呼叫中心客服崗位職責（精選5篇）
呼叫中心客服崗位職責 篇1
職責概要:
1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準確的咨詢和服務。（無需外出，無需自己開發客戶）
2.依托公司資源，通過先進的電話系統，用標準的話術邀約客人到學習中心參觀咨詢。準確及時反饋客戶信息。
職位要求:
1.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現
2.擁有工作熱情，責任感及良好的'團隊合作意識
3.熟知動漫及二次元
呼叫中心客服崗位職責 篇2
工作職責:
1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。
3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。
4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。
2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。
5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。
呼叫中心客服崗位職責 篇3
職責描述：
1、熟悉電話銷售工作
2、建立客戶檔案，長期維護客戶
3、充分利用公司數據進行客戶邀約
4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監播等工作。
5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。
6、大型節假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發送祝福短信；
任職資格
1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；
2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經驗優先；
3、對銷售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
呼叫中心客服崗位職責 篇4
【崗位職責】
1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業知識，提供客戶課程服務咨詢
2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃，達成個人既定銷售指標；
3、以電話溝通為主要方式，根據客戶需求進行產品的銷售及推廣；
4、維護客戶資源，提供優質的售課服務，保證客戶滿意度，達成長期合作；
5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；
【崗位要求】
1、大專以上學歷；
2、個性開朗、善于溝通，有較強的服務意識；
3、有銷售經驗，工作積極主動，勇于挑戰高薪；
4、熟練操作Windows辦公軟件；
5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；
6、一年或以上教育培訓,銷售,客戶服務等相關工作經驗，外企工作經驗優先；
呼叫中心客服崗位職責 篇5
1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；
2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；
3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；
6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；