物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容（通用25篇）

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇1

　　1、接待管理處的訪客問(wèn)詢(xún)，接聽(tīng)并解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà);

　　2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶(hù)的直接投訴、報(bào)修及其它事項(xiàng);

　　3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項(xiàng)工作;

　　4、簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)常識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類(lèi)費(fèi)用并開(kāi)具相應(yīng)憑證，配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理日常工作和對(duì)接工作;

　　5、負(fù)責(zé)維護(hù)停車(chē)系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;

　　6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個(gè)部門(mén)的事務(wù);

　　7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇2

　　1、主要以接待客戶(hù)工作及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)接待客戶(hù)參觀購(gòu)房等，為客戶(hù)提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶(hù)需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施;

　　2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù);

　　3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶(hù)尋訪接待工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇3

　　1.接待業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪咨詢(xún)、投訴、接洽;

　　2.為業(yè)主辦理入住手續(xù);

　　3.受理業(yè)主報(bào)修;

　　4.物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收取;

　　5.業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇4

　　1、接待業(yè)主來(lái)訪，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理報(bào)事報(bào)修;

　　2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);

　　3、物業(yè)關(guān)懷活動(dòng)策劃、組織與協(xié)調(diào)開(kāi)展;

　　4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)、處理;

　　5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿(mǎn)意度分析;

　　6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項(xiàng)目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇5

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)絡(luò);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　6、做好收房工作，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶(hù)門(mén)鑰匙、門(mén)禁卡、電卡、天然氣開(kāi)戶(hù)通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;

　　10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇6

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類(lèi)檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負(fù)責(zé)各類(lèi)公文包括通知、溫馨提示、工作月報(bào)的編寫(xiě)等;

　　4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗(yàn)收;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

　　5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇7

　　1、 負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶(hù)檔案資料。

　　2、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

　　3、 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)證件及房屋裝修報(bào)批、裝修過(guò)程的監(jiān)督及糾正各類(lèi)違章工作。

　　5、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評(píng)核。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇8

　　負(fù)責(zé)客服接待中心現(xiàn)場(chǎng)工作，客戶(hù)資料整理歸檔;

　　開(kāi)展業(yè)主收樓、裝修、入駐的各項(xiàng)工作;

　　受理各項(xiàng)咨詢(xún)、報(bào)修、投訴、回訪等工作;

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇9

　　1、接待日常客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、受理業(yè)主報(bào)修登記并跟進(jìn)解決;

　　5、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　6、負(fù)責(zé)客戶(hù)當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位管理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳;

　　7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇10

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收取;

　　2、負(fù)責(zé)商家來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;

　　4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的整理;

　　5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作;

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇11

　　1、建立客戶(hù)信息檔案;

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，反饋客戶(hù)信息等服務(wù)管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查;

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng);

　　5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;

　　6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作;

　　7、協(xié)助或獨(dú)立開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇12

　　1、 負(fù)責(zé)本部門(mén)日常管理工作，確保客戶(hù)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

　　2、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行書(shū)面服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實(shí)處理情況。

　　4、 做好客戶(hù)投訴的處理及匯報(bào)工作。

　　5、 定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實(shí)施方案。

　　6、 做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部門(mén)及各部門(mén)之間關(guān)系，保證部門(mén)工作的正常開(kāi)展。

　　7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

　　8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施完成情況。

　　9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對(duì)中心各部門(mén)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　10、 定期對(duì)中心各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇13

　　1.對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬并更新維護(hù);

　　2.通過(guò)與客戶(hù)接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶(hù)信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén);

　　3.參與、定期維護(hù)、完善客戶(hù)服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

　　日常客戶(hù)服務(wù)：

　　1. 負(fù)責(zé)日常客戶(hù)聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶(hù)需求;

　　2. 制定客戶(hù)回訪計(jì)劃與滿(mǎn)意度調(diào)查等各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)卷，對(duì)各類(lèi)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門(mén)經(jīng)理;

　　3. 通過(guò)定期對(duì)大廈用戶(hù)進(jìn)走訪，對(duì)用戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，

　　4. 對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　5. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶(hù)入駐退租等各項(xiàng)手續(xù);

　　6. 協(xié)助客戶(hù)辦理二次裝修各項(xiàng)事宜;

　　7. 接受客戶(hù)報(bào)修處理，及時(shí)開(kāi)具派工單并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇14

　　1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

　　2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

　　3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并通知相關(guān)崗位解決;

　　4、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件，并根據(jù)應(yīng)對(duì)方案流程及時(shí)上報(bào);

　　5、日常與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)需求和現(xiàn)狀，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　6、編寫(xiě)保安/保潔日常管理的SOP及可實(shí)施性;

　　7、庫(kù)房管理;

　　8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇15

　　1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);

　　2、按公司品質(zhì)要求對(duì)客服部日常工作定期檢查，提出整改意見(jiàn)，跟進(jìn)整改;

　　3、負(fù)責(zé)客服部的日常管理、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)，提升客服部員工業(yè)務(wù)能力;

　　4、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)、惠民服務(wù)活動(dòng);

　　5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主意見(jiàn)及投訴處理，定期做好回訪記錄;

　　6、負(fù)責(zé)各費(fèi)項(xiàng)的收繳，達(dá)到公司制定的收費(fèi)指標(biāo);

　　7、執(zhí)行公司各項(xiàng)制度及要求，負(fù)責(zé)表單、計(jì)劃、總結(jié)的編制和提報(bào)。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇16

　　1. 受理業(yè)主、客戶(hù)報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;

　　2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

　　3. 對(duì)所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改建議;

　　4. 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。

　　5. 負(fù)責(zé)各類(lèi)通知通告的擬寫(xiě)及發(fā)放;

　　6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無(wú)誤后提交各部門(mén)經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;

　　7. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

　　8. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇17

　　1、在物業(yè)片區(qū)業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下進(jìn)行相關(guān)工作;

　　2、對(duì)項(xiàng)目上物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查;

　　3、對(duì)物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總，上報(bào)，并跟蹤整改情況;

　　4、完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇18

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪接聽(tīng)業(yè)戶(hù)反饋事宜，接到報(bào)修事宜的及時(shí)通知工程人員上門(mén)維修。

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)入伙、裝修及二手房業(yè)戶(hù)過(guò)戶(hù)手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶(hù)物品搬出開(kāi)放行條手續(xù)等。

　　3、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)通知整改。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇19

　　1. 了解物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握接待、禮儀常識(shí)及規(guī)范，對(duì)業(yè)戶(hù)禮貌熱情;

　　2. 嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;

　　3. 接待并處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等事務(wù)，及時(shí)做好書(shū)面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋，并按公司要求進(jìn)行客戶(hù)回訪工作;

　　4. 業(yè)戶(hù)資料的登記、歸檔、整理及更新;

　　5. 負(fù)責(zé)處理各類(lèi)信件、文件等文書(shū)工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;

　　6. 協(xié)助上級(jí)主管處理各類(lèi)業(yè)戶(hù)應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計(jì)、催繳工作;

　　7. 協(xié)助上級(jí)主管開(kāi)展各類(lèi)文化建設(shè)活動(dòng);

　　8. 完成上級(jí)主管安排的其他工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇20

　　在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺(tái)的寧?kù)o、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規(guī)章制度，接受上級(jí)的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類(lèi)工單的派單、回訪等工作。

　　負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

　　負(fù)責(zé)門(mén)禁卡/停車(chē)卡的制作。

　　負(fù)責(zé)各類(lèi)費(fèi)用的催繳工作。

　　協(xié)助主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

　　負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇21

　　1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

　　2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;

　　4、APP推廣工作;

　　5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇22

　　1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;

　　2. 電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;

　　3. 負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話(huà)賬單匯繳等事務(wù));

　　4. 負(fù)責(zé)接待來(lái)賓，接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話(huà);

　　5. 負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類(lèi)文件的歸檔管理;

　　6. 協(xié)助工程部租戶(hù)二次裝修(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜);

　　7. 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇23

　　1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

　　3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

　　4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

　　8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇24

　　1、熟知本部門(mén)各項(xiàng)工作流程，負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。

　　2、負(fù)責(zé)日常客服工作的執(zhí)行，受理客戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。

　　3、掌握項(xiàng)目各種費(fèi)用的收繳情況，定期上報(bào)并負(fù)責(zé)費(fèi)用催收，對(duì)收費(fèi)率負(fù)主要責(zé)任。

　　4、緊密聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，定期走訪，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)意見(jiàn)、投訴等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、服務(wù)中心零星物資采購(gòu)、外包清潔綠化合同考評(píng)及付款申請(qǐng)等工作。

　　6、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。

　　7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對(duì)外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。

　　8、各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報(bào)、回訪工作。

　　9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的外部關(guān)系。

物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)_物業(yè)客服工作內(nèi)容 篇25

　　1、協(xié)助部門(mén)進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)督查工作，確保各項(xiàng)目按公司要求及標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作;

　　2、定期進(jìn)行各物業(yè)項(xiàng)目巡查工作并出具品質(zhì)報(bào)告，不斷改善和提升物業(yè)各項(xiàng)目服務(wù)及管理;

　　3、協(xié)助對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)管理體系及標(biāo)準(zhǔn)的制訂

　　4、協(xié)助做好客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、各物業(yè)項(xiàng)目日常工作對(duì)接及相關(guān)問(wèn)題處理。