前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦（精選30篇）
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇1
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)大堂前臺(tái)的電話(huà)來(lái)電，接收來(lái)訪(fǎng)、投訴、各類(lèi)咨詢(xún);負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)藥箱藥品的領(lǐng)用及登記。
2.禮貌服務(wù)，對(duì)客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)要及時(shí)處理，對(duì)外來(lái)拜訪(fǎng)人員進(jìn)行登記，并按規(guī)定妥善保存相關(guān)記錄。
3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時(shí)間為8:40-9:15。
4.定時(shí)巡查大堂及其他公共區(qū)域衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系保潔處理;關(guān)注公共區(qū)域綠植長(zhǎng)勢(shì)，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理;監(jiān)督保安、保潔日常工作，有任何異常及時(shí)向主管匯報(bào)。
5.協(xié)調(diào)工程、保安、保潔各部門(mén)工作，并及時(shí)回訪(fǎng)工作。
6.嚴(yán)格按照物品放行流程操作，核實(shí)無(wú)誤對(duì)進(jìn)出物品辦理放行手續(xù)。
7.熟悉客戶(hù)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房屋及業(yè)主/住戶(hù)情況，熟悉公共設(shè)施設(shè)備的分布情況。
8.協(xié)助財(cái)務(wù)催交各項(xiàng)費(fèi)用。
9.正式職員及裝修人員工牌辦理。
10.偶爾公司有客戶(hù)拜訪(fǎng)，客服部需要加班接待客戶(hù)。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇2
1. 跟進(jìn)客戶(hù)下單后的生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況及解決方法;
2.聯(lián)系運(yùn)輸并跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài);
3.跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度;
4.接聽(tīng)前臺(tái)電話(huà)及做好來(lái)訪(fǎng)登記;
5.接聽(tīng)售后電話(huà)，處理售后問(wèn)題;
6.部分行政工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇3
1、每日售后件檢測(cè)(個(gè)人/經(jīng)銷(xiāo)商)
2、每周售后件歸還(個(gè)人/經(jīng)銷(xiāo)商)
3、每日3次京東平臺(tái)回復(fù)
4、京東退貨及時(shí)錄入金蝶系統(tǒng)
5、處理京東工單投訴
6、售后件庫(kù)存無(wú)差異
7、電話(huà)客服(每天接聽(tīng)售前/售后電話(huà))
8、收集售后問(wèn)題，整理并用規(guī)范的語(yǔ)言編輯合適的回復(fù)
9、問(wèn)答集錦信息共享
10、前臺(tái)接待工作
11、微信客服接待
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇4
1.根據(jù)學(xué)員的需求為學(xué)員設(shè)計(jì)課程及學(xué)習(xí)計(jì)劃
2. 保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系
3.整理客戶(hù)資料，銷(xiāo)售現(xiàn)有開(kāi)設(shè)的課程。完成既定的銷(xiāo)售目標(biāo)
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇5
1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;
2、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外;
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
6、做好會(huì)務(wù)接待、茶水等輔助性工作;
7、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。
8、負(fù)責(zé)會(huì)議接待，商務(wù)會(huì)服，會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)議禮儀
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇6
1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，招待賓客享用水果擺盤(pán)，
2、接受賓客各種渠道的預(yù)定并建立客戶(hù)檔案，做好歸集和管理;
3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
4、能細(xì)心體貼的給賓客提供酒店預(yù)訂，行程票的預(yù)訂，工作餐的預(yù)訂等服務(wù);
5、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象，
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇7
1、協(xié)助車(chē)輛年審預(yù)約工作
2、引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注微信公眾號(hào)，并管理完善微信公眾號(hào)的業(yè)務(wù)內(nèi)容
3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程開(kāi)展檢測(cè)客戶(hù)的回訪(fǎng)跟蹤、滿(mǎn)意度調(diào)查等活動(dòng)
4、主動(dòng)提醒和告知即將到期的客戶(hù)，邀約客戶(hù)到站檢測(cè)。
5、客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)工單的錄入
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇8
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)大堂前臺(tái)的電話(huà)來(lái)電，接收來(lái)訪(fǎng)、投訴、各類(lèi)咨詢(xún);負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)藥箱藥品的領(lǐng)用及登記。
2.禮貌服務(wù)，對(duì)客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)要及時(shí)處理，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記，并按規(guī)定妥善保存相關(guān)記錄。
3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時(shí)間為8:40-9:15。
4.定時(shí)巡查大堂及其他公共區(qū)域衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系保潔處理;關(guān)注公共區(qū)域綠植長(zhǎng)勢(shì)，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理;監(jiān)督保安、保潔日常工作，有任何異常及時(shí)向主管匯報(bào)。
5.協(xié)調(diào)工程、保安、保潔各部門(mén)工作，并及時(shí)回訪(fǎng)工作。
6.嚴(yán)格按照物品放行流程操作，核實(shí)無(wú)誤對(duì)進(jìn)出物品辦理放行手續(xù)。
7.熟悉客戶(hù)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房屋及業(yè)主/住戶(hù)情況，熟悉公共設(shè)施設(shè)備的分布情況。
8.協(xié)助財(cái)務(wù)催交各項(xiàng)費(fèi)用。
9.正式職員及裝修人員工牌辦理。
10.偶爾公司有客戶(hù)拜訪(fǎng)，客服部需要加班接待客戶(hù)。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇9
1.主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部接待工作，客戶(hù)和貴賓用餐接待和用餐服務(wù)，負(fù)責(zé)好接待工作事務(wù);
2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)工作;
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇10
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn);
2、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇11
1、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及高端客戶(hù)的迎賓接待工作;
2、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)的招待工作：用餐、飲茶、洽談業(yè)務(wù);
3、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成公司其他工作。
4、有酒店或者會(huì)所服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為佳;
5、處事穩(wěn)重大方，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇12
一、每日開(kāi)店前
1、服裝、儀容：
(1)制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。
(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。
(3)頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤(pán)起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
(4)口腔無(wú)異味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。
3、做好清潔工作：
(1)咨詢(xún)桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊�？蛻�(hù)資料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。
(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。
(3)抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
(4)音響架：CD片應(yīng)放在CD架上，不得閑置于CD機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無(wú)塵。
4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
(1)明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。
(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。
(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類(lèi)齊全，讓會(huì)員提高購(gòu)買(mǎi)選擇，相對(duì)提高購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。
(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。
(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。
(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周?chē)�，以引起�?huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。
(8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買(mǎi)興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。
(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。
6、收銀準(zhǔn)備：
(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢(qián)財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。
(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。
(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。
(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。
7、表格檢查：
三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷(xiāo)卡)及各種營(yíng)業(yè)用之印章。
8、咨詢(xún)所需手冊(cè)：
產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
9、促銷(xiāo)期間各項(xiàng)用品檢查：
贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷(xiāo)架及各式海報(bào)、促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)布置品質(zhì)與效果、音樂(lè)帶。
10、音響與音樂(lè)帶準(zhǔn)備：
(1)營(yíng)業(yè)開(kāi)始可選擇輕快音樂(lè)，以便提高士氣。
(2)音量固定化，不得任意變更開(kāi)太大。
11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開(kāi)始當(dāng)班。
12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開(kāi)始忙碌的一天。
二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)
1、前臺(tái)禮儀：
(1)賣(mài)場(chǎng)禮節(jié)
A.隨時(shí)隨地保持微笑。
B.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話(huà)技巧。
C.在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。
D.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說(shuō)明原委。
E.對(duì)顧客之抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇地接受，虛心傾聽(tīng)并加以改進(jìn)。
F.不得有欺騙顧客之言行。
G.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng)，并說(shuō)明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。
H.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話(huà)口氣應(yīng)保持溫和、親切。
I.服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢(xún)問(wèn)顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。
J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
K.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹，并誠(chéng)懇回答客人詢(xún)問(wèn)。
L.與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過(guò)隨便。
M.應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
N.已打烊或接近打烊才進(jìn)門(mén)的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。
O.顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。
P.如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。
Q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
(2)服裝儀表方面：
A.不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。
B.切忌濃妝及配帶過(guò)于豪華或夸張之首飾。
C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
D.上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
(3)言語(yǔ)方面：
A.避免使用口頭禪。
B.應(yīng)適當(dāng)使用專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)，太多與太少都不好。
C.不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。
D.不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。
E.不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。
F.不得私下批評(píng)客戶(hù)、同事、上司和公司。
G.不得有批評(píng)公司，損壞公司信譽(yù)之言行。
H.同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。
(4)態(tài)度方面：
A.不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采、無(wú)表情或冷漠。
B.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。
C.不得有不耐煩或趕客戶(hù)的舉動(dòng)。
D.不可打量或偷窺顧客。
E.不可冷漠對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。
(5)行為方面：
A.不得瞪著眼睛看顧客。
B.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。
C.不可因私事而打擾在接待客戶(hù)中的同事。
D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
E.不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清)。
F.不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打盹。
G.不可在賣(mài)場(chǎng)大聲嘻戲。
H.不得在賣(mài)場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。
I.不得在賣(mài)場(chǎng)看書(shū)報(bào)雜志。
J.不得在賣(mài)場(chǎng)聽(tīng)隨身聽(tīng)。
K.不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。
L.工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開(kāi)工作崗位。
M.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。
N.不得打私人電話(huà)，若經(jīng)主管同意打或聽(tīng)電話(huà)亦應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。
O.不得躺下或姿勢(shì)不雅。
P.不得播放規(guī)定以外之音樂(lè)(例如非音樂(lè)帶或宗教錄音帶、廣播)。
Q.不得在賣(mài)場(chǎng)快步亂跑(但緊急事件例外)。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫(xiě)報(bào)表，做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。
2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否已上鎖。
3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填寫(xiě)當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)表，并一一核對(duì)。
4、填寫(xiě)交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。
6、準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門(mén)，結(jié)束一天的工作。
7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。
四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)
(1)明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。
(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。
(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類(lèi)齊全，讓會(huì)員提該購(gòu)買(mǎi)選擇，相對(duì)提高購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。
(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與認(rèn)識(shí)，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)需求與興趣。
(5)產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。
(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。
(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等，布置在展示柜周?chē)稍黾用烙^及引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。
(8)展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買(mǎi)興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。
(9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
五、電話(huà)禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)
(1)立即請(qǐng)教對(duì)方姓名，并且告訴對(duì)方你自己的姓名，并在對(duì)話(huà)中開(kāi)始稱(chēng)呼對(duì)方的稱(chēng)謂。如此來(lái)電者便會(huì)有一種受尊重的感覺(jué)。
(2)接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。
(3)別忘了告訴來(lái)電者目前的促銷(xiāo)或特價(jià)活動(dòng)，并引起對(duì)方的興趣。
(4)強(qiáng)調(diào)說(shuō)明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專(zhuān)業(yè)的形象。
(5)對(duì)于會(huì)員詢(xún)問(wèn)的回答，最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷(xiāo)活動(dòng)之內(nèi)容，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中，提供會(huì)員最滿(mǎn)意的答案�；卮痤櫩蛦�(wèn)題時(shí)應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。
(6)當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷(xiāo)內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會(huì)開(kāi)始詢(xún)問(wèn)價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說(shuō)明，但別忘了從最貴的說(shuō)起。
(7)電話(huà)中之解說(shuō)與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話(huà)并建議前來(lái)咨詢(xún)，并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間，若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合，不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間，并做好預(yù)約工作。
(8)掛電話(huà)別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并謝謝會(huì)員的來(lái)電。
(9)事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢(xún)的工作準(zhǔn)備。
六、電話(huà)預(yù)約與電話(huà)推銷(xiāo)：
1、電話(huà)預(yù)約與電話(huà)推銷(xiāo)：
(1)前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話(huà)預(yù)約記錄表，依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫(xiě)。
(2)前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。
(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。
(4)事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。
(5)教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，則預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。
(6)讓會(huì)員養(yǎng)成來(lái)店需預(yù)約之習(xí)慣，對(duì)于會(huì)員，美容師與經(jīng)營(yíng)者本身，都是一種金錢(qián)與時(shí)間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。
2、電話(huà)推銷(xiāo)與追蹤調(diào)查
(1)目的：詢(xún)問(wèn)會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間，并可在電話(huà)中通知新的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目，同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
(2)注意事項(xiàng)：
A.電話(huà)拜訪(fǎng)不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。
B.盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。
C.通話(huà)后清楚說(shuō)明你的美容中心及你自己的名字 ，并熱情打招呼。
D.先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。
E.接著說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。
F.電話(huà)切記不要講太久，若通話(huà)中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話(huà)，并約定下次電話(huà)拜訪(fǎng)再詳談。
G.電話(huà)拜訪(fǎng)要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪(fǎng)重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。
七、收銀流程與注意事項(xiàng)
1、收銀準(zhǔn)備：
(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢(qián)財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。
(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤。
(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。
(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。
2、收銀依序檢查項(xiàng)目：
(1)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?
(2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤?
(3)確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次?
(4)找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?
(5)找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額?
(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)?
(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?
3、包裝：
(1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。
(3)要注意美觀、牢固、快速原則。
(4)以感謝心及責(zé)任心來(lái)包裝。
4、送客：
(1)再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。
(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。
(3)在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇13
1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)拒之門(mén)外
2、接聽(tīng)電話(huà)，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確
3、前臺(tái)辦公區(qū)域、副總以上辦公室和小會(huì)議室每日清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象
4、負(fù)責(zé)辦公室辦公用品耗材采購(gòu)
5、監(jiān)督提醒員工每日考勤、辦公室衛(wèi)生值日狀況
6、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
7、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用，發(fā)放做好登記
8、保證飲水機(jī)正常供水，及時(shí)更換飲用水
9、每月按時(shí)更新通訊錄
10、做好行政費(fèi)用登記
11、負(fù)責(zé)每月行政費(fèi)用預(yù)算提醒
12、協(xié)助做好文件的打印、復(fù)印、掃描等工作
13、協(xié)助做好工商變更登記等工作
14、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇14
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4.月度考勤制作。
5.完成上級(jí)交待的其他工作事宜;
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇15
1、前臺(tái)工作-前臺(tái)接待、日常事務(wù);
2、行政工作-固定資產(chǎn)及辦公用品的管理、盤(pán)點(diǎn)、發(fā)放，辦公室環(huán)境、員工活動(dòng)組織、福利發(fā)放等;
3、上級(jí)交辦的其他日常工作。
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇16
工作職責(zé)：
1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對(duì)客服務(wù)。
2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。
3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。
4、保證與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運(yùn)行。
5、崗前做好對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的'客情準(zhǔn)備好工作所需要的各項(xiàng)物品等。
6、完成前臺(tái)的各項(xiàng)工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇17
1、快遞收發(fā)，訪(fǎng)客接待、預(yù)約應(yīng)答;
2、協(xié)助公司招聘預(yù)約、接待，確定候選人面試信息;
3、辦公用品發(fā)放及領(lǐng)用登記，不固定文件復(fù)印掃描等;
4、辦公區(qū)域環(huán)境維護(hù)，與保潔、保安、物業(yè)的溝通;
5、前臺(tái)應(yīng)急事宜處理及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇18
1、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的處理與接待：
2、負(fù)責(zé)分校行政方面的相關(guān)內(nèi)容(例如、校區(qū)環(huán)境、辦公用品申領(lǐng)，購(gòu)買(mǎi)審核、復(fù)印機(jī)等耗材報(bào)修等);
3. 負(fù)責(zé)分校收據(jù)的保管、領(lǐng)用登記，對(duì)使用后的收據(jù)留底進(jìn)行核對(duì)并登記及保管;
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇19
1、前臺(tái)接待咨詢(xún)報(bào)名，招生業(yè)務(wù)開(kāi)展
2、欠費(fèi)明細(xì)整理報(bào)表、催收欠款，學(xué)員檔案資料整理
3、學(xué)員考試名單咨詢(xún)整理約考、成績(jī)跟蹤，學(xué)員訓(xùn)練時(shí)間預(yù)約安排
4、跟進(jìn)車(chē)管所業(yè)務(wù)，主管臨時(shí)工作安排
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇20
1、初診接待：接待咨詢(xún)時(shí)言辭舉止簡(jiǎn)潔明了，既要凸顯自己的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，又不可言辭過(guò)于專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
2、安排就診：根據(jù)初診顧客的主訴及治療意愿，以及醫(yī)師的擅長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)，快速做出醫(yī)師的選擇。
3、預(yù)約、回訪(fǎng)：合理的預(yù)約不但可以使顧客滿(mǎn)意，而且大大提高醫(yī)師的工作效率。關(guān)于回訪(fǎng)，必須及時(shí)跟進(jìn)。
4、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)：除了常規(guī)治療的收費(fèi)外，每天應(yīng)使用口腔科操作軟件，進(jìn)行當(dāng)日的日?qǐng)?bào)表分析。
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇21
前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。
前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門(mén)、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負(fù)責(zé)咨詢(xún)和客戶(hù)資料的管理。
二、做好電話(huà)預(yù)約和客戶(hù)登記服務(wù)。
三、隨時(shí)電話(huà)拜訪(fǎng)和推銷(xiāo)追蹤服務(wù)。
四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇22
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪(fǎng)人員的接待，電話(huà)的接聽(tīng)、信息傳達(dá)，快遞收發(fā);
2、負(fù)責(zé)職場(chǎng)管理，包括會(huì)議室安排、茶歇室使用等;
3、負(fù)責(zé)辦公物資的采購(gòu)、發(fā)放維護(hù)管理;
4、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報(bào)及匯總;
5、其他相關(guān)人事協(xié)助工作;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇23
1、協(xié)助展廳經(jīng)理完成展廳接待工作，并做好客戶(hù)接待;
2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確填寫(xiě)來(lái)電、進(jìn)店客流登記表，并做好客戶(hù)回訪(fǎng);
3、完善當(dāng)日系統(tǒng)客流信息的錄入;
4、負(fù)責(zé)整體展廳5S管理;
5、上級(jí)安排的其他工作
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇24
· 接受和處理預(yù)訂信息。
· 電話(huà)跟進(jìn)客人到店時(shí)間，提前安排好客房。
· 將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
· 客人客史資料的建立及維護(hù)，老客戶(hù)喜好表的跟進(jìn)。
· 認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
· 認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
· 嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)客人隱私，不得泄露客人信息。
· 愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
· 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確旅店活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
· 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否有預(yù)訂，稱(chēng)呼客人，登記信息，安排客人順利入住。
· 當(dāng)客人離店時(shí)，負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或掛賬、信用卡等支付方式費(fèi)用。
· 正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
· 接待所有來(lái)電，保持專(zhuān)業(yè)性回復(fù)，對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
· 熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇25
1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡
2、負(fù)責(zé)酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作
3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)
4、保存好住店客人的資料做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作
5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù),為住店客人提供行李、
物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún),提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)
物等各類(lèi)信息
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,
并及時(shí)報(bào)告工程人員
8、做好交接班工作
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇26
1、負(fù)責(zé)電話(huà)轉(zhuǎn)接及來(lái)訪(fǎng)接待;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)環(huán)境維護(hù);
3、負(fù)責(zé)職場(chǎng)員工入離職行政事務(wù)辦理;
4、負(fù)責(zé)職場(chǎng)公共物資借用;
5、負(fù)責(zé)職場(chǎng)加班餐及相關(guān)工作;
6、負(fù)責(zé)名片、工牌等印刷品制作;
7、負(fù)責(zé)法院法律文書(shū)接收及快遞;
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇27
1、負(fù)責(zé)新老顧客咨詢(xún)或治療的預(yù)約工作，保證充分利用診所人力、物力資源。
2、負(fù)責(zé)在前臺(tái)區(qū)域客戶(hù)迎接、引領(lǐng)工作，與醫(yī)生助理共同服務(wù)好顧客。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，確保符合規(guī)定、單據(jù)齊全、金額準(zhǔn)確、現(xiàn)金安全。
4、負(fù)責(zé)診所其他行政后勤支持。
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇28
1. 早上到崗后，___時(shí)間打開(kāi)電腦、電視，音響，監(jiān)控、噴香水
2. 打掃前臺(tái)衛(wèi)生，以及桌面衛(wèi)生，垃圾桶及時(shí)清空、
3. 大水壺泡茶金銀花茶(清熱、排毒、)
4. 微笑服務(wù)，客人進(jìn)店，起身相迎跟顧客打招呼，拿出拖鞋讓客人換鞋、端茶倒水。
5. 零食供罄，儀器損壞，以及采集信息及時(shí)上報(bào)。
6. 店內(nèi)客戶(hù)排隊(duì)時(shí)，以及皮膚管理師操作大項(xiàng)目時(shí)拍視頻照片發(fā)朋友圈，文字可讓店長(zhǎng)和顧問(wèn)協(xié)助。
7. 收郵寄快遞、
8. 登記顧客檔案
9. 接聽(tīng)電話(huà)
10. 寫(xiě)好預(yù)約表
11. 下班前負(fù)責(zé)監(jiān)督垃圾是否已處理。
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇29
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)港匯物業(yè)各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、服務(wù)及投訴等電話(huà)，按要求及時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)每日?qǐng)?bào)修、報(bào)修記錄、開(kāi)具報(bào)修單，并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶(hù)資料。
2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來(lái)人員出入證，并協(xié)助辦理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)憑證。
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、接待并初步跟進(jìn)客戶(hù)投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告專(zhuān)職人員處理。
4、負(fù)責(zé)接報(bào)各類(lèi)突發(fā)應(yīng)急事件，并及時(shí)通知部門(mén)主管及公司相關(guān)人員。
5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會(huì)議室、門(mén)禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
6、上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇30
1.負(fù)責(zé)到店客戶(hù)的引導(dǎo)和接待;
2.電話(huà)跟進(jìn)和核對(duì)客戶(hù)資料，邀約客戶(hù)到店;
3.協(xié)助銷(xiāo)售員統(tǒng)計(jì)電話(huà)報(bào)表;
4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;