物業客服專員崗位職責（精選22篇）
物業客服專員崗位職責 篇1
1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的有關問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。
8、做好財務現金的收取并開具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
物業客服專員崗位職責 篇2
1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業主的投訴及咨詢并及時跟進處理；
2、負責甲方物業費的收繳工作；
3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；
4、定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求；
5、做好業主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋；
6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項目領導安排的其他工作；
物業客服專員崗位職責 篇3
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;
2、通過現有途徑(網絡為主)，監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;
3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等;
4、通過系統對客戶信息進行維護、分析;
5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。
物業客服專員崗位職責 篇4
1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系;
2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理;
3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理;
5. 負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
物業客服專員崗位職責 篇5
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉介相關部門;
3、負責業戶檔案的管理工作;
4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;
5、完成上級領導交代的'其他工作。
物業客服專員崗位職責 篇6
1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定，積極參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
5、每天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。
7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神文明建設。
8、完成部門經理交待的其它任務。
物業客服專員崗位職責 篇7
1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;
2、負責區域內的通告、文件的發送;
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;
5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
物業客服專員崗位職責 篇8
1、建立客戶信息檔案;
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;
3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;
4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;
5、負責交房準備工作;
6、監督、跟進質量問題的整改工作;
7、協助或獨立開展業主滿意度調查。
物業客服專員崗位職責 篇9
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;
2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;
4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服專員崗位職責 篇10
1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。
崗位要求：
1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作
3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接
4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系
8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量
9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業客服專員崗位職責 篇11
1、負責處理業主投訴工作，做好事后的'跟蹤、處理工作;
2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;
3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;
4、app推廣工作;
5、社區關系維護;
6、領導交代的其他事宜。
物業客服專員崗位職責 篇12
1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2.主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護；
3.能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
4.為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據；
6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的'咨詢服務。
物業客服專員崗位職責 篇13
1.受理客戶投訴，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2.與客戶建立不錯的聯系，并對客戶進行系統的培訓；
3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4.負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5.環境保潔巡查、監督，按客服主管的.引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6.執行公司各項管理制度和物業部工作指引。
物業客服專員崗位職責 篇14
1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調查客戶意見，統計服務滿意度；
2.檢查客戶每日經營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。
3.負責客戶的`租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；
4.配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶管理工作的執行和落實、客戶關系維護；
5.負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續，并負責相關文書檔案的管理；
6.完成領導交辦的其他工作。
物業客服專員崗位職責 篇15
1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
2.負責收集客戶資料，做好檔案的`管理；
3.負責接聽客戶報修電話，記錄報修情況和服務質量；
4.負責客戶來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5.負責客戶滿意度調查工作，做好有關滿意度調查的各種數據的統計分析工作；
6.負責對公共設施、環境衛生進行定期巡視，發現問題聯系相關部門進行處理；
7.領導交辦的其他工作；
物業客服專員崗位職責 篇16
1.了解所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系；
2.配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的.協調及處理；
3.配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；
4.配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理；
5.負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
物業客服專員崗位職責 篇17
1.普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務；
2.了解客戶需求，對其提供專業咨詢；
3.客戶受理和客戶開通；
4.適當處理客戶的`投訴處理，控制寫字樓客戶的跟蹤及分析；
5.客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
6.完成上級交給的其它事務性工作。
物業客服專員崗位職責 篇18
1.參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的`登記整理、建檔、更新
2.協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作
3.負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接
4.向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5.受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6.跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7.參與客戶活動的組織，協調客戶關系
8.定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力健全服務質量
9.向業主發送付款通知書、及相關發票憑證，簽收資料交財務
5 歸檔；配合財務部收取相關費用
10.完成上級交辦的其他工作
物業客服專員崗位職責 篇19
1.受理及主動電話客戶，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2.與客戶建立不錯的聯系，了解及挖掘客戶需求；
3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的`提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4.負責物業部內部人員考勤審核
5.負責物業部相關文檔處理、票據登記等
6.負責水、電費帳單發放及催繳
7.負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發現問題，提交物業部經理處理
8.負責物業部文件、檔案管理
9.領導安排的其它事宜。
物業客服專員崗位職責 篇20
1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的.催繳工作；
2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主聯絡；
4.負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5.負責業主滿意度調查工作，做好有關業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作；
6.執行公司的各項管理規章制度。
物業客服專員崗位職責 篇21
1.在主管的領導下，按時檢查服裝城內各種情況，認真填寫巡樓記錄，并負責跟時、落實、執行。
2.做好服裝城內客戶相關資料的及時更新工作。
3.受理客戶的電話、書面及口頭的.各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關部門發出《工程維修單》。
4.負責接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。
5.向商戶解釋、說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關管理規定。
6.協助各部門聯系客戶，處理有關方面的管理工作。
7.負責辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內商戶的二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務，跟進落實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。
8.負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報主管。
9.負責協助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監督工作。
10.做好與各部門之間的溝通、協助工作，認真做好《工作日志》。
11.完成上級領導臨時安排的其他工作。
12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導客戶自主舉辦各
7 種展銷、新品發布等營銷活動并及時反饋相關信息給主管。
物業客服專員崗位職責 篇22
1.負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；
2.負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；
3.負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；
4.負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；
5.負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6.按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的`工作。