　　4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理;

　　5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;

　　6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的應急處理;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇15

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)

　　2、物業管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發票等財務票據

　　4、項目鑰匙(空置房、業主托管、未接房)、業主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發

　　6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

　　7、參與園區巡視

　　8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

物業客服專員個人崗位職責 篇16

　　1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

　　2、物業費用催收，達成收費目標;

　　3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理;

　　4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查 ;

　　5、完成上級領導安排的其他事宜。

物業客服專員個人崗位職責 篇17

　　1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;

　　2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;

　　3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;

　　4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;

　　5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

　　6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇18

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、做好收房工作，業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好并整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

　　9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員個人崗位職責 篇19

　　1.受理及主動電話客戶，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的聯系，了解及挖掘客戶需求；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的`提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責物業部內部人員考勤審核

　　5.負責物業部相關文檔處理、票據登記等

　　6.負責水、電費帳單發放及催繳

　　7.負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發現問題，提交物業部經理處理

　　8.負責物業部文件、檔案管理

　　9.領導安排的其它事宜。

物業客服專員個人崗位職責 篇20

　　1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

　　2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務;

　　3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇21

　　1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

　　2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應處理;

　　3、負責重要會議的接待服務工作;

　　4、完成上級交辦的其它任務;

物業客服專員個人崗位職責 篇22

　　1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衛生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境;

　　2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

　　3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報并通知相關崗位解決;

　　4、協助處理各類突發事件，并根據應對方案流程及時上報;

　　5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現狀，提高客戶滿意度;

　　6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;

　　7、庫房管理;

　　8、上級領導安排的其它工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇23

　　1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;

　　2、負責區域內的通告、文件的發送;

　　3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;

　　5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇24

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;

　　2、通過現有途徑(網絡為主)，監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;

　　3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等;

　　4、通過系統對客戶信息進行維護、分析;

　　5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業客服專員個人崗位職責 篇25

　　1.普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務；

　　2.了解客戶需求，對其提供專業咨詢；

　　3.客戶受理和客戶開通；

　　4.適當處理客戶的`投訴處理，控制寫字樓客戶的跟蹤及分析；

　　5.客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　6.完成上級交給的其它事務性工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇26

　　1、根據行業和公司的規范，與客戶搭建良好的關系，積極主動為業主提供服務，長期做好客戶關系維護;

　　2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

　　3、定期走訪服務區內的用戶，征求業主對服務工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;

　　4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

　　6、為客戶提供工作數據報告等;負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

物業客服專員個人崗位職責 篇27

　　1. 了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規范，對業戶禮貌熱情;

　　2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規范做好客服接待、服務等工作;

　　3. 接待并處理業戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;

　　4. 業戶資料的登記、歸檔、整理及更新;

　　5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等;

　　6. 協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作;

　　7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;

　　8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇28

　　1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務;

　　2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務;

　　3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務;

　　4、負責案場、樣板房及相關區域的物資管理、客服巡查和環境衛生監督等;

　　5、負責案場各項活動的布置和現場接待工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇29

　　1、受理業主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

　　4、 完成上級領導交辦的其它任務;

物業客服專員個人崗位職責 篇30

　　1、 負責本部門日常管理工作，確保客戶服務工作的正常運行。

　　2、 負責物業管理相關費用的收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業主、物業使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施并跟蹤落實處理情況。

　　4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

　　5、 定期回訪客服，收集相關需求信息，并擬制組織實施方案。

　　6、 做好上傳下達工作，協調本部門及各部門之間關系，保證部門工作的正常開展。

　　7、 協助經理完成公司下達的責任目標。

　　8、 協助物業中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃并監督實施完成情況。

　　9、 協助物業中心主任對中心各部門工作進行監督、指導。

　　10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇31

　　1、負責片區內的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進月檢問題整改;

　　3、負責片區內保安保潔工作監管;

　　4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務工作;

　　7、上級領導交代的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇32

　　1、在物業片區業務管理負責人的管理和指導下進行相關工作;

　　2、對項目上物業管理工作進行檢查;

　　3、對物業管理中發現的問題匯總，上報，并跟蹤整改情況;

　　4、完成上級交代的其他任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇33

　　1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

　　2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

　　3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

　　4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

　　5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

　　7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。