熱線專員崗位職責(zé)（精選4篇）
熱線專員崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)接聽搶修維修電話。
2、及時(shí)反饋有關(guān)平臺系統(tǒng)、操作程序方面問題。
3、保持與相關(guān)部門協(xié)作，提供系統(tǒng)優(yōu)化意見。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有相關(guān)物業(yè)等行業(yè)熱線電話工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用辦公軟件（如excel，word等）；
4、性格溫和，有耐心。
熱線專員崗位職責(zé) 篇2
職責(zé)描述：
1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度
職位要求
1、中專及以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力；
3、良好的.語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
福利待遇：
1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；
2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。
3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營管理兩個(gè)方向晉升；
4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。
5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
熱線專員崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)：
接聽客戶電話，記錄客戶報(bào)案信息，交由相關(guān)部門處理；
針對客戶做電話回訪，確認(rèn)客戶的資料是否收到，對于條款是否有疑問。
崗位要求：
18—27歲，大專及以上學(xué)歷；
普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉電腦操作以及電腦打字；
較強(qiáng)的服務(wù)意識，態(tài)度好，有耐心。
晉升：初級客戶—高級客服—客服主管—客服經(jīng)理。
其他：8小時(shí)輪班制，帶薪培訓(xùn)，月休8天，特殊班次補(bǔ)貼。
熱線專員崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、接聽客戶咨詢電話及回復(fù)在線咨詢；
2、維護(hù)客戶關(guān)系，完善公司規(guī)定的滿意度調(diào)查；
3、受理客戶投訴。
任職要求：
1、年齡20—35歲，大專以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，表達(dá)能力強(qiáng)，打字速度60字/分以上；
3、較強(qiáng)的`客戶服務(wù)意識，熱愛客戶服務(wù)工作；
4、有團(tuán)隊(duì)意識，能吃苦；有互聯(lián)網(wǎng)電話營銷經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
員工福利：
1、五險(xiǎn)一金，帶薪年假，彈性工作制；
2、年終獎(jiǎng)+年貨+開門紅包+節(jié)日福利+生日禮物；
3、員工每月團(tuán)建，集體旅游活動(dòng)，游山玩水；
4、完善的培訓(xùn)體系（專業(yè)的入職培訓(xùn)+新人存活培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)等）；
5、內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，員工圖書館，每月可申請書籍；
6、廣闊的晉升通道，健全的晉升制度，平臺夠大，愿有多大，路就有多長。