酒店總臺崗位職責（通用3篇）
酒店總臺崗位職責 篇1
（1）為客人登記：協助入住客人填妥入住登記表，說明一切有關資料，然后編排房間給予客人。
（2）出售房間：包括對客人介紹酒店之設備，接受預訂，爭取提高酒店之入住率。
（3）提供咨詢：解答客人之問題，提供酒店其他設備及服務。
（4）客人之溝通：主動接觸客人，了解客人對酒店的意見，從而可獲得改進建議。
（5）處理投訴：總臺經常是客人投訴的對象，如能善于處理，可減低客人的不滿。
（6）房務記錄：除了接觸客人之服務外，亦要處理及制定一些文件、報告、營業狀況和住客記錄，以便管理階層明了營業情況。
酒店總臺崗位職責 篇2
1、負責按規定要求收集、分類整理所有質量記錄。
2、負責做好三級文件和資料的控制清單，發放登記等具體工作。
3、負責項目部所有受控文件和資料的借閱、保管。
4、負責竣工和施工文件的.分類、歸檔、整理、組卷等工作。
5、負責材料抽樣送檢工作。
6、做好各種工程會議的記錄、整理、歸檔。
7、領導安排的其他工作。
酒店總臺崗位職責 篇3
崗位職責:
1.熟悉酒店房務各項服務及其費用標準與變更
2.做好預訂記錄、并及時通報相關部門
3.接聽電話，提供顧客所需的有關咨詢服務、接受客人預訂，與此同時宣傳、推銷酒店設施和服務
4.認真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時報告上級
任職要求:
1.1年以上酒店相關崗位工作經驗
2.基本掌握酒店用語會話技能、普通話流利、粵語流利
3.熟練掌握酒店的預訂流程與規范