酒店客戶崗位職責（精選6篇）
酒店客戶崗位職責 篇1
1、服從部門經理安排，參與各項接待活動。
2、與業務客戶、重點賓客保持密切聯系，協助部門經理處理日常事務。
3、積極開展市場調研工作，在保持老客戶的同時及時發掘潛在客戶，增加新的客源。(如：旅行團、新成立公司、會議、散客等)
4、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的'情況并注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理匯報。
5、隨時掌握各單位客戶的新動態及近期安排，制定工作計劃并及時展開營銷活動。
6、隨時掌握同行的新動態和市場信息，為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協助經理開展營銷活動。
7、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束后，應撰寫銷售訪問報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發展新客戶。
8、做好部門的設備、辦公用品、物品的管理工作。
9、負責商務散客的訂房，負責協議客戶、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。
10、負責客戶的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。
11、負責客戶的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。
12、參加業務洽談，受委托與協議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協議和辦理續約手續，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。
13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經常互通信息，協調做好重要客人的促銷工作。
14、凡遇重大節日要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、常客發賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。
15、參加每日下午的碰頭會，向部門經理匯報工作進程。
16、完成部門經理交辦的其他工作。
酒店客戶崗位職責 篇2
1、遵守各項財務制度和操作程序；
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶轉移；
5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存箱；
6、確保前臺的.所有程序都按照公司的帳目標準；
7、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異；
8、保持記錄所有房間的最新帳目；
酒店客戶崗位職責 篇3
1、負責為客人辦理入住及退房手續;
2、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
4、完成上級領導交辦的其它工作。
酒店客戶崗位職責 篇4
1、遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款，付款及帳戶轉移;
5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;
6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
7、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;
8、保持記錄所有房間的最新帳目;
酒店客戶崗位職責 篇5
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
酒店客戶崗位職責 篇6
l 受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
l 處理銷售部或其他部門發來的預定單;
l 及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
l 檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
l 為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
l 受理客戶意見和需求處理
l 協助房務的工作
l 其他交辦的工作