前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典（精選33篇）

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇1

　　1、登記的主要內(nèi)容

　　(1)獲取賓客個人資料;

　　(2)滿足賓客對客房和房價的要求;

　　(3)辦理登記手續(xù)。

　　2、登記的目的

　　(1)使酒店獲取客人的主要信息;

　　(2)為客人分房和定房價;

　　(3)確定客人預(yù)期離店的日期。

　　3、入住登記操作過程的五個重要概念

　　(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個人背景資料;

　　(2)分房客價：分配客房及定房價;

　　(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;

　　(4)供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房;

　　(5)控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價過程。

　　4、登記表的確定內(nèi)容

　　(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù));

　　(2)預(yù)計逗留時間;

　　(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡);

　　(4)客人的姓名和地址。

　　5、登記過程中應(yīng)注意的原則

　　(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ);

　　(2)入住登記時應(yīng)向客人說明房價目請客人簽名。

　　6、分配房價和定房價

　　分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體情況。

　　(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;

　　(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);

　　(3)對于團體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理;

　　(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間以便照顧;

　　(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　(6)分配給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點房相外加服務(wù)費等;

　　(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;

　　(8)根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價;

　　(9)根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

　　(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價;

　　(11)一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

　　7、確認保證方式

　　(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保;

　　(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保;

　　(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事?lián)��?

　　(4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔(dān)保。

　　(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔(dān)保;

　　(6)屬負責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無需擔(dān)保。

　　8、完成入住登記手續(xù)

　　(1)分房、定房價：確認擔(dān)保行事后把客房鑰匙分給房客;

　　(2)招呼行理再帶客人進房并致謝;

　　(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng);

　　(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇2

　　1. 熟悉門店服務(wù)項目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價格政策

　　2. 及時了解、輸導(dǎo)客人在前廳的情況，及時記錄及時匯報

　　3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務(wù)

　　4. 管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶需求客流量等隨時控制

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇3

　　酒店

　　1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

　　2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)

　　3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù))

　　4、接受預(yù)定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)

　　5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

　　6、向訂房人復(fù)述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇4

　　1. 每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;

　　2. 熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

　　3. 負責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢問;

　　4. 保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5. 做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6. 掌握當(dāng)天及未來一段時期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動為賓客提供詢問及接待服務(wù)，善于用微笑接待來賓;

　　7. 了解當(dāng)天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù);

　　8. 制作前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，及時與有關(guān)部門溝通情況;

　　9. 管理酒店客用房間鑰匙;

　　10. 管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;

　　11. 準確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財務(wù);

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇5

　　酒店

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇6

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇7

　　1、負責(zé)依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;

　　2、負責(zé)公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);

　　3、負責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉(zhuǎn)達;

　　4、負責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場部信息的收集;

　　5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的.5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇8

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達市場部、銷售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)

　　4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

　　5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

　　6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇9

　　接待專員崗位職責(zé):

　　1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2.負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4.負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5.負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　7.負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　9.執(zhí)行公司考勤制度，負責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　10.負責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

　　11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇10

　　1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速起立問候。

　　7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

　　8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。

　　9、接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

　　10、認真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責(zé)、熱情主動，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當(dāng)日上報。

　　16、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務(wù)規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。

　　18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇11

　　1、禮貌用語、熱情服務(wù)。以顧客為中心，在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，工作認真，相互支持，維護醫(yī)院形象;

　　2、認真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項工作任務(wù)，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協(xié)調(diào)工作，及時溝通，以便更好的開展工作;

　　3、靈活機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認真做好前臺初診、復(fù)診顧客的咨詢登記;

　　4、負責(zé)協(xié)助現(xiàn)場咨詢、醫(yī)生開展現(xiàn)場接待和咨詢工作。

　　5、積極主動配合各個部門的工作，熱愛醫(yī)美，能完成上級安排的工作。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇12

　　1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3.隨時保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇13

　　1、負責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

　　2、負責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。

　　3、負責(zé)公司相關(guān)會務(wù)、活動組織協(xié)助。

　　4、負責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

　　5、負責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。

　　6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

　　7、負責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作(準確性、及時性)

　　8、負責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

　　9、負責(zé)公司電話總機轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

　　10、負責(zé)公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。

　　11、負責(zé)公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。

　　12、負責(zé)公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

　　13、負責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。

　　14、負責(zé)完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

　　15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇14

　　(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

　　(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

　　(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督。

　　(四)信息報表的制作與上報。

　　(五)日常市場活動的配合及參與。

　　(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

　　(七)協(xié)助主管進行日常的管理工作

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇15

　　1、及時、準確接聽電話并記錄;

　　2、接待來訪人員客人并及時通知被訪人員;

　　3、負責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境維護，保證社保安全及正常運轉(zhuǎn);

　　4、完成上級交代的其他工作。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇16

　　1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

　　2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

　　3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。

　　5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇17

　　1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項來確保部門整體計劃、規(guī)劃的達成。

　　2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負責(zé)部門的工作計劃與工作目標，領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。

　　3.積極對所負責(zé)部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。

　　4.充分調(diào)動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設(shè)精英團隊。

　　5.積極主動搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時向有關(guān)部門或上級反映。

　　6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進行。

　　7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇18

　　職責(zé)職責(zé)：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　2、準確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢;

　　3、按“前臺接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復(fù)，跟進處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進行統(tǒng)計匯總。

　　4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;

　　5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應(yīng)先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;

　　6、負責(zé)大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時找相關(guān)部門進行處理;

　　8、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　9、負責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);

　　10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　11、每月統(tǒng)計、核算大廈用戶的電話費，物業(yè)公司分機電話費，并制作費用明細表。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇19

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇20

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定;

　　5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、中專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格.

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇21

　　一、客戶接待與服務(wù)

　　1、負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

　　2、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。

　　3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

　　4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負責(zé)通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

　　2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰50元;

　　3、客戶服務(wù)跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇22

　　1.根據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;

　　2.協(xié)調(diào)服務(wù)預(yù)訂，支持接待工作的順暢運行;

　　3.負責(zé)對公司日常客流信息的登記、統(tǒng)計、分析、準確錄入電腦系統(tǒng);

　　4.為客人提供茶水點心等服務(wù)。

　　5.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇23

　　1、接待來訪賓客;

　　2、負責(zé)收發(fā)公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

　　3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、用品的購置、登記、發(fā)放、維護及管理工作;

　　4、公司行政類報銷單據(jù)的收集整理;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇24

　　銀行

　　負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見;

　　負責(zé)會議的安排，及部門的行政工作等

　　任職要求：

　　大專以上學(xué)歷，不接收實習(xí)生;

　　五官端正，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上，25周歲以內(nèi);

　　普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;

　　仔細、認真，服務(wù)意識強，有較好的親和力;

　　注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務(wù)費用。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇25

　　1、協(xié)助銷售顧問完成銷售過程，改善和監(jiān)督客戶信息文件。

　　2、負責(zé)進店客戶的接待、進店電話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及交易分析。

　　3、幫助銷售顧問處理相關(guān)銷售問題。

　　4、能夠掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，并提供一般的非共享信息。

　　5、負責(zé)電話郵件的接收及轉(zhuǎn)發(fā)，整理好工作信息記錄，整理好文件。

　　6、前臺地區(qū)的整潔，該地區(qū)報紙、雜志、盆景植物的日常維護和維護

　　7、完成展廳負責(zé)人交代的其他任務(wù)。

　　8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定月度銷售計劃，制定個人工作計劃。

　　9、負責(zé)前臺辦公設(shè)備和辦公設(shè)備的'清潔和維護管理。

　　10、負責(zé)接待客戶和輸入信息。

　　11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按照公司規(guī)定的程序和標準，為客人提供一流的招待服務(wù)，并傳達給銷售顧問

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇26

　　要求：

　　1.思想端正，品德優(yōu)秀，團隊意識強;

　　2.形象好，熱情大方，善于表達，服務(wù)意識強;

　　3.身體健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，無不良嗜好;

　　4.服從管理，具有吃苦耐勞的精神。

　　5.18至25周歲，有酒店前臺或者收銀工作經(jīng)驗者，女士優(yōu)先考慮。

　　主要工作職責(zé)：

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)、及客人轉(zhuǎn)房、續(xù)住手續(xù);

　　2、為客人做好結(jié)賬工作、服務(wù)周到。

　　3、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當(dāng)班的客人資料;

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇27

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

　　5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

　　6、在團隊/會議客人抵達前，根據(jù)團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應(yīng)的資料夾中

　　8、負責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時更新

　　9、提供叫醒服務(wù)，及時正確的將準確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員

　　10、 及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確保客人帳目原始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無誤，POS機收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

　　12、 為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇28

　　1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。

　　2、做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。

　　3、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領(lǐng)班或主管。

　　5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇29

　　1.負責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

　　2.負責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責(zé)人員更新信息。

　　3.負責(zé)支持物業(yè)管理人員負責(zé)的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　4.負責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　5.負責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6.負責(zé)維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇30

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記;

　　2、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和接待室的日常會務(wù)和接待工作;

　　3、對業(yè)主投訴進行記錄、上報，對投訴處理情況進行回訪跟蹤;

　　4、負責(zé)業(yè)主各部門公文、信件、郵件、報刊雜志的分送;

　　5、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，仲要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、中專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇31

　　1、負責(zé)來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價;

　　2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動;

　　3、跟進來廠車輛的`維修進度;

　　4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車;

　　5、負責(zé)來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

　　任職資格：

　　1、男女不限，溝通能力和學(xué)習(xí)能力強，有責(zé)任心，有親和力，電腦操作熟練;

　　2、有汽車前臺服務(wù)顧問、服裝跟單、店面銷售工作經(jīng)驗者佳;

　　3、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生和實習(xí)生可應(yīng)聘。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇32

　　1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單;

　　3、按工作標準及程序進行預(yù)訂變更、取消;

　　4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù);

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;

　　7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

前臺接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇33

　　1、負責(zé)銷售展廳客戶到店餐飲服務(wù)接待，茶水服務(wù);

　　2、負責(zé)前臺吧臺物品整理擺放歸一， 盤點飲品食品庫存工作

　　3、負責(zé)前臺吧臺餐飲杯具清潔和消毒工作;

　　4、協(xié)助銷售前臺接待后勤工作事宜;