經典的4s店前臺工作職責

經典的4s店前臺工作職責（精選35篇）

經典的4s店前臺工作職責 篇1

　　1、負責服務電話接聽及現場訪客接待;

　　2、辦理各項相關手續辦理;

　　3、對業主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關部門負責人處理;

　　4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪;

　　5、協助上級定期開展客戶滿意度調查，及時收集反饋信息。

經典的4s店前臺工作職責 篇2

　　1、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏延誤。

　　2、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

　　3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

　　5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，堅持良好的禮節禮貌。

　　7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

　　8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

　　9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發。

　　10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

經典的4s店前臺工作職責 篇3

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處。

　　7、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　9、打掃衛生，堅持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　11、現象展示：A.微笑.B.穩定的心態.C.自信(我相信我能)

經典的4s店前臺工作職責 篇4

　　1.嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度;

　　2.負責接待來電、來訪、報修工作;

　　3.負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結果，做好相關記錄;

　　4.負責公寓租戶門禁卡的售賣工作;

　　5.負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;

　　6.負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作;

　　7.負責空置房鑰匙管理工作;

　　8.負責市場廣播管理工作;

　　9.服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

經典的4s店前臺工作職責 篇5

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務和必要的協助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，供給禮儀引導服務;

　　6、堅持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;

　　7、完成上級交辦的其他任務。

經典的4s店前臺工作職責 篇6

　　1、負責店里前臺處的接待客戶，接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作;

　　2、協助醫生和美療師 客人到來后的通知、接待與安排;

　　3、負責店里快件收發及傳遞 ;

　　4、客戶資料的管理與存檔等工作

　　5、聽從領導的其他安排

經典的4s店前臺工作職責 篇7

　　因美容院的規模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規模大的美容院、美容中心可以設置前臺。小型的美容科室，可以設為咨詢室或接診室。但前臺的職責范圍都是一樣的，美容院的前臺肩負著咨詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領，水、電后勤的保障，工作量的統計，檢查美容醫師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發事件等等。

　　前臺是整個美容的窗口和神經中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來，也是最后為顧客結賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具體問題反映出來。

　　1、當顧客走入美容院大門時：

　　前臺咨詢醫師應主動打招呼，如“您好”，“請問您咨詢什么？”或“您好！請問您是來做美容嗎？”“是第一次來嗎？”。如果經常來做美容的顧客則可問“有卡嗎？（包月卡或各種優惠卡），約好美容師了嗎？”“我幫您安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。

　　這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那么，只能說明前臺咨詢人員目中無人，管理不到位。

　　誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內向而著稱的文明古國里，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前臺的咨詢師，必須具備一定心理素質，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

　　2、顧客不知該做哪一項美容來咨詢時：

　　尤其是第一次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點干燥，眼睛周圍已出現細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做皮膚養護,尤其應該加個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對照，很自然，您放心”等。

　　3、當咨詢后，仍然不做的顧客：

　　此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時咨詢醫師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應該微笑著說：“沒關系，您再考慮一下”或“沒關系，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。歡迎您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。

經典的4s店前臺工作職責 篇8

　　1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯系并記錄情況

　　2、開發潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

　　3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

　　4、培養潛在客戶的興趣和需求

　　5、激勵客戶對集團品牌車輛的興趣

　　6、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統，并將相關數據傳達給銷售顧問或服務顧問

經典的4s店前臺工作職責 篇9

　　1.根據標準流程進行客戶接待，注重儀容儀表，保持接待區整潔有序;

　　2.及時應對客戶咨詢并合理分配銷售顧問，關注客戶，確保接待環節客戶滿意度;

　　3.完成客戶信息登記工作;

　　4.支持市場和客戶關系管理活動，做好客戶的簽到和接待;

　　5.其他主管交辦事項。

經典的4s店前臺工作職責 篇10

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范;

　　2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;

　　3、服務CS情況的監督、分析和控制，客戶投訴妥善受理，不斷提升客戶對服務的滿意度;

　　4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維系客戶關系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門以及對外業務的工作協調;

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

經典的4s店前臺工作職責 篇11

　　1、負責公司前臺接待、登記及引導工作。

　　2、負責公司電話接聽接轉記錄，信息傳達，公司快遞信件、包裹的收發等工作。

　　3、協助管理公共辦公區及總經辦區域衛生清潔、綠植維護工作。

　　4、行政部及總經辦其他臨時工作。

經典的4s店前臺工作職責 篇12

　　1.負責接聽電話、記錄留言、轉接電話及程控電話總機的管理工作。

　　2.負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作。

　　3.負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供給可靠依據。

　　4.負責公司文件、通知、通告等資料的發放和傳送。

　　5.負責公司會議室布置和有關會議的準備工作。

　　6.負責董事長、總經理及本部門有關文件的打印、復印、傳真收發事務。

　　7.為總監級別以上員工供給文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書工作。

　　8.負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發放與登記、統計。

　　9.完成領導交辦的其他工作。

經典的4s店前臺工作職責 篇13

　　1、負責北京門診前臺客服的管理工作;

　　2、負責北京前臺客服的培訓工作;

　　3、負責門診前臺客服制度制定與規范，并監督門診的執行;

　　4、協助負責門診的日常行政安排落實;

　　5、相關數據的統計;

　　6、診所內相關活動的組織、溝通與協調、協調處理顧客的投訴意見;

　　7、領導交代的其他工作。

經典的4s店前臺工作職責 篇14

　　1. 按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗

　　2. 認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作

　　3. 熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務

　　4. 客人到店時，要主動向客人問好

　　5. 為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間

　　6. 準確掌握好房態并及時與客房部核對房態

　　7. 與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通

經典的4s店前臺工作職責 篇15

　　1 準確記錄業戶/租戶來電、來訪反映的信息內容，意思表達明確，并在通知相關處理人處理完畢后，寫明處理結果。

　　2 以誠懇耐心態度接聽/接待業主/租戶的投訴事件，記錄事件經過，并及時匯報物業相關人員。

　　3準確記錄業戶/租戶報修相關內容，錄入思源系統，下發派工單，將已修好的《維修單》確認后對業戶進行回訪，對當日未修復的《維修單》問詢原因并進行登記。

　　4 確認業戶身份，辦理《物品出門許可證》。

　　5 接待業戶或委托人辦理《裝修申請》，并辦理施工人員《臨時出入證》，收取工本費。

　　6 發放并填寫信息資料卡，復印齊全業主相關證件。新老檔案變更，思源系統信息更新。

　　7 業主鑰匙(包括空置房、已交付托管理維修等鑰匙)管理，包括保管記錄、借用、歸還信息等。

　　8 代收物業費、車位費、裝修押金，、收據等相關收費事宜，并將相關數據錄用思源系統。

　　9 未過質保期的報修，填寫〈報修單〉報至地產公司。

　　10 完成上級布置的其他工作。

經典的4s店前臺工作職責 篇16

　　1.負責前臺客戶接待及日常工作任務。

　　2.有良好的溝通技巧及服務意識。

　　3.服從安排，能吃苦耐勞，抗壓能力強。

　　4.愿意挑戰高薪，能及時完成公司所交代的任務

經典的4s店前臺工作職責 篇17

　　每日檢查會議設備設施及環境衛生。

　　做好會議室日常管理工作。

　　負責配合工程部技術人員做好設備設施調試及相關準備工作。

　　負責會議期間的茶水、毛巾等服務。

　　巡查相關會議設備，做好巡視記錄。

　　負責接聽電話，記錄客戶訴求。

　　接收各種雜志、報紙、快遞等物品資料并派發。

　　負責客戶來訪的咨詢與接待工作。

　　負責接聽客戶報修和投訴的記錄工作。

　　負責報修統計工作及匯總工作。

　　負責對大堂往來客戶進行接待及引導服務。

經典的4s店前臺工作職責 篇18

　　1、負責訪客接待、面試接待;

　　2、快遞、信件收發及工作資料的保管、分類、歸檔;

　　3、負責差旅預定等管理工作;

　　4、協助公司會議服務支撐;

　　5、前臺區域、會議室區域的辦公環境管理、展現公司良好形象;

　　6、辦公用品的采購及管理;

　　7、完成上級交代的工作。

經典的4s店前臺工作職責 篇19

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發;

　　5、負責前臺區域的環境維護;

　　6、協助公司員工的復印工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

經典的4s店前臺工作職責 篇20

　　1、負責辦公室環境衛生清潔檢查、辦公環境的`裝修布置；

　　2、負責固定資產管理，辦公用品和衛生用品等的采購與盤點；

　　3、負責統計每月考勤的統計；

　　4、負責統計每月費用報銷，與財務部門對接；

　　5、協助組織建設活動，包括每日下午茶、節日活動安排、年會等；

　　6、協助領導完成其他行政性工作。

經典的4s店前臺工作職責 篇21

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;

　　2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送;

　　3、展廳布置及巡查;

　　4、展車及試駕車管理;

　　5、展廳前臺6S管理;

經典的4s店前臺工作職責 篇22

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

　　4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;

　　5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

經典的4s店前臺工作職責 篇23

　　1、按照公司規范進行來訪客的接待工作，對來訪來電客戶進行統計和跟進

　　2、根據公司標準接聽電話和收發傳真

　　3、嚴格執行公司規定協助設計師與客戶的電約、預約;

　　4、協助設計師進行預算的打印、核算，設計圖紙及其他相關資料的統計及保管;

　　5、協助部門經理管理日常事務;

經典的4s店前臺工作職責 篇24

　　（1）負責服務店售后服務的各項經營管理業務；

　　（2）負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件；

　　（3）負責顧客滿意度的持續提升工作；

　　（4）安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動；

　　（5）保證服務店售后部門以公平的競爭姿態進行各項市場行為；

　　（6）保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通；

　　（7）負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃；

　　（8）制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核；

經典的4s店前臺工作職責 篇25

　　前臺工作職責

　　接待員職責：

　　⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　⑵認真閱讀交-班記錄，完成上一班未完成工作;

　　⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　⑷客人到店時，要主動向客人問好;

　　⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　⑹準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　⑺與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　⑻熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　⑼做好各類報表打印及統計工作;

　　⑽能獨立安排散客或團隊的房間;

　　⑾檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　⒀了解客情，做好突發事件的解決工作;

　　⒁認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

　　⒂認真做好預訂工作;

　　⒃準確為客人提供叫醒服務;

　　⒄辦理外借物品手續;

　　⒅辦理客人存、取行李手續。

　　⒈接待散客的工作規程：

　　⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預訂;

　　⑵查訂房，核對有關細節(到達的人數、時間等);

　　⑶請客人出示身份證或護照;

　　⑷按客人要求分配房間;

　　⑸協助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關證件;

　　⑹確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;

　　⑺飯店為磁卡鑰匙，應制作房卡，然后將住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。

　　⒉接待團隊的工作規程：

　　⑴團隊當天未到前預排房間;

　　⑵團隊抵店時，可由主管及有關人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;

　　⑶將裝有房卡的信封他發給客人;

　　⑷主管或有關人員，將客人送至電梯;

　　⑸客房部服務員應在電梯口迎接客人，問候、引領客人進入客房;

　　⑹接待員要與陪同、領隊確認用房數有無變化;人數及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務的要求;離店安排;

　　⑺行李有時在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

　　⑻接待員登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關部門;

　　預訂員

　　⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　⑵認真閱讀交-班記錄，完成上一班未完成工作;

　　⑶了解當天及近期的房間情況，房間緊張期間，控制好房態;

　　⑷了解當天是否有VIP，如有應知道房號，身份及抵、離時間，做好接待工作;

　　⑸整理前一天的客房預訂單及總臺返回的NO SHOW 進行歸納;

　　⑹檢查核對電腦中第二天團隊的預訂;

　　⑺做好預訂單的資料記錄;

　　⑻完成好當天預訂工作，未能完成的做好交-班工作。

　　總機話務員

　　⑴熟悉本組范圍內的所有業務和知識;

　　⑵認真做好交接班工作;

　　⑶按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話;

　　⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;、

　　⑸主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;

　　⑹準確地為客人提供叫醒服務;

　　⑺掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;

　　⑻熟悉市內常用電話號碼;

　　⑼熟悉有關問訊的知識;

　　⑽掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;

　　⑾在工作中，不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志;

　　⑿如下情況，必須嚴格保密：

　　①客人的情況，必須嚴格做保密;

　　②賓客不對外公開的情況;

　　③客人的房號。

　　收銀員崗位職責

　　⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作;

　　⑵準確打印各項收費帳單和發票，及時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據;

　　⑶接受使用信用卡結賬業務，并嚴格按程序進行操作;

　　⑷在每班結束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表;

　　⑸認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;

　　⑹客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

　　注：總臺收銀員在客人離店結賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

　　⑺抽出與客人相關的登記單及其它有關單據;

　　⑻問清客人以什么方式來結賬。

　　⑼請客人檢查賬單并簽名。

　　商務中心服務員

　　⑴向當班主管負責，完成主管交給的任務;

　　⑵當班過程中出現特殊情況時向主管請示匯報;

　　⑶熟悉當班的.工作：如會議服務、接收傳真、復英打字，對各種未完成的工作了如指掌;

　　⑷負責對客的帳務：包括傳真、復英打字的費用;

　　⑸迎送客人;

　　⑹接聽電話;

　　⑺報修設備設施;

　　⑻協助主管進行一些日常性的管理工作;

　　⑼協助主管對新員工進行培訓。

　　門僮職責：

　　⑴迎送客人;

　　⑵派送各類報表、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件;

　　⑶分送各類報紙到有關部門和房間;

　　⑷運送抵離店行李或有關物品;

　　⑸指引客人到前臺辦理入住手續;

　　⑹引領客人到房間并介紹房間設施;

　　⑺完成委托代辦交來的任務;

　　⑻負責前廳大門外各處的衛生;

　　⑼協助本部和其他部門運送有關物品。

　　⑽為客人提供叫車服務;

　　⑾為客人提供購買物品服務;

經典的4s店前臺工作職責 篇26

　　1、按照業務流程熱誠、耐心的接待來店客戶，確定客戶需求，辦理相關手續;

　　2、負責保險維修車輛的理賠工作，保險維修車輛理賠資料的收集整理和提報;

　　3、保險維修車輛理賠款的跟進與進賬;

　　4、利用自己的關系網開拓售后事故車市場，負責日常關系維系，增加售后事故渠道，確保經營安全的同時增加受益;

經典的4s店前臺工作職責 篇27

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　3、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，

　　及時解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并

　　及上報站領導和公司領導。

　　6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

　　8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實

　　際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄

　　9、完成領導交辦的其他事項。

經典的4s店前臺工作職責 篇28

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

　　溝通職責：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

　　B.內部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。

　　2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。

經典的4s店前臺工作職責 篇29

　　1.負責公司電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;

　　2.負責公司來訪人員的接待工作;

　　3.負責公司雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;

　　4.負責公司相關資料的分類、保存、歸檔管理工作;

　　5.負責前臺區域的環境衛生管理工作;

　　6.協助上級完成其他行政工作。

經典的4s店前臺工作職責 篇30

　　1.負責公司來訪人員登記接待、安排工作;

　　2.打印、復印文件，收發短信、文件等;

　　3.及時更新和管理員工通訊錄等聯系信息;

　　4.負責訂水、包裹的安排及快遞公司的聯系;

　　5.負責文具的領用、收發、采購等工作;

　　6.完成上級交給的其他事務性工作

經典的4s店前臺工作職責 篇31

　　1、來電接聽咨詢并登記

　　2、預約、救急派單

　　3、售后/銷售/保險等保養卡、漆面卡、玻璃卡等優惠券的發放及系統錄入，客戶餐券、洗車券發放

　　4、網上訂單核銷

　　5、優惠劵查詢、審核及核銷

　　6、現場臨時事務的協作及處理

經典的4s店前臺工作職責 篇32

　　1、主要工作內容為銷售業務跟單，接收客戶訂單，下單到工廠，與計劃統計部門協調確認交期。

　　2、跟蹤訂單的生產進度，協調處理訂單異常及時與業務員進行反饋;

　　3、制作交貨計劃，安排產品的發貨;

　　4、協助業務員做好客戶投訴處理事項。

　　5、月底與客戶進行對帳并制作客戶收款計劃。

　　6、客戶客訴及客供物品與工廠的協調等工作。

　　7、每月初與快遞公司核對上月快遞費用。

　　8、倉庫的管理(物品很少，較單一)

　　9、接聽前臺電話。(每天打進來的電話2-3個，很少的工作量)

　　10、負責客戶來訪的前期接待準備，及客戶來訪期間的茶水、水果等準備工作。

　　11、領導安排的其他工作。

經典的4s店前臺工作職責 篇33

　　1、負責前臺電話的接聽和轉接，對來訪的客人進行接待引導及茶水招待，并及時準確通知被訪人員;

　　2、負責組織起草、修改和完善人力資源相關管理制度和工作流程;

　　3、熟悉國家勞動管理的法律、法規。

經典的4s店前臺工作職責 篇34

　　1、對前臺的經營業績及日常管理負責;

　　2、分配服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

　　3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率;

　　4、協助售后經理處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

　　5、制訂SA年度培訓計劃，對SA進行日常培訓和考核;

　　6、協助策劃、組織售后營銷活動.

經典的4s店前臺工作職責 篇35

　　1、高質量完成來訪學生的接待，向學生介紹課程及相關服務，并做好相關記錄、促成簽單;

　　2、耐心、專業解答咨詢的學生，及時進行跟蹤回訪，

　　3、挖掘學生的潛在需求，對學生做出準確推薦;

　　4、配合團隊完成銷售任務，完成本人所定業績目標，尋求個人和公司的共同發展;

　　5、進行未轉化學生的原由統計、分析、總結與解決方案的提報 。