物業客服專員個人崗位職責

物業客服專員個人崗位職責（通用29篇）

物業客服專員個人崗位職責 篇1

　　1、 協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

　　2、 協助招商主管負責公司產品的招商工作，網絡推廣工作。

　　3、 嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

　　4、 具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。

　　5、 負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪;

物業客服專員個人崗位職責 篇2

　　1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理;

　　2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制;

　　3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

　　4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;

　　5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;

物業客服專員個人崗位職責 篇3

　　1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

　　2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

　　3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

　　4、無管理經驗者可應聘專員職位。

物業客服專員個人崗位職責 篇4

　　1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;

　　2、負責區域內的通告、文件的發送;

　　3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;

　　5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇5

　　1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住戶聯絡;

　　4.負責業主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理等

物業客服專員個人崗位職責 篇6

　　1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等;

　　2、全面負責客戶中心的客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協調解決;

　　3、協助商業項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等;

　　4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。

物業客服專員個人崗位職責 篇7

　　1.負責業主檔案的建立與管理;

　　2.負責與業主之間建立良好的關系并持續維護;

　　3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

　　4.負責業主報修、投訴事件的處理;

　　5.負責園區業主物業費的協收、催收;

　　6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;

　　7.領導交辦的其他任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇8

　　1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理歸檔。

　　2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

　　3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。

　　4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

　　6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。

　　8、負責辦理業主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

物業客服專員個人崗位職責 篇9

　　1、負責物業租賃資料統計、分析，文件的編寫;

　　2、租金、水電費的計算、催繳等;

　　3、負責對轄區范圍的巡查崗位進行監督管理;

　　4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規范;

　　5、負責對租戶的進退場工作;

　　6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作;

　　7、負責協助公司活動的開展;

　　8、負責園區企業街道備案;

　　9、完成領導布置的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇10

　　1、建立客戶信息檔案;

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;

　　3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;

　　4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

　　5、負責交房準備工作;

　　6、監督、跟進質量問題的整改工作;

　　7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員個人崗位職責 篇11

　　1、掌握樓宇內客戶入住、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客戶入住的準備工作;

　　2、統計每月客戶租金、物業費、電費收繳情況，發放付款通知，并上報客服主管;

　　3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時處理;

　　4、每日客戶報修的上報、匯總及跟蹤;

　　5、具有一定的協調能力、能處理日常事務及突發事件;

　　6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

物業客服專員個人崗位職責 篇12

　　1、負責來電來訪接聽業戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

　　2、負責辦理業戶入伙、裝修及二手房業戶過戶手續，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續等。

　　3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。

物業客服專員個人崗位職責 篇13

　　1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;

　　2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項;

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作;

　　4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;

　　5、負責維護停車系統的操作和數據輸入;

　　6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務;

　　7、上級領導安排的其他工作事項。

物業客服專員個人崗位職責 篇14

　　1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;

　　2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規范、服務禮儀、現場品質有效管理;

　　3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的品質現場進行整改跟蹤及扣分;

　　4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;

　　5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

　　6.服從上級領導安排的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇15

　　1.接待業主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;

　　2.為業主辦理入住手續;

　　3.受理業主報修;

　　4.物業管理費及代收代辦費用的收取;

　　5.業主的裝修手續辦理及管理;

物業客服專員個人崗位職責 篇16

　　1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務;

　　2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務;

　　3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務;

　　4、負責案場、樣板房及相關區域的物資管理、客服巡查和環境衛生監督等;

　　5、負責案場各項活動的布置和現場接待工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇17

　　1、負責片區內的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進月檢問題整改;

　　3、負責片區內保安保潔工作監管;

　　4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務工作;

　　7、上級領導交代的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇18

　　1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

　　4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

　　5、負責領導安排的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇19

　　1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

　　2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

　　4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇20

　　在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

　　負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

　　負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

　　負責門禁卡/停車卡的制作。

　　負責各類費用的催繳工作。

　　協助主管開展社區文化活動。

　　負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服專員個人崗位職責 篇21

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、做好收房工作，業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好并整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

　　9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員個人崗位職責 篇22

　　1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇23

　　1.建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作;

　　2.根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務;

　　3.對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔;

　　4.對小區住戶的管理費收繳率負責;

　　5.督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

物業客服專員個人崗位職責 篇24

　　1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

　　3、負責客戶的咨詢解答工作;日常聯絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費用登記，催收等;

　　5、協同接待組接待相關事項的準備工作;

　　6、領導交代的臨時性工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇25

　　1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

　　2、物業費用催收，達成收費目標;

　　3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;

　　4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理;

　　5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;

　　6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的應急處理;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇26

　　1、協助部門進行物業項目品質督查工作，確保各項目按公司要求及標準開展工作;

　　2、定期進行各物業項目巡查工作并出具品質報告，不斷改善和提升物業各項目服務及管理;

　　3、協助對各物業項目相關管理體系及標準的制訂

　　4、協助做好客戶滿意度提升方案，并監督執行;

　　5、各物業項目日常工作對接及相關問題處理。

物業客服專員個人崗位職責 篇27

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

　　2、負責日常客服工作的執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯系客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

　　7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

　　8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關系。

物業客服專員個人崗位職責 篇28

　　1、受理客戶報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業主關系的建立;

　　2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;

　　3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進;

　　4、負責所轄區域社區文化活動的策劃執行;

　　5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。

　　6、項目其他安排的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇29

　　1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

　　2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

　　3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

　　4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

　　5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

　　7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。