服務員崗位職責和要求（通用3篇）
服務員崗位職責和要求 篇1
1、客房服務員的職業(yè)操守。熱情友好，賓客至上。真誠公道，信譽第一。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務。以客為尊，一視同仁。團結(jié)協(xié)作，顧全大局。遵紀守法，廉潔奉公。鉆研業(yè)務，提高技能。
2、客房服務員應該掌握的法律知識。勞動法的相關知識。消費者權(quán)益保護法的相關知識。治安管理處罰條例的相關知識。旅館業(yè)治安管理辦法的相關知識。旅游安全管理暫行辦法的`相關知識。旅游涉外人員守則的相關知識。消防條例的相關知識。有關旅館安全的地方法規(guī)。
3、找工作的技巧。工作地點上盡量避開市區(qū)，市區(qū)內(nèi)的崗位競爭較激烈。選擇制造型企業(yè)，制造型企業(yè)對學歷的要求不會太苛刻。選擇中小型企業(yè)，大型企業(yè)對學歷要求高且嚴格。學習再學習，無論在職與否，要多看與工作相關的書籍，充實自己。找工作的過程，其實也是學習的過程，可檢討自己的不足之處，予以及時彌補。人人都是人才，相信自己，找工作要有耐心。同時中小型企業(yè)可以給予你更多實踐鍛煉的機會。
服務員崗位職責和要求 篇2
1、根據(jù)實際入住率聽取領班的意見，配合領班制定定期的客房部工作計劃。
2、遵守標準操作程序，清理指定客房。
3、每天清洗和保養(yǎng)亞麻布車以及清潔工具和設備。
4、負責登記、保管、交付客人物品，未經(jīng)批準不予扣留。
5、做好設備的日常維護工作，正確掌握房間內(nèi)各種電器的使用情況，為客戶提供所需的各種電器。
6、檢查區(qū)域內(nèi)設備和設施的運行情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告和處理。
7、熟悉商務場所的位置、客房的分布和使用，記住服務項目、價格和促銷活動。
8、愛護公司財產(chǎn)，厲行節(jié)約，完成上級交辦的質(zhì)量和數(shù)量方面的工作。
9、記住通道、消防設施的布局，正確使用的知識和能力，加強防火防盜意識，認真做好換班記錄。
10、做好設施的使用和維護工作。抓好各種電器的正確使用，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié)工作。
11、對轄區(qū)內(nèi)的設備、電源開關、照明裝置、地毯使用、墻體清潔等進行日常操作，并申報異常檢修。
12、負責客人遺留物品的'登記、保管和交接工作。
13、嚴禁員工夜間留宿、使用客房，違者按注冊費處罰，并調(diào)離崗位。
14、把換班的事做好。安全鑰匙，安全狀況，輪班記錄。
15、認真聽取客人的意見，及時反饋客人的信息和建議給經(jīng)理。
16、愛護酒店財產(chǎn)，節(jié)約和完成質(zhì)量和數(shù)量所分配的所有任務。努力學習商業(yè)知識，提高服務技能和服務水平。
服務員崗位職責和要求 篇3
一、崗位名稱:總臺服務員
二、報告上級:總臺領班
三、督導下級:無
四、聯(lián)系部門:酒店各崗位
五、職責提要:保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務,積極推銷客房,有關部門提供準確的營業(yè)狀況資料。嚴格按度假村的規(guī)范標準去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務。
具體職責:
1、按時上班,著裝符合要求。在進入工作場所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解度假村的所有活動。
4、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策,了解所有客房的朝向、價格、特點等情況,有的放矢地向來店客人推銷客房,在滿足客人要求的`前提下,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9、接受部門開展的各項培訓。
10、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
11、工作講求效率,富有責任心。
12、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度,自覺接受領班的監(jiān)督。
六、素質(zhì)要求:
1、高中以上文化程度,懂得英語。
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3、通曉度假村各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4、相貌端正,身體健康,年齡在18-30歲為佳。