前臺(tái)接待人員的職責(zé)

發(fā)布時(shí)間：2022-09-16

前臺(tái)接待人員的職責(zé)（通用5篇）

前臺(tái)接待人員的職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

　　2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;

　　4、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　5、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　6、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—35歲，身體健康;

　　2、高中及以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)相關(guān)工作崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;

前臺(tái)接待人員的職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)院客人的迎接

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)院客人的分診、客戶(hù)資料錄入

　　3、負(fù)責(zé)來(lái)院客人的導(dǎo)診

　　4、負(fù)責(zé)大廳環(huán)境維護(hù)與整理

　　任職資格

　　1、1年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上專(zhuān)科醫(yī)院前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、男女不限，男身高1.72米以上，女身高1.61米以上

　　3、具有主動(dòng)積極熱情大方的氣質(zhì)

　　4、具有服務(wù)意識(shí)和樂(lè)群性特征

　　5、微笑甜美，親和力強(qiáng)

前臺(tái)接待人員的職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)

　　1. 確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求;

　　2. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理;

　　3. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng);

　　4. 熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益;

　　5. 熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)工作;

　　6. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);

　　7. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續(xù);

　　8. 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　崗位要求：

　　1. 大專(zhuān)以上文化程度，英文良好;

　　2. 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感;

前臺(tái)接待人員的職責(zé) 篇4

　　1. 按照品牌要求服務(wù)接待客戶(hù)，耐心聽(tīng)取客戶(hù)需求并給予幫助;

　　2.具備處理問(wèn)題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)進(jìn)程，溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。如遇到不能解決的問(wèn)題，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　3. 具備一定的銷(xiāo)售能力，懂得店面銷(xiāo)售技巧。針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)，讓客戶(hù)接受更廣泛的增值產(chǎn)品服務(wù)。

　　4. 對(duì)客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，提高客戶(hù)對(duì)品牌的滿(mǎn)意度;

　　5. 不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn);

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)接待人員的職責(zé) 篇5

　　一、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有的人，要用禮貌用語(yǔ)說(shuō):“您好，請(qǐng)有有什么事情嗎”?然后，叫他請(qǐng)坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。

　　二、負(fù)責(zé)公司電話(huà)總機(jī)的接線(xiàn)工作。拿起電話(huà)要說(shuō):“喂，您好，XX公司”對(duì)來(lái)往電話(huà)聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ);對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告;對(duì)緊急電話(huà)設(shè)法接通，未通者速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)。

　　三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺(tái)電話(huà)公司各分機(jī)號(hào)碼。統(tǒng)計(jì)考勤等等吧

　　四、持續(xù)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生;負(fù)責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計(jì)劃申購(gòu)。

　　五、公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。