2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé)（精選33篇）
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待;
2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理;
3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報(bào)修或投訴等問題如實(shí)記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理;
4、負(fù)責(zé)對投訴、報(bào)修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪;
5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)收集反饋信息。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時(shí)對設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇3
1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2.負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報(bào)修工作;
3.負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄;
4.負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;
5.負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;
6.負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場及強(qiáng)制退場的臺(tái)賬更新工作;
7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;
8.負(fù)責(zé)市場廣播管理工作;
9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇4
1、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤。
2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3、負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈。
5、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌。
7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。
9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。
10、對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇5
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;
2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時(shí)處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;
4、臨時(shí)門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;
5、VIP接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);
6、堅(jiān)持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺(tái)使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;
7、完成上級交辦的其他任務(wù)。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇6
1、來電接聽咨詢并登記
2、預(yù)約、救急派單
3、售后/銷售/保險(xiǎn)等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車券發(fā)放
4、網(wǎng)上訂單核銷
5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷
6、現(xiàn)場臨時(shí)事務(wù)的協(xié)作及處理
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇7
1、公司前臺(tái)電話的接聽及轉(zhuǎn)接，通告、文件的打印;
2、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理;
3、快遞收發(fā)的日常管理;員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì);
4、辦理員工入職手續(xù)、離職手續(xù)，購買和退社保、公積金等工作。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇8
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。
7.每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。
9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
溝通職責(zé)：
A.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。
B.內(nèi)部溝通：
1.與上級溝通，對在各項(xiàng)手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺(tái)接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇9
1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇10
1. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
2. 收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
3. 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話總機(jī)的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;
4. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或接待室的打理，保持整潔干凈;
5. 完成上級主管交辦的其它工作;
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)北京門診前臺(tái)客服的管理工作;
2、負(fù)責(zé)北京前臺(tái)客服的培訓(xùn)工作;
3、負(fù)責(zé)門診前臺(tái)客服制度制定與規(guī)范，并監(jiān)督門診的執(zhí)行;
4、協(xié)助負(fù)責(zé)門診的日常行政安排落實(shí);
5、相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì);
6、診所內(nèi)相關(guān)活動(dòng)的組織、溝通與協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)處理顧客的投訴意見;
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇12
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪人員，微笑服務(wù);
3、負(fù)責(zé)中心的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)及凈化器等);
4、會(huì)員的接待，安排課程，處理客訴;
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇13
①負(fù)責(zé)接待客戶，為客戶答疑解惑;
②根據(jù)客戶需求，積極向客戶推薦各種服務(wù)項(xiàng)目;
③負(fù)責(zé)客戶信息歸納整理、會(huì)員關(guān)系維護(hù)工作;
④收銀工作;
⑤協(xié)助做好市場活動(dòng)推廣、銷售工作。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇14
1、前臺(tái)接待、電話互轉(zhuǎn)，記錄留言并剛好轉(zhuǎn)達(dá)；
2、文件、傳真、快遞、發(fā)票等收發(fā)；
3、維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境，員工著裝管理；
4、外出登記及外出資料管理；
5、辦公用品選購和登記管理；
6、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件，幫助組織和落實(shí)公司各種活動(dòng)；
7、支配會(huì)議室及差旅票務(wù)、酒店預(yù)訂，公司通訊費(fèi)用繳納；
8、固定資產(chǎn)的管理；
9、負(fù)責(zé)桶裝水的`選購工作；
10、節(jié)假日福利支配；
11、領(lǐng)導(dǎo)支配的其他事宜；
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇15
1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。
2. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。
3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。
4. 執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動(dòng)。
5. 收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。
6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8. 負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。
9. 負(fù)責(zé)并配合車間外出救援工作。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇16
1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查;
2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助等等。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇17
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗
2、仔細(xì)閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作
3、熱忱接待各方來賓，為客人供應(yīng)良好的服務(wù)
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好
5、為客人精確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間
6、精確駕馭好房態(tài)并剛好與客房部核對房態(tài)
7、與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇18
1.負(fù)責(zé)公司來訪人員登記接待、安排工作;
2.打印、復(fù)印文件，收發(fā)短信、文件等;
3.及時(shí)更新和管理員工通訊錄等聯(lián)系信息;
4.負(fù)責(zé)訂水、包裹的安排及快遞公司的聯(lián)系;
5.負(fù)責(zé)文具的領(lǐng)用、收發(fā)、采購等工作;
6.完成上級交給的其他事務(wù)性工作
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇19
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
4、受理宴會(huì)預(yù)約，協(xié)調(diào)宴會(huì)時(shí)間，下發(fā)宴會(huì)通知，布置宴會(huì)場地;
5、負(fù)責(zé)訂餐安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、負(fù)責(zé)主管交辦安排等各項(xiàng)工作;
7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇20
1、主要工作內(nèi)容為銷售業(yè)務(wù)跟單，接收客戶訂單，下單到工廠，與計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門協(xié)調(diào)確認(rèn)交期。
2、跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)處理訂單異常及時(shí)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行反饋;
3、制作交貨計(jì)劃，安排產(chǎn)品的發(fā)貨;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶投訴處理事項(xiàng)。
5、月底與客戶進(jìn)行對帳并制作客戶收款計(jì)劃。
6、客戶客訴及客供物品與工廠的協(xié)調(diào)等工作。
7、每月初與快遞公司核對上月快遞費(fèi)用。
8、倉庫的管理(物品很少，較單一)
9、接聽前臺(tái)電話。(每天打進(jìn)來的電話2-3個(gè)，很少的工作量)
10、負(fù)責(zé)客戶來訪的前期接待準(zhǔn)備，及客戶來訪期間的茶水、水果等準(zhǔn)備工作。
11、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇21
1. 負(fù)責(zé)到訪客人的接待及對前臺(tái)電話及行政相關(guān)事務(wù)的處理。
2. 完成中心日常到訪簽到統(tǒng)計(jì)，以及來訪人員的體溫登記。
3. 協(xié)助日常辦公室事務(wù)，如接聽電話、文件打印及復(fù)印,水電行政開關(guān)。
4. 為員工提供和安排各項(xiàng)中心的服務(wù)和支持，包括提醒電話，和后續(xù)跟進(jìn)，以及采購和預(yù)定公司飲用水等。
5. 按要求完成所需報(bào)表。
6. 其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇22
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況
2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址
3、使客戶會(huì)談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷售壓力
4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求
5、激勵(lì)客戶對集團(tuán)品牌車輛的興趣
6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問或服務(wù)顧問
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇23
1、高質(zhì)量完成來訪學(xué)生的接待，向?qū)W生介紹課程及相關(guān)服務(wù)，并做好相關(guān)記錄、促成簽單;
2、耐心、專業(yè)解答咨詢的學(xué)生，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，
3、挖掘?qū)W生的潛在需求，對學(xué)生做出準(zhǔn)確推薦;
4、配合團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，完成本人所定業(yè)績目標(biāo)，尋求個(gè)人和公司的共同發(fā)展;
5、進(jìn)行未轉(zhuǎn)化學(xué)生的原由統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)與解決方案的提報(bào) 。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇24
1、收支、結(jié)帳、填報(bào)表
前臺(tái)每天必須要細(xì)膩的將收支帳做好，每晚打佯時(shí)也要把當(dāng)天的帳結(jié)清，每個(gè)月的報(bào)表更應(yīng)詳細(xì)清楚的填寫完整，交由店長或經(jīng)理做營業(yè)分析。
2、親切、微笑、肯定、贊美 ——為發(fā)廊下筆業(yè)績做準(zhǔn)備
前臺(tái)買單代表著當(dāng)次的消費(fèi)交易結(jié)束，也代表著下一筆交易的開始。女人在改變發(fā)型的當(dāng)下是一種即期待又怕受傷害的忐忑心情，當(dāng)新發(fā)型完成后，期待被肯定被贊美的渴望會(huì)達(dá)到極點(diǎn)。而每個(gè)顧客在改變發(fā)型后第一個(gè)接觸的第三者通常是前臺(tái)，如果前臺(tái)在當(dāng)下可以適時(shí)給顧客一個(gè)發(fā)型上的肯定或贊美，等于是給顧客打了一劑強(qiáng)心針，顧客對發(fā)廊或發(fā)型師的認(rèn)同感相對會(huì)提升，回頭的幾率相對也會(huì)提高。
3、觀察顧客滿意度，提供給發(fā)廊或發(fā)型師做參考
顧客對發(fā)型師滿意與否，通常在買單的當(dāng)下最容易表現(xiàn)出來。如果買單時(shí)顧客嘴角上揚(yáng)甚至給了小費(fèi)，說明對這次的消費(fèi)是滿意的;如果顧客雙眉緊鎖甚至付錢用丟的，那不用問也知道顧客是不滿意的。前臺(tái)應(yīng)用心觀察這些細(xì)微的動(dòng)作，提供給發(fā)型師做參考(有時(shí)候不是技術(shù)上的問題而是服務(wù)上的問題，例如：招待不周或等待過久)，讓發(fā)型師可以修正自己的服務(wù)態(tài)度或技術(shù)質(zhì)量。當(dāng)然如果發(fā)廊有新加入還在試工期的發(fā)型師時(shí)，前臺(tái)更應(yīng)該密切關(guān)注該發(fā)型師輪牌客買單的表情，提供給店主管做為要不要錄用該發(fā)型師的重要參考。
發(fā)廊的優(yōu)劣已經(jīng)從‘個(gè)人魅力’發(fā)展到‘整體戰(zhàn)力’，從一人服務(wù)發(fā)展到團(tuán)隊(duì)分工。諺語說猛虎難敵猴群，中國人又說三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罷，如果不知道自己的戰(zhàn)備位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敵不過猛虎，再多的臭皮匠也勝不了諸葛亮…
想像一下，如果你擁有一家發(fā)廊，你能自信的運(yùn)籌帷幄;你的店長能夠自由的調(diào)度溝通;你的發(fā)型師能夠留下顧客;你的助理個(gè)個(gè)都能幫助發(fā)型師創(chuàng)造業(yè)績;你的總監(jiān)努力的傳承技術(shù);你的前臺(tái)天天肯定贊美顧客……發(fā)廊就像天堂。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇25
1、前臺(tái)日常來訪接待、電話接聽、收發(fā)信件快遞等;
2、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行員工招聘接待、辦理入職、錄指紋等各類工作;
3、辦公設(shè)備、辦公環(huán)境的日常管理及維護(hù)工作;
4、辦公用品的采購、入庫及保管;
5、酒店、機(jī)票、用車預(yù)訂
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇26
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，
及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并
及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
8、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)
際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇27
1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內(nèi)負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。
工作流程：
1)客戶進(jìn)門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。
2)如是咨詢客戶，準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料，
3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準(zhǔn)備飲品，進(jìn)行簡單的中心介紹。
4)填寫完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進(jìn)行后續(xù)跟蹤。
5)客戶若來訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人;若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。
6)客人離開后2.分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅(jiān)持洽談區(qū)的整潔;
7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù);若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上注明;
8)及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù);
9)及時(shí)將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇28
每日檢查會(huì)議設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生。
做好會(huì)議室日常管理工作。
負(fù)責(zé)配合工程部技術(shù)人員做好設(shè)備設(shè)施調(diào)試及相關(guān)準(zhǔn)備工作。
負(fù)責(zé)會(huì)議期間的茶水、毛巾等服務(wù)。
巡查相關(guān)會(huì)議設(shè)備，做好巡視記錄。
負(fù)責(zé)接聽電話，記錄客戶訴求。
接收各種雜志、報(bào)紙、快遞等物品資料并派發(fā)。
負(fù)責(zé)客戶來訪的咨詢與接待工作。
負(fù)責(zé)接聽客戶報(bào)修和投訴的記錄工作。
負(fù)責(zé)報(bào)修統(tǒng)計(jì)工作及匯總工作。
負(fù)責(zé)對大堂往來客戶進(jìn)行接待及引導(dǎo)服務(wù)。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇29
（1）負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)；
（2）負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件；
（3）負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作；
（4）安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；
（5）保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場行為；
（6）保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通；
（7）負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃；
（8）制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對直屬下級進(jìn)行績效考核；
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇30
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;
2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;
3、展廳布置及巡查;
4、展車及試駕車管理;
5、展廳前臺(tái)6S管理;
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇31
1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的詢問、登記、接待工作，按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供一流的接待服務(wù)。保持高度警惕，禁止一切推銷、中介等閑雜人員進(jìn)入大樓。
2、負(fù)責(zé)大堂人行道閘處現(xiàn)場秩序管理，在上下班高峰時(shí)間疏導(dǎo)人流，防止無卡者闖入，如遇特殊情況及時(shí)與保安聯(lián)系。
3、熱情迎送客戶，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔，樹立華業(yè)服務(wù)窗口的良好形象。
4、熟練掌握園區(qū)概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。
5、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
6、保持大堂的清潔衛(wèi)生和物品整潔。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)性工作。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇32
1：根據(jù)公司對員工儀表與行為規(guī)范的要求，負(fù)責(zé)訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌，給公司訪客留下美好的印象;
2：根據(jù)信件安全的要求，負(fù)責(zé)公司文件、快遞、報(bào)刊的收發(fā)及重要信件的登記，保證公司往來信件有效安全的收發(fā)與保管;
3：根據(jù)公司往來業(yè)務(wù)的需要，負(fù)責(zé)企業(yè)通訊錄的定期更新和總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，保證信息不遺漏、不延誤;
4：根據(jù)公司會(huì)議等級需求，負(fù)責(zé)受理會(huì)議室預(yù)約與提供對應(yīng)的會(huì)議服務(wù)工作，保證公司會(huì)議服務(wù)的針對性與準(zhǔn)確性;
5：根據(jù)公司對接待崗要求的特殊性，做到按時(shí)到崗與離崗，并按需輪崗與輪班，保證前臺(tái)接待崗的優(yōu)質(zhì)在崗率、到崗率。
2024年經(jīng)典的4s店前臺(tái)工作職責(zé) 篇33
1、對前臺(tái)的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé);
2、分配服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核;
3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé);
5、制訂SA年度培訓(xùn)計(jì)劃，對SA進(jìn)行日常培訓(xùn)和考核;
6、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動(dòng).