呼叫中心專員崗位職責(zé)（精選14篇）
呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇1
職位描述
以中國(guó)電信客服的身份向手機(jī)用戶推廣目前中國(guó)電信主推的.卡品、手機(jī)、自有業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)、電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等。
任職資格：
1、年齡18至30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、具備計(jì)算機(jī)基本操作能力。
3、應(yīng)屆畢業(yè)生有上進(jìn)心者優(yōu)先。
待遇：
1、入職后有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和老員工指導(dǎo)，表現(xiàn)優(yōu)異者一個(gè)月即可轉(zhuǎn)正；
2、工資：無(wú)責(zé)底薪+全勤獎(jiǎng)+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+話費(fèi)補(bǔ)助+高額提成；
3、能力突出者可提升為店面經(jīng)理，獨(dú)立負(fù)責(zé)店面運(yùn)營(yíng)；
4、每年調(diào)崗調(diào)薪，每月團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，五險(xiǎn)齊全，老有所依，勞有所得，住有所居；
5、帶薪年假，每年2—3次公費(fèi)旅游，優(yōu)秀員工還有出國(guó)旅游學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；
6、每天7小時(shí)，所有法定節(jié)假日均正常休息；
7、辦公環(huán)境優(yōu)越，室內(nèi)空調(diào)辦公，專屬員工休息區(qū)，勞逸結(jié)合，愉悅辦公。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司客戶信息資料的整理、系統(tǒng)的錄入；
2、負(fù)責(zé)400熱線基礎(chǔ)呼入問(wèn)題受理；
3、負(fù)責(zé)在線客服受理，客戶咨詢解答；
4、及時(shí)跟蹤及處理客戶的投訴，維護(hù)客戶關(guān)系；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)和相關(guān)工作背景優(yōu)先考慮。
2、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)明顯口音；有良好的表達(dá)和溝通能力。
3、計(jì)算機(jī)操作熟練。
4、熱愛(ài)服務(wù)工作，有較好的'服務(wù)意識(shí)。
5、良好的學(xué)習(xí)能力和情緒管理能力。
6、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)
1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及銷售服務(wù)；
2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的.跟進(jìn)工作。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心客服人員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇4
崗位描述：
1、以積極主動(dòng)的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通
2、解決客戶對(duì)公司產(chǎn)品的疑問(wèn)，做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作
崗位職責(zé)：
1、公司提供客服資源，負(fù)責(zé)與客戶溝通，維護(hù)客戶；
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職條件：
1、要有責(zé)任心、有上進(jìn)心，具有勤奮、堅(jiān)持的精神；
2、18—35歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；
3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻了解；
5、坦誠(chéng)、自信，高度的`工作熱情；
6、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神。
薪酬福利：
薪酬：行業(yè)內(nèi)最高傭金提成比例+各類獎(jiǎng)金
福利：
1、社保、享受帶薪年假、年終獎(jiǎng)、旅游等。
2、公司將提供廣闊的晉升空間。
待遇說(shuō)明：
1、5天制，國(guó)家法定節(jié)假日帶薪休假；
2、績(jī)效轉(zhuǎn)正，工作表現(xiàn)優(yōu)秀可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正；
3、完善的培訓(xùn)體系，良好的晉升機(jī)制，業(yè)績(jī)優(yōu)秀者可晉升到其他崗位
工作時(shí)間：五天制雙休
呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇5
職位描述：
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；
2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的`長(zhǎng)期合作關(guān)系。
招聘要求：
1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；
2、對(duì)銷售工作有較高的熱情；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話、在線等方式與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)并做好記錄；
2、按周期做好客戶訪問(wèn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔，相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔、備查等；
3、客戶關(guān)系維護(hù)，潛在客戶需求調(diào)研；
4、客戶投訴的處理；
5、客戶申請(qǐng)資料的審核；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、溝通應(yīng)變能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；
4、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)；
5、熟練計(jì)算機(jī)基本操作；
6、有金融及電商行業(yè)客服、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可培養(yǎng)應(yīng)屆生，提供良好的發(fā)展空間。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé)：
1、妥善接聽各地客戶來(lái)電咨詢，做好相應(yīng)記錄；
2、參加醫(yī)藥、保健品相關(guān)展會(huì)及會(huì)議，了解市場(chǎng)并開發(fā)新客戶；
3、收集客戶全面細(xì)致信息，向客戶推薦合適品種，協(xié)助銷售；
4、負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù)，通過(guò)電話與公司的老客戶進(jìn)行溝通，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的.同時(shí)，不斷拓展新業(yè)務(wù)項(xiàng)目；
5、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤客戶投訴、問(wèn)題反饋的情況處理程度，及時(shí)與客戶溝通，提升客戶滿意度；
6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬
2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備一定的溝通能力；
4、能夠承受一定的工作壓力，吃苦耐勞；
5、良好溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
男女不限，有保健品，電視購(gòu)物、快消品行業(yè)等呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、
優(yōu)秀者不受學(xué)歷和工作年限限制，會(huì)聽上海話者優(yōu)先考慮。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé)
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；
2、了解客戶需求，對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢；
3、客戶受理和客戶開通；
4、適當(dāng)處理服務(wù)的.故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé)：
1、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月電話預(yù)約目標(biāo)；
2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作，完善工作流程，提出績(jī)效改進(jìn)方案；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各種工作報(bào)告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；
4、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo)；
5、配合部門經(jīng)理制訂并實(shí)施有效計(jì)劃方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成到訪指標(biāo)及任務(wù)；
6、對(duì)員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié)；
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組建能力；
8、完成上級(jí)安排的`其他工作；
職位要求：
1、兩年及以上的電話營(yíng)銷部門主管工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗(yàn)者
2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力；
3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并且具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；
2、通過(guò)電話溝通了解客戶需求，把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶到訪；
3、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
4、協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，性別不限，
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，良好的'溝通技巧，
3、開朗、自信、親和力強(qiáng)，熟練使用辦公軟件；
4、能適應(yīng)在周末調(diào)休工作，并且承受工作壓力；、
薪酬福利：
1、無(wú)責(zé)任底薪+提成+獎(jiǎng)金，入職簽合同；
2、工作時(shí)間：8小時(shí)/天，做五休二；朝九晚六
3、培訓(xùn)：提供完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)及有針對(duì)性的在職培訓(xùn)，
4、晉升：初級(jí)—中級(jí)—高級(jí)—儲(chǔ)備主管—主管—經(jīng)理
5、福利：法定節(jié)假日、生日等福利、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、年度優(yōu)秀員工、五險(xiǎn)一金、帶薪年假
呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇11
職位職責(zé)：
負(fù)責(zé)客戶咨詢的`回復(fù)、投訴的處理、客戶回訪等工作，維護(hù)客情關(guān)系，對(duì)客戶需求進(jìn)行反饋，維護(hù)公司品牌形象。
任職要求：
1、年齡21歲以上，中專以上學(xué)歷；
2、一年以上售后服務(wù)、呼叫中心類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、忠誠(chéng)、敬業(yè)愛(ài)崗、執(zhí)行力強(qiáng)；
4、普通話二級(jí)乙等以上，音色甜美，較強(qiáng)的親和力、溝通力、應(yīng)變能力。
5、本職位工作地點(diǎn)：成都青羊工業(yè)園區(qū)。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話、信件及電子郵件的形式提供客戶服務(wù)；為客戶提供健康醫(yī)療支持，協(xié)助客戶在公司的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利就醫(yī)；
2、部門日�？头ぷ骰卮鹂蛻糇稍儭⒊Ｒ�(guī)福利查詢、理賠爭(zhēng)議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的'問(wèn)題；
3、熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識(shí)及其相關(guān)的其他知識(shí)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作，尊重客戶，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)良的顧客服務(wù)。
任職要求：
1、全日制大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，英語(yǔ)/醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、表達(dá)清晰流利，具有服務(wù)意識(shí)，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、為人親和，處事細(xì)致負(fù)責(zé)，具有一定的抗壓能力；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英文溝通能力強(qiáng)優(yōu)先。
公司福利待遇：
固定薪酬+五險(xiǎn)一金+帶薪年假+補(bǔ)充醫(yī)療+商業(yè)保險(xiǎn)+全薪病假+飯補(bǔ)+全勤+激勵(lì)獎(jiǎng)金
呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé)：
1、利用主動(dòng)外呼的方式，推廣公司重點(diǎn)推薦項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)；
2、接聽客戶熱線，解答客戶咨詢、幫助引導(dǎo)客戶深入了解；
3、負(fù)責(zé)客戶的約訪工作，促成交易。
任職資格：
1、女，年齡18—28歲，中專以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，溝通表達(dá)能力佳；
3、良好的.執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神，主動(dòng)性強(qiáng)；
4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇14
【崗位職責(zé)】
1、通過(guò)熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2、記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問(wèn)題；
3、對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；
4、收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。
【職位要求】
1、高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word和excel等的基本操作；
2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；
4、對(duì)呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；
5、能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；
6、有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)