前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典（精選15篇）
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇1
1. 熟悉門店服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價(jià)格政策
2. 及時(shí)了解、輸導(dǎo)客人在前廳的情況，及時(shí)記錄及時(shí)匯報(bào)
3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問(wèn)、為客人辦理入職、退房等服務(wù)
4. 管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶需求客流量等隨時(shí)控制
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇2
1、登記的主要內(nèi)容
(1)獲取賓客個(gè)人資料;
(2)滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;
(3)辦理登記手續(xù)。
2、登記的目的
(1)使酒店獲取客人的主要信息;
(2)為客人分房和定房?jī)r(jià);
(3)確定客人預(yù)期離店的日期。
3、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念
(1)收集資料：酒店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個(gè)人背景資料;
(2)分房客價(jià)：分配客房及定房?jī)r(jià);
(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;
(4)供房計(jì)劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房;
(5)控制流量：通過(guò)根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價(jià)過(guò)程。
4、登記表的確定內(nèi)容
(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù));
(2)預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;
(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡);
(4)客人的姓名和地址。
5、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則
(1)客房的分配和定價(jià)以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ);
(2)入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)目請(qǐng)客人簽名。
6、分配房?jī)r(jià)和定房?jī)r(jià)
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。
(1)對(duì)VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;
(2)對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們對(duì)住酒店的各異要有針對(duì)性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間);
(3)對(duì)于團(tuán)體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動(dòng)又有利于管理;
(4)對(duì)年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間以便照顧;
(5)對(duì)于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情;
(6)分配給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費(fèi)等;
(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);
(8)根據(jù)客人是否會(huì)約掛帳公司確定合約價(jià);
(9)根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);
(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價(jià);
(11)一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);
7、確認(rèn)保證方式
(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保;
(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保;
(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)?
(4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵壓擔(dān)保。
(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請(qǐng)老總董事簽名擔(dān)保;
(6)屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無(wú)需擔(dān)保。
8、完成入住登記手續(xù)
(1)分房、定房?jī)r(jià)：確認(rèn)擔(dān)保行事后把客房鑰匙分給房客;
(2)招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝;
(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng);
(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇3
1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間)，使電話詢問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。
5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇4
1、負(fù)責(zé)銷售展廳客戶到店餐飲服務(wù)接待，茶水服務(wù);
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)吧臺(tái)物品整理擺放歸一， 盤點(diǎn)飲品食品庫(kù)存工作
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)吧臺(tái)餐飲杯具清潔和消毒工作;
4、協(xié)助銷售前臺(tái)接待后勤工作事宜;
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇5
1.按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn)，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。
2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。
3.隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇6
1、接待來(lái)訪賓客;
2、負(fù)責(zé)收發(fā)公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;
3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、用品的購(gòu)置、登記、發(fā)放、維護(hù)及管理工作;
4、公司行政類報(bào)銷單據(jù)的收集整理;
5、領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇7
1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過(guò)如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項(xiàng)來(lái)確保部門整體計(jì)劃、規(guī)劃的達(dá)成。
2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負(fù)責(zé)部門的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作，進(jìn)行工作成果評(píng)鑒與績(jī)效考核。
3.積極對(duì)所負(fù)責(zé)部門工作潛能進(jìn)行挖掘，對(duì)下屬人員進(jìn)行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。
4.充分調(diào)動(dòng)下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)。
5.積極主動(dòng)搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時(shí)向有關(guān)部門或上級(jí)反映。
6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進(jìn)行。
7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇8
1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會(huì)議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購(gòu)日常辦公用品，并及時(shí)登帳。
5、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇9
1、接待住店、來(lái)訪客人(包括團(tuán)體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。
2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。
3、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。
4、接待投訴客人，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主管。
5、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
6、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇10
銀行
負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見;
負(fù)責(zé)會(huì)議的安排，及部門的行政工作等
任職要求：
大專以上學(xué)歷，不接收實(shí)習(xí)生;
五官端正，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上，25周歲以內(nèi);
普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
仔細(xì)、認(rèn)真，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有較好的親和力;
注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務(wù)費(fèi)用。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇11
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇12
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌(引位、倒水)，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記;
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和接待室的日常會(huì)務(wù)和接待工作;
3、對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報(bào)，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行回訪跟蹤;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主各部門公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，仲要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、中專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇13
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待客人，辦理入住退房收款等;
3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
任職資格：
1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;
2、大專及以上學(xué)歷，俄語(yǔ)、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇14
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽電話并記錄;
2、接待來(lái)訪人員客人并及時(shí)通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)，保證社保安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
4、完成上級(jí)交代的其他工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)經(jīng)典 篇15
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;