呼叫中心崗位職責十篇
呼叫中心崗位職責 篇1
1、對城市管理監督員上報的城市管理問題進行受理，并把符合要求的城市管理問題進行立案。
2、將不符合系統要求的城市管理問題進行相應處理或通知監督員重新上報。
3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件，區長督辦案件及其它部門轉來的相關案件等)，呼叫相應轄區監督員核實舉報現場情況，登記好受理時間、受理案件號、辦理監督員交值班長保存。
4、負責通知監督員對專業部門處理完的問題結果現場核查并按期回復。對核查信息進行審核，對不符合結案標準的結案請求電話求證并要求監督員進行整改。
5、堅守崗位，遵守各項規章制度，保持工作區域整潔，保持良好工作形象;使用文明規范的服務用語，及時接聽監督員發送信息和群眾熱線電話，遇到難以處理的問題主動請示匯報。
6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程，認真填寫各類工作表、單。
7、自覺加強相關立結案標準學習、自覺加強與工作有關的電腦操作學習，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。
8、協助部門主管做好演示接待工作，協助部門主管及值班長完成中心的其它工作。
呼叫中心崗位職責 篇2
崗位職責：
①負責人工服務熱線，為客戶提供專業性的業務咨詢解答、生活資訊查詢、增值業務辦理、投訴處理等業務；
②為用戶提供優質及準確的服務，使用戶認可我們；
③根據用戶問題分析具體情況，運用大數據分析目前市場，提高公司工作效果及效率。
薪資待遇：
1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K
2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節假日按國家規定休假，辦公環境舒適；
3、按照國家規定購買五險一金
4、免費提供連續7天的專業崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時間為9:30-17:30）
5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規定的各種帶薪假期及其它福利；
6、在崗技能提升、心態管理、服務營銷技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學習及晉升機會；
7、工作環境：信任的工作環境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現團隊協作的力量；
呼叫中心崗位職責 篇3
1、及時準確提交日報和成功號碼；
2、平穩把控產量、成功率；
3、嚴格管理數據，科學分類導入數據；
4、有效管理現場，不斷創新管理思路和方法；
5、統計工資、工時、挑戰量、突破量；
6、及時、準確完成上級交代的事務，較好的與督導溝通并完成督導交辦的事務；
7、如特殊情況及時反饋跟蹤，并做好歸納總結，保證工作日志的完整及準確性，按時上交周報并保證真實性，積極配合完成上級交代的工作；
8、其他：保守業務，完成主管交辦的任務機密。
呼叫中心崗位職責 篇4
1.利用網絡和電話等各種信息渠道進行公司服務的銷售及推廣，收集潛在客戶資料，向客戶介紹本公司的相關業務服務，為客戶提供專業的咨詢；
2.了解和發掘客戶需求及愿望，介紹自己服務產品的優點和特色，約見客戶；
3.根據個人考核指標，開展業務，有效完成個人銷售任務目標；
4.積極參加有關業務培訓，公司的推廣信息不得外泄，對公司提供的推廣信息不得外泄；
呼叫中心崗位職責 篇5
1、監督及管理小組成員動作并給予客戶12小時有效服務；
2、監督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時決定并采取改善措施；
3、提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施；
4、處理及解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢；
5、積極地獲取回饋，并向運營經理推薦有關執行效率改進的方案；
6、協助主管訓練新進電話營銷專員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標；
7、負責新進組員受訓后的輔導責任；
8、負責小組的管理（如主管交辦的任務，準客戶沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；
9、負責小組的士氣提升；
10、每天與全體組員召開業務會議。
呼叫中心崗位職責 篇6
職位描述：
1、負責管理呼叫中心本小組的系統建設、團隊規劃、實施及維護呼叫中心運營涉及到的各類系統；
2、全面負責呼叫中心本小組的`運營管理工作，確保業務的正常開展和任務完成；
3、根據公司整體經營計劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃，并監督執行，確保公司業務的正常開展；
4、帶領團隊，對各團隊的工作成績進行評估，為呼叫中心的運營管理及決策提供數據支持；
5、部門項目間工作協調，提升呼叫中心的運營能力，監控運營質量；
6、合理利用資源，及時處理呼叫中心突發事件及重大問題
任職要求：
1、電話呼叫行業2年以上經驗，1年以上團隊管理經驗；
2、熟悉呼叫中心的系統結構；
3、熟悉和掌握流程管理和優化的方法，以及基于流程的應用解決方案，深刻理解企業管理和業務流程；
4、具有良好的數據敏感度，能從海量數據提煉核心結果，及時發現并分析其中隱含的變化和問題；
5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現場管理能力；
6、具備優秀領導能力，出色的組織協調能力、溝通能力，判斷與決策能力；優秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。
7、良好的團隊組織和協作意識、極強的敬業精神，能積極主動的協調各種資源推動工作順利開展；
呼叫中心崗位職責 篇7
崗位職責:
主要負責公司智能客服系統的開發。
任職資格:
1、計算機類相關專業本科及以上學歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發經驗者優先;
2、3年以上j2ee開發經驗,能熟練使用spring框架進行項目開發,用過springmvc3.0開發者優先,有mule開發經驗者優先;
3、精通ibatis框架開發,freemark框架,熟悉redis等緩存系統;
4、可獨立完成簡單的前端頁面(css,html,js);
5、熟練使用zookeeper,eureka分布式框架;
6、熟練使用dubbo,springboot等相關技術棧框架;
7、精通標準的sql語法和oracle數據庫開發,能熟練使用oracle和mysql數據庫;
8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實際構建經驗;
9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨到領悟;
10、了解深度學習,概率推理,圖模型,強化學習,對抗學習等工具的基本原理;
11、有基于maven項目開發、持續集成者優先;
12、有敏捷開發經驗者優先;
13、責任心強,具備良好的團隊合作精神和承受壓力的能力。
呼叫中心崗位職責 篇8
崗位職責:
負責輔助部門領導建立公司培訓體系,制定/修改培訓管理制定并監督執行。
負責新入職員工的培訓。
負責對部門內部進行培訓需求調查。
負責開發和設計培訓課程,組織編寫培訓教材。
負責組織實施培訓及培訓考核,協調跟進部門培訓及考核。
與培訓師溝通培訓相關事宜,如場地、教材、設備和培訓用品,并管理這些物品。
與相關部門配合、進行調查研究,明確培訓目的
任職要求
能適應加班要求;
大專以上,2年相關工作經歷
做五休二(周末可能占一天,根據運營情況安排)
有責任心,溝通能力強;
呼叫中心崗位職責 篇9
1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質量、服務水平及日常管理工作負總責。
2、對上級部門通知、交辦案件，做到的上傳下達，認真落實。完成上級交給的各項任務。
3、根據案件數量、結案情況及時做好人員的調度工作。收集合理化建議，不斷完善內部管理制度、學習考核制度，保障中心業務水平不斷提高。
4、做好現場檢查，提高整體服務水平。
5、負責做好現場接待演示工作。
5、開展好團隊建設，合理分解落實中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結，使呼叫中心成員在業務、技能及業務上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。
6、月底對人員工作紀律情況、思想動態、工作需求及建議等進行總結并交至上級部門。
呼叫中心崗位職責 篇10
1.根據企業總體戰略制定呼叫中心運營計劃并報主管領導審批
2.負責呼叫中心的全面運營管理確保運營計劃的完成
3.負責呼叫中心團隊建設、崗位設置及人員培訓管理工作
4.負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量
5.負責與相關部門協調完善服務流程與服務規范
6.負責呼叫中心內部的環境管理工作
7.負責組織呼叫中心服務信息、客戶檔案的整理工作
8.負責呼叫中心管理費用的控制工作
9.完成上級領導臨時交辦的工作