前臺接待工作職責集合（精選30篇）
前臺接待工作職責集合 篇1
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛生。
監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一并受罰。
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。
5、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。
7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發給相關的部門。
二、文秘服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例
對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：
1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;
2、接待客戶不周到(態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元;
四、售后服務工作流程
1、前臺(或其它售后服務人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定)，將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，并通知售后服務主管安排維修。
2、接到報修電話售后服務主管24小時內，必須聯系客戶并勘查現場，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內必須到現場維修(維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。
3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經理開具罰單并交廠部財務。
4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(并注明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。
6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。
7、由于前臺(或其它售后服務人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。
三、裝修公司前臺崗位責任制
一、接電話：
1、使用標準語“你好，如家裝飾”。
2、當需要找人時，請使用標準用語：“好的，請稍等。”請輕放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺大聲呼叫傳話;當要找的人不在時，請告知“不好意思，不在，你可以直接打他的電話(報電話號碼)或留下你的聯系方式，回來后我代為轉告。”
3、當客戶需要裝修時，在自己不能及時解答的情況下請他稍等，安排專業的設計師來溝通，并留下客戶的聯系方式。
4、打進來的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細登記。
二、接待：
對象為所有來訪人員，需先經過前臺再行安排相關人員接待，安排好后，詢問客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶端茶時注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶說：“請喝水”并輕放水杯。中途隨時注意加水，水量為杯子的.1/2-2/3，客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。
三、行政文職：
1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。
2、配合做好公司的相應文件、資料的打印及整理工作。
3、負責要求監督員工外出時，做好外出登記工作及考勤打卡。
4、負責主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會及周、月例會。
5、負責公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。
6、負責設計大廳及接待區燈的使用及電腦管理，隨時關燈及不用的電腦及 時關閉。
7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務。
8、負責下班關窗、關燈及18點后準點關閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。
9、負責辦公場所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監督指出破壞衛生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。
10、負責安排、監督公司輪流值日、帶操及會議的準時準點召開。
備注：帶操步驟為：
1、問好：各位同事早上好、非常好、yes、
2、練習站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘
3、回顧如家
企業文化
1、如家的工作作風是? 認真、高效、說到、做到
2、如家的人生價值觀是? 既賺錢又快樂
3、如家的客戶理念是? 把客戶的事當做自己的事來做
4、如家的企業理念是? 客戶如意、員工如意、企業如意、社會如意
5、做操
6、掌聲鼓勵
四、業務維護：
1、更新公司網站及相關合作網站
以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執行或執行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。
該文本一式兩份，部門責任人簽字后生效。
前臺接待工作職責集合 篇2
一、崗位職責
1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。
2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。
4、保持前臺環境清潔。
5、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。
二、工作權責
1、前臺整理、清潔。
2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關服務。
3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。
三、工作具體要求
崗位職責一：熱情接待訪客
1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。
4、家長提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關領導出面解決。崗位職責二：禮貌接聽電話
1、電話鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”
2、接聽電話時用規范的'語氣說：“您好，教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。
4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）崗位職責三：保證接待前臺工作環境
1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。
2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領導申請安排。
3、協助保潔專員做好前臺的清潔工作。崗位職責三：接待禮貌禮節
1、接待家長要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。
2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。
3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。
四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節輕重予以處理：
1、違反上述各項規定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。
2、違反上述各項規定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元，并加強相關的學習培訓。
3、違反上述各項規定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。
前臺接待工作職責集合 篇3
早班：
1、交接班，瀏覽夜班人員已經完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務。
2、與房務中心核對房態，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。
3、做好各部門早班鑰匙領取的工作，做好報刊信件的收發工作。
4、做好退房鑰匙收發的工作，協助收銀做好退房工作，并做好記錄。
5、填寫退房續住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。
6、14：30檢查各項工作和任務的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：
1、交接班，瀏覽早班人員已經完成的'事項，跟進未完成的事情。
2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙收發的工作。
3、做好客人入住登記的手續，鑰匙的收發和做好記錄。
4、控制前廳各個區域電燈、空調的開關時間，做好節能降耗工作。
5、檢查各項事務的完成情況，21：30準備交班。夜班：
1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務。
2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙交接的工作。
3、控制各區域的空調和電燈的開關，23：00關閉大燈，做好節能降耗的工作。
4、整理每一天早、中班所有的單據，將完成的事務歸類存檔，未完成的事務，做好記錄交到下一班。
5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設備的保養和維護。
6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛生。
7、07：30檢查各項事務的完成情況，準備交班。
以上班次都必須做到：
1、每班提前15分鐘到崗。
2、電腦顯示房態每半個小時刷新一次，并與房務中心核對房態。
3、各項事務做好記錄，本班可以完成的事務必須完成，實在完不成交下一班。
4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。
前臺接待工作職責集合 篇4
1.負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;
2.負責企業來訪人員的接待工作;
3.負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;
4.負責企業相關資料的分類、保存、歸檔管理工作;
5.負責前臺區域的環境衛生管理工作。
6.協助行政經理完成其他行政工作。
前臺接待工作職責集合 篇5
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發及登記，編制月度匯總表;
5、負責前臺區域的環境維護;
6、月底庫房盤點;
7、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺接待工作職責集合 篇6
1、前臺接待咨詢報名，招生業務開展
2、欠費明細整理報表、催收欠款，學員檔案資料整理
3、學員考試名單咨詢整理約考、成績跟蹤，學員訓練時間預約安排
4、跟進車管所業務，主管臨時工作安排
前臺接待工作職責集合 篇7
1.主要負責公司內部接待工作，客戶和貴賓用餐接待和用餐服務，負責好接待工作事務;
2.上級領導安排的其他事務工作;
前臺接待工作職責集合 篇8
1、及時接待到訪咨詢會員，并做好相關記錄；
2、協助維護會員，保持良好的店面形象；
3、如遇突發事件及時與各部門進行溝通，確保店面正常運營。
前臺接待工作職責集合 篇9
1、接聽電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、保持公共區域整潔干凈，展示公司良好形象;
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記;
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作;
7、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔;
8、負責復印和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補;
10、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
前臺接待工作職責集合 篇10
1、負責新生家長接待工作和老生家長的溝通工作;
2、配合校區老師做好上課間隙工作(發放禮品、上課拍照等工作);
3、負責前臺電話的接聽，為來電人員解答咨詢及傳遞信息工作。
前臺接待工作職責集合 篇11
1. 負責前臺接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪客接待;
2. 負責會議室的預定，安排工作;
3. 負責辦公用品及勞保用品的登記、保管及發放，及時提出采購計劃申請;
4. 負責公司的飲用水管理，保證飲用水的及時供應;
5. 負責公司員工考勤匯總;
6. 負責員工午餐、晚餐的預定;
7. 完成上級主管臨時交辦的其他任務。
前臺接待工作職責集合 篇12
1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來訪客人提供指引、疑問解答服務;
2、對意見建議、投訴進行記錄，并及時反饋;
3、維護前臺、管理區域內秩序，維護現場環境良好有序;
4、對前臺及管理范圍內的物品進行清點;
5、為前臺、管理區域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹立良好的形象。
前臺接待工作職責集合 篇13
1、確保自己的儀容儀表符合規定的要求;
2、在客人到達和離開大廳時以熱誠的態度提供快捷的服務，給與客人應有的禮遇，確保的客人滿意度;
3、熟悉預訂資料，了解客情，按照酒店制定的程序為所有到達客人提供登記和護送服務;
4、確保所有數據均已按照預定分期分批地、完整地輸入到酒店系統之中;
5、熟悉總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務，努力爭取經濟效益。
前臺接待工作職責集合 篇14
1、負責中心來訪學員及家長的接待;
2、負責電話的接聽、轉接及記錄等工作;
3、負責處理客戶信息;
4、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺接待工作職責集合 篇15
1) 提前5分鐘到崗，做好準備工作，如無人接崗不得擅自離崗;
2) 按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢;
3) 遇見進出大堂之人員須主動、熱情地問候，如有需要應及時為其提供幫助;
4)按照接聽電話流程，來電用語“您好!物業管理中心。”，轉接用語“請稍等”，電話處于占線狀態用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥“，并安排留言;
5)接受客戶的各種服務申請，按要求記錄并及時聯系各相關業務部門/單位上門提供服務，對暫時不能解決的事情及時報告客戶服務助理，由客戶服務助理跟進后續事宜;
6)熟悉市內常用電話號碼;熟悉有關詢問的知識;熟悉掌握本項目電話的分布狀況;掌握項目內的組織結構;熟悉項目主要用戶單位及負責人的電話、聲音，主動幫助用戶查找號碼;熟悉項目周邊金融、交通情況。
7) 協助客戶服務助理跟進、處理客戶的投訴或特殊服務要求，直至客戶滿意;
8) 完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務主任;
9) 受理報修，填寫相關修理單，并在修理完成后及時回訪。
10) 對大廈失物進行保存、認領、登記工作，并填寫《遺失物品認領登記表》;
11) 了解通告欄的通知情況和內容，準確地回答客戶的詢問，必要時需致電通知客戶;
12) 及時完成上級布置的其他工作;
前臺接待工作職責集合 篇16
1、負責引領接待入場顧客，為顧客提供優質的服務
2、負責為顧客介紹場館環境和各區域，幫助顧客更好的享受卡丁公園帶來的超酷卡丁車游玩體驗;
3、負責向客人介紹園內產品，促進店銷售達成率
前臺接待工作職責集合 篇17
1、負責公司前臺接待及電話接轉；
2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；
前臺接待工作職責集合 篇18
1、 來電、來訪的前臺接待，做好記錄;
2、 收發傳真、信件、報刊和文件等;
3、 展廳流量登記，店頭活動內務支持;
4、 引導來訪客戶給顧問接待;
5、 展廳營業設施和環境的檢查維護;
6、 領導交辦的其他事項
前臺接待工作職責集合 篇19
1.完成會所客戶來訪時的接待工作，宴請服務工作及用餐安排等工作;
2.負責后勤接待各部門之間關系的溝通、協調工作;
3.負責銷售部分會員管理數據的處理及分析、歸檔
4. 完成上級交辦的其它工作。
前臺接待工作職責集合 篇20
1、負責電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;
2、負責辦公用品的采購管理等總務事項;
3、協助上級主管對各項人事行政事務的安排及執行;
4、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺接待工作職責集合 篇21
酒店前臺接待崗位職責
1.在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。
2.負責制定接待組的.規章和工作流程，健全崗位職責標準。
3.負責做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。
4.負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。
5.負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6.負責協調本組與其他各組之間的關系。
7.負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。
8.將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。
9.負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。
10.做好本組范圍內的防火防盜工作。
前臺接待工作職責集合 篇22
1、負責公司前臺接待;
2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;
4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;
5、負責接待來訪人員，家長等;
6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
7、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺接待工作職責集合 篇23
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
前臺接待工作職責集合 篇24
1. 在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;
2. 記錄到店客戶信息，收集來訪客戶信息;
3. 來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統;
4. 其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;
5. 配合客服部、銷售部執行密采流程檢測。
前臺接待工作職責集合 篇25
1.保持良好的儀容、儀表,微笑迎賓。
2. 根據要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。
3. 各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
前臺接待工作職責集合 篇26
1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的.移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。
6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
前臺接待工作職責集合 篇27
1、負責客戶及其他人員的接待及登記工作;
2、負責公司前臺來電，及時接聽來電，并做好記錄;
3、及時收集客戶信息并做好客戶反饋工作;
4、及時向相關人員傳達接到的信息;
5、及時完成領導安排的其他任務;
前臺接待工作職責集合 篇28
1、負責店內每日客戶來訪人員登記;
2、負責公司重大活動的接待和講解任務;
4.負責統計日報，周報及每日客流數據;
3、領導交代的臨時性工作。
前臺接待工作職責集合 篇29
1、負責公司包廂接待服務事宜，提高服務質量；
2、負責會議室接待、擺放、服務事宜；
3、負責來訪客戶接待工作事宜；
4、負責總機電話接聽、轉接，做好電話咨詢工作；
5、負責前臺區域衛生情況，保持干凈整潔；
6、負責飲用水發放、登記等相關工作；
7、上級安排的其他工作。
前臺接待工作職責集合 篇30
1.負責接聽大堂前臺的電話來電，接收來訪、投訴、各類咨詢;負責大堂前臺藥箱藥品的領用及登記。
2.禮貌服務，對客戶的來電、來訪事項要及時處理，對外來人員進行登記，并按規定妥善保存相關記錄。
3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時間為8:40-9:15。
4.定時巡查大堂及其他公共區域衛生，發現衛生問題及時聯系保潔處理;關注公共區域綠植長勢，及時與供應商聯系處理;監督保安、保潔日常工作，有任何異常及時向主管匯報。
5.協調工程、保安、保潔各部門工作，并及時回訪工作。
6.嚴格按照物品放行流程操作，核實無誤對進出物品辦理放行手續。
7.熟悉客戶服務中心各項管理制度、收費標準、房屋及業主/住戶情況，熟悉公共設施設備的分布情況。
8.協助財務催交各項費用。
9.正式職員及裝修人員工牌辦理。
10.偶爾公司有客戶拜訪，客服部需要加班接待客戶。
11.完成領導交辦的工作任務。