it技術支持工程師的工作職責描述

it技術支持工程師的工作職責描述（精選17篇）

it技術支持工程師的工作職責描述 篇1

　　1.遠程指導用戶處理系統(tǒng)及軟件問題，包括系統(tǒng)的安裝調試、使用，以及相關軟件的設置;

　　2.排查診斷硬件故障，查詢預定備件,協(xié)調后續(xù)維修;

　　3.特殊案例及時升級，與其他團隊合作解決用戶問題;

　　4.按照流程在系統(tǒng)中清晰完整的記錄案例信息;

　　5.發(fā)現(xiàn)用戶使用需求，推薦升級產品及配置，以提高用戶的使用體驗。

it技術支持工程師的工作職責描述 篇2

　　職責：

　　1、負責物流相關信息化系統(tǒng)的操作手冊編寫;

　　2、負責物流相關信息化系統(tǒng)的用戶使用培訓和實施協(xié)助工作;

　　3、協(xié)助建立物流相關信息化系統(tǒng)的用戶操作知識庫、培訓試題庫;

　　4、負責物流相關信息化系統(tǒng)的用戶使用遠程或現(xiàn)場技術支持工作;

　　5、負責物流相關信息化需求和問題的收集、跟蹤和反饋工作。

　　任職要求

　　1、3-5年WMS、TMS等倉儲系統(tǒng)的運維支持或客服服務工作經(jīng)驗

　　2、熟悉Windows、Mac、Android操作系統(tǒng)使用;

　　3、熟悉標準SQL語法，熟練使用Mysql或其他數(shù)據(jù)庫操作。驗;

　　4、有良好的溝通和表達能力，具備很強的責任心、上進心和客戶服務意識，樂于幫助用戶解決問題。

　　5、有軟件開發(fā)，特別是了解python，或系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理和分析經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、專科以上學歷

it技術支持工程師的工作職責描述 篇3

　　職責

　　1、通過電話、郵件、遠程、現(xiàn)場等服務方式為用戶提供IT桌面技術支持，診斷并解決故障;

　　2、電腦硬件故障檢測及維修;

　　3、可適應市內外出IT技術支持;

　　4、準確并詳細記錄用戶的描述，并對事件進行分類;

　　5、完成上級交代其它項目性工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷;

　　2、計算機專業(yè)優(yōu)先，有運維服務類經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、能接受市內外出處理故障(包括廣州偏遠地區(qū) 如：花都、番禺);

　　4、客戶處提供技術支持、解決問題;

it技術支持工程師的工作職責描述 篇4

　　職責：

　　1、負責公司IT服務外包服務項目中各品牌臺式、筆記本電腦、外設等產品軟硬件故障的解決，并保證良好的維修服務質量;

　　2、負責IT服務外包項目中PC機桌面故障、系統(tǒng)、軟件等方面的排錯與維修;

　　3、WindowXP、Win 7操作系統(tǒng)，MS office03、07、lotus notes、outlook常見軟件故障的排查;

　　4、負責對客戶在產品使用過程中出現(xiàn)問題進行技術支持;負責不斷提升技術及服務質量，贏得良好的客戶服務口碑。

　　崗位要求

　　1、大專以上學歷，計算機及其相關專業(yè);

　　2、半年IT技術或服務經(jīng)驗，熟悉計算機主流技術;

　　3、普通話標準，具有良好的溝通、表達及分析和總結能力， 良好的責任心、客戶意識、團隊協(xié)作精神和心理承受能力

it技術支持工程師的工作職責描述 篇5

　　1. 桌面維護支持，幫員工解決email及電話相關的技術問題

　　2. 隨時關注IT支持工單系統(tǒng)及email和電話的請求，快速反應，解決問題

　　3. 根據(jù)需要修改電腦，工具軟件的默認設置

　　4. 桌面電腦及筆記本的硬件升級和維修

　　5. 協(xié)助其他員工完成桌面電腦，外部設備，軟件，網(wǎng)絡，電話的安裝和配置

　　6. 聯(lián)系供應商解決電腦設備，打印機及其軟件的技術問題

　　7. 確保不同系統(tǒng)的桌面電腦能夠共享文件，互發(fā)郵件，軟件連接等

　　8. 在各種內部和外部的系統(tǒng)中創(chuàng)建和更改賬戶

　　9. Exchange活動目錄、安全組、組策略及賬戶管理

　　10. 網(wǎng)絡管理，問題解決、網(wǎng)絡隔離、網(wǎng)絡升級等

　　11. 建立詳細的內部IT處理流程文檔

　　12.負責上海與其他地點聯(lián)絡相關事宜

it技術支持工程師的工作職責描述 篇6

　　職責：

　　1. 負責軟件的電話、郵件等方式的技術支持。

　　2. 負責為客戶進行安裝、調試我公司IT運維管理產品等工作。

　　3. 負責為客戶講解我公司IT運維管理產品的使用方法。

　　4. 軟件產品的咨詢等售前工作。

　　崗位要求：

　　1. 計算機相關專業(yè)、本科及以上學歷。

　　2. 大學英語四級及以上水平。

　　3. 積極熱情，抗壓能力強，具備較強的溝通和表達能力。

　　4. 有網(wǎng)絡管理、運維管理、軟件技術支持等經(jīng)驗者優(yōu)先。

it技術支持工程師的工作職責描述 篇7

　　職責：

　　1)指導實施現(xiàn)場安裝，答疑解惑，解決現(xiàn)場問題;

　　2)運營現(xiàn)場數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，分析結果供開發(fā)尋找問題;

　　3)配合開發(fā)完成產品的改進升級，包括需求收集、反饋和測試等;

　　4)發(fā)布版本管理;

　　5)完成使用手冊的編寫工作。

　　任職要求：

　　1) 本科及以上學歷，計算機、通訊及相關專業(yè);

　　2)精通操作Linux操作系統(tǒng)，熟悉計算機硬件設備，熟悉Office軟件，熟悉MySQL數(shù)據(jù)庫，了解SQL語句;

　　3)具備網(wǎng)絡基礎知識，熟悉tcp/ip協(xié)議基礎原理，熟悉局域網(wǎng)建設與維護;

　　4)熟悉測試理論，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題，具備一定的軟件需求分析能力、良好的用例設計能力;

　　5)具備較強的邏輯分析能力及解決問題的能力，良好的書面與口頭表達能力及團隊協(xié)作能力。

it技術支持工程師的工作職責描述 篇8

　　技術支持工程師崗位職責

　　(初級)

　　1. 熟練掌握公司軟件產品的安裝、功能使用;

　　2. 跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備;

　　3. 配合銷售撰寫技術方案;

　　4. 負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術支持;

　　5. 負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作;

　　6. 落實工程各項指標，并作好工程實施文檔的記錄;

　　7. 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會并熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。

　　(中級)

　　1. 負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術支持;

　　2. 跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備

　　3. 配合銷售撰寫技術方案;

　　4. 組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術培訓等

　　5. 參于項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作，及時掌握各類標準和政策、業(yè)務流程及相關規(guī)定，提出落實意見;

　　6. 負責具體項目的管理、實施和驗收工作，督促所負責的項目按照計劃及時完成，在技術業(yè)務上對相關人員進行指導;

　　7. 負責售中項目各個流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調

　　8. 落實項目的各項指標，檢查工程完成情況，及時提出分析結果;

　　9. 編寫相關竣工文檔、工程驗收資料

　　10. 及時反饋用戶需求

　　11. 對初級專業(yè)技術人員的工作進行指導、檢查和考核

　　(高級)

　　1. 負責項目的售前技術支持，完成售前咨詢、方案設計、投標書制作、投標及應答

　　2. 組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術講座等

　　3. 協(xié)助銷售人員和客戶進行各個層面(業(yè)務、技術實現(xiàn))的技術交流和解答

　　4. 配合銷售撰寫技術方案

　　5. 負責項目策劃及組織實施工作

　　6. 協(xié)助上級領導完成各類工程的技術方案、項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作，及時掌握各類標準和政策、業(yè)務流程及相關規(guī)定，提出落實意見

　　7. 參與本部門各項技術管理流程的制定工作，跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備

　　8. 響應及解決客戶的技術要求及疑問

　　9. 指導、培養(yǎng)中級專業(yè)技術人員學習和提高

it技術支持工程師的工作職責描述 篇9

　　職責:

　　1、軟件項目的現(xiàn)場實施和維護;

　　2、軟件項目現(xiàn)場與客戶的溝通交流及需求確認工作;

　　3、協(xié)調溝通處理與公司開發(fā)部、市場部等部門之間的項目工作，組織召開各類溝通協(xié)調會議;

　　4、項目管理工作，實施規(guī)劃方案擬定，項目實施計劃制定，公司軟件的安裝部署調試，對各類用戶的培訓工作，撰寫相關項目實施文檔，組織竣工驗收工作;

　　5、相關的服務器操作系統(tǒng)的安裝調試、數(shù)據(jù)庫配置和調試;

　　6、協(xié)助甲方進行相關的網(wǎng)絡設備、防火墻、服務器、存儲器等硬件設備的調試;

　　7、上級領導交辦的其他工作及任務。

　　崗位要求：

　　1、熟悉各種數(shù)據(jù)庫，熟練操作linux、unix操作系統(tǒng)，熟悉網(wǎng)絡搭建及維護等;

　　2、具有1年以上實施項目經(jīng)驗;

　　3、掌握公司各類軟件產品及項目的前后臺操作;

　　4、能夠組織各類培訓事宜，能夠為客戶提供大課培訓;

　　5、能夠制定項目實施計劃，并合理推進項目，完成項目驗收工作;

　　6、能夠合理安排項目組各成員的相關工作及任務;

　　7、良好的溝通協(xié)調能力，能夠與客戶很好的溝通交流，能夠適當?shù)囊龑Э蛻?準確收集客戶的相關想法和需求;

　　8、良好的文檔撰寫能力。

　　9、身心健康，能勝任工作需要，適應出差

it技術支持工程師的工作職責描述 篇10

　　職責：

　　1、負責公司內部信息化系統(tǒng)建設及管理維護，對公司整體網(wǎng)絡進行管理及規(guī)劃;

　　2、負責公司內部IT軟硬件系統(tǒng)正常運作;

　　3、負責公司防火墻、網(wǎng)絡交換機、電話交換機、打印機等網(wǎng)絡設備管理，以及網(wǎng)絡平臺的運行監(jiān)控及維護;

　　4、負責公司桌面、OA、AD、郵箱、文件共享等軟件系統(tǒng)的賬號開設、流程配置需求更改、服務器監(jiān)控調優(yōu)和備份工作;

　　5、負責公司產品業(yè)務技術支持工作;

　　6、負責公司網(wǎng)絡安全體系建設，系統(tǒng)安全評估與加固，負責病毒的查殺，維護網(wǎng)絡系統(tǒng)安全 ;

　　7、定制 IT 工作流程和文檔.

　　任職要求：

　　1、3年以上IT運維桌面支持工作、網(wǎng)絡安全管理、服務器管理、機房巡檢等工作經(jīng)驗經(jīng)驗;

　　2、熟悉Windows操作系統(tǒng)和辦公OA等應用軟件的相關知識，能夠配置共享文件夾、域控制器、流程配置等服務;

　　3、熟悉 VPN、AC、AF、路由器、交換機等網(wǎng)絡設備的設置與管理;

　　4、熟悉 Windows、Linux 等操作系統(tǒng)及相關設備硬件的基本知識;

　　5、學習能力強，較好的溝通和協(xié)作能力，極強的執(zhí)行力。

it技術支持工程師的工作職責描述 篇11

　　職責：

　　1，負責售出設備與醫(yī)院HIS系統(tǒng)接口方案實施;

　　2，負責項目方案相關軟件程序的二次開發(fā)、維護、升級等工作;

　　3，在技術層面承擔客戶產品應用的日常服務工作，包括及時解答客戶電話咨詢，遠程或現(xiàn)場解決客戶在產品應用上的問題;

　　4，負責設備售后服務、軟硬件維護;

　　5，設備的點檢、維修、保養(yǎng);

　　6，售后相關的商務工作。

　　崗位要求：

　　1，計算機或相關專業(yè)大專以上學歷，

　　2，有數(shù)據(jù)庫開發(fā)經(jīng)驗，熟練編寫T-SQL;

　　3，熟悉醫(yī)院HIS系統(tǒng)者或ERP項目開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

it技術支持工程師的工作職責描述 篇12

　　職責：

　　負責軟件產品的安裝部署、配置、對接、集成

　　負責軟件產品在現(xiàn)場的技術支持，包括在線響應客戶技術問題請求

　　負責系統(tǒng)的遠程疑難處理、故障的定位和系統(tǒng)恢復

　　負責軟件產品的在現(xiàn)場的升級、補丁和數(shù)據(jù)備份、恢復

　　維護和更新軟件產品在現(xiàn)場的信息記錄，跟蹤現(xiàn)場問題的記錄和解決進展;完成定期的遠程巡檢

　　職位要求：

　　計算機、軟件、信息管理等相關專業(yè)畢業(yè)

　　了解掌握HTML，SQL技術

　　了解掌握ORACLE、SQL server數(shù)據(jù)庫，熟悉windows操作系統(tǒng)，Office 辦公軟件

　　細心、負責，有條理，有責任心，很好的團隊合作能力，良好的溝通技巧

it技術支持工程師的工作職責描述 篇13

　　職責：

　　1、協(xié)助項目經(jīng)理完成HR系統(tǒng)前期需求收集、分析以及實施、培訓等工作;

　　2、協(xié)助業(yè)務部完成售前DEMO演示。

　　3、與客戶方保持良好的合作，確保項目進度與質量。

　　4、產品售前、售后技術支持，做好技術服務。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷,具有IT和企業(yè)信息化方面的知識基礎;

　　2、有過人力資源系統(tǒng)實施經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、具備良好的MS SQL server數(shù)據(jù)庫的操作和維護知識和維護能力，熟悉Asp.net;

　　4、具備良好自信心，有較強的口頭表達能力;

　　5、有強烈的進取精神、事業(yè)心、責任心。

it技術支持工程師的工作職責描述 篇14

　　職責

　　1)熟練掌握公司所有產品核心功能業(yè)務，配合銷售進行產品的推廣介紹;

　　2)配合銷售完成產品實施安裝、擴容升級及產品測試;

　　3)負責跟進區(qū)域內項目實施進展情況、及時解決技術支持遇到的問題，并反饋項目存在問題與風險;

　　4)負責對用戶進行產品業(yè)務培訓，解決用戶反饋的問題，總結共性問題，形成標準文檔;

　　5)負責產品日常維護、巡檢，提供IT軟硬件方面的服務和支持，確保產品穩(wěn)定;

　　6)遵循技術支持流程體系規(guī)范，嚴格按照流程規(guī)范支持公司產品。

　　任職要求

　　1)本科或本科以上學歷，計算機或網(wǎng)絡工程專業(yè)畢業(yè)，工作一年以上;

　　2)熟悉Linux操作命令，熟悉MSYQL的常規(guī)操作;

　　3)了解無線wifi通信原理與網(wǎng)絡綜合布線;

　　4)熟悉掌握TCP/IP通信原理，掌握路由、交換工作原理;

　　5)熟悉主流安全產品并掌握其原理，如防火墻、IDS、IPS、WAF、安全審計、堡壘機等安全產品;

　　6)熟悉信息安全相關標準(等級保護、分級保護);

　　7)具有RHCE、CCNA、軟考(中級)證書的優(yōu)先考慮;

　　8)具備良好的溝通能力與邏輯思維能力，以及良好的文檔編寫能力;

　　9)工作態(tài)度端正、責任心強、抗壓能力強、學習能力強，能適應長期出差。

it技術支持工程師的工作職責描述 篇15

　　職責：

　　1、根據(jù)項目需求和計劃完成項目開發(fā)工作，保證項目質量和進度;

　　2、設計開發(fā)指定功能模塊，并配合測試人員進行單元測試;

　　3、與項目相關人員就功能需求和設計進行有效溝通;

　　4、參與研發(fā)過程改進活動，使研發(fā)過程得到持續(xù)改進，提高開發(fā)效率

　　5、完成項目所需的開發(fā)相關文檔;

　　任職要求：

　　1、全日制大學本科以上學歷;

　　2、計算機及軟件工程等相關專業(yè);熟悉C++或C#開發(fā)語言，熟悉面向對象編程，了解軟件設計模式;

　　3、良好的代碼規(guī)范和文檔寫作能力;

　　4、善于溝通，有較強的事業(yè)心，有團隊合作意識，對工作認真負責，能夠承擔工作壓力;善于學習，具有分析、解決應用問題的能力;

　　5、熟悉QT編程優(yōu)先。

it技術支持工程師的工作職責描述 篇16

　　職責：

　　1、市場考察。

　　2、門店收銀系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)及會員系統(tǒng)的安裝和維護(例如系統(tǒng)無法正常使用、改菜價、改菜單、折扣維護)。

　　3、門店電腦相關設備購買及維修(例如電腦、點單機、小票打印機、掃碼槍、發(fā)票機)。

　　4、辦公室網(wǎng)絡、電腦設備、打印機維護。

　　5、財務方面的軟件維護 。

　　任職 要求：

　　1、計算機類相關專業(yè)專科及以上學歷，熟悉TCP/IP協(xié)議，熟練掌握交換機和路由器的操作配置。

　　2、軟件項目實施或開發(fā)經(jīng)驗1年以上;有餐飲行業(yè)軟件實施經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、精通計算機硬件及軟件問題排查及維修。

　　4、溝通表達能力較好，思維邏輯清晰。

it技術支持工程師的工作職責描述 篇17

　　職責：

　　1、根據(jù)合同內容負責新建項目及原有項目的實施，包括：項目情況對接，做好用戶與技術的溝通橋梁;系統(tǒng)日常測試、用戶日常問題處理等職責。

　　2、完成項目實施所需的文檔，包括：需求調研文檔、系統(tǒng)操作手冊、系統(tǒng)功能確認文檔、會議紀要、工程日志等。

　　3、根據(jù)項目需要，對客戶進行產品培訓，指導客戶正確使用本公司產品。

　　4、與客戶進行有效溝通，以客戶滿意為目標，提高客戶滿意度。

　　5、完成部分售前技術支持工作，產品演示講解，技術交流等。

　　6、完成上級領導安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷;軟件工程、食藥工程、計算機等專業(yè)，應屆畢業(yè)生皆可。

　　2、能熟練使用計算機辦公軟件，計算機軟件專業(yè)優(yōu)先。

　　3、為人正直誠實、工作認真負責、吃苦耐勞，具備用戶服務意識，能承受一定的工作壓力并敢于面對挑戰(zhàn)。

　　4、形象氣質好，普通話標準，有良好的溝通能力及學習能力，有較好的親和力和團隊合作精神。

　　5、有駕照，駕駛技術熟練，能適應短期出差。