淘寶客服主管的工作職責（精選5篇）
淘寶客服主管的工作職責 篇1
1、負責引導、支持及監督客服部門人員日常工作;
2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執行并優化，提升整個團隊能力和素養、增強銷售技巧，提高轉化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分;
3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發展規劃;
4、負責制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力;
5、完成領導交辦的臨時事宜;
淘寶客服主管的工作職責 篇2
1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接;
2、客服團隊日常工作的監督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率;
3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產品熟知;
4、負責帶領客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴，
5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規章制度，并負責檢查、考核;
6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉化率，售后服務體驗;
7、帶領客服團隊做好日常網絡銷售工作和客戶服務工作，負責帶領客服團隊完成當月銷售指標;
8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標
9、客服團隊招聘面試，新人培訓
10、負責收集其他企業的客服部資料進行分析，整理和學習;
11、完成運營總監安排的其他任務
淘寶客服主管的工作職責 篇3
1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理
2、規劃執行銷售服務流程、產品銷售、推廣計劃、客戶關系建立等;
3、建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行;
4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;
5、關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;
淘寶客服主管的工作職責 篇4
1. 負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工;
2. 考核指標的達成、重點工作的跟進;
3. 建立與維護客服服務體系;
4. 制定客服部周、月、年計劃;
5. 制定客服部各項工作制度及工作流程;
6. 全方位優化客戶服務質量;
淘寶客服主管的工作職責 篇5
1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;
2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;
3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
4、處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
5、較強的協調能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題。