管家崗位職責（精選26篇）
管家崗位職責 篇1
職責描述：
1、售前咨詢：以在線客服的形式即時處理客戶各種形式的咨詢；以在線客服的形式即時處理客戶各種形式的咨詢；
2、售后服務：解答客戶在使用中的'各種問題；協助處理售后質量問題；
3、vip標準服務：依靠系統來解決客戶的簡單需求；客戶日常關系維護；
4、vip非標服務：溝通客戶需求，形成非標工單推送給后臺；將服務方案呈現給客戶。
任職要求：
1、大專及以上學歷，文科優先；
2、30歲及以下；
3、熟悉電腦操作，熟練office軟件操作；
4、形象較好，普通話標準，英語口語流利者優先。樂于助人，陽光開朗。
管家崗位職責 篇2
崗位職責：
1、負責日常小區樓宇巡查。
2、業主關系維護，提供高端服務品質。
3、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、40周歲以下
2、學歷不限
3、有服務意識，形象佳。
4、男女不限。
客服管家助理崗位
管家崗位職責 篇3
崗位職責：
1、根據客服專員的要求完成相關工作。
2、對所負責的單元業戶物業管理費的收繳、催繳工作。
3、對所負責的'單元業戶報修、投訴的及時跟進。
4、對所負責的單元業戶報修、投訴的完成情況的回訪。
5、對所負責的單元進行滿意度調查。
6、負責單元接待，來訪人員進行管理以及各業戶賬單信件的投遞。
7、負責單元內業戶資料搜集及日常維護工作。
管家崗位職責 篇4
崗位職責：
1、負責進行小區的巡樓檢查、處理客戶投訴；
2、負責檢查園區清潔、綠化，編寫工作報告等日常管理工作；
3、完成上級領導交辦的其他工作任務。
任職資格：
1、中專以上學歷，一年以上相關工作經驗；
2、具較強的`溝通能力和判斷能力；
3、具有良好的服務意識和禮貌修養；
4、能靈活地處理問題，熟悉office辦公軟件系統。
管家崗位職責 篇5
崗位職責：
1，根據產品服務流程，對所服務客戶在產品服務過程中的關鍵節點為客戶提供相應服務（如產品使用培訓、賬號開通提醒、網站運營分析報告、產品使用問題提醒等）對客戶滿意度負責；
2，對所服務客戶提供定期回訪，也包含關懷性的回訪（如：節日、與中企合作的`紀念日等）；
3，負責所服務客戶產品的續費，包括網站類，域名和郵局等，對于部分產品提供新開業務；
4，負責所服務客戶提供商機給商務；
5，負責協調跟進分配的客戶異常投訴處理，妥善解決客戶投訴問題。
任職要求
1、大專以上學歷，專業不限；
2、善于溝通，良好的語言表達能力；熟練使用office辦公軟件；工作態度認真、負責；
3、2年以上銷售及客服工作經驗。
管家崗位職責 篇6
崗位職責:
1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2、負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;
3、合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;
4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
5、針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
6、會員體系建設,crm體系管理;
7、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。
8、負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9、上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗,有天貓、淘寶客服主管經驗優先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等),能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;
4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系
管家崗位職責 篇7
1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作;
2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內環境等服務申請以及后續跟進;
3、配合相關資料發送工作及相關匯總反饋工作;
4、負責與服務中心對接相關工作;
5、負責水吧服務工作;
6、領導交辦的其他工作。
管家崗位職責 篇8
【直系下級】：
助理管家
【崗位職責】：
房務總監全權負責處理部門的一切事務，帶領部門全體員工努力工作，完成酒店總經理所下達的各項目標。
【工作內容】：
1.負責計劃、組織、指揮完成酒店總經理下達的營業指令及所有房務事宜。
2.協助酒店總經理制定酒店經營方向和管理目標。
3.制定房務部未來的工作計劃，定期向總經理作月度、季度、年度工作總結及經營管理分析報告。
4.負責房務部人員定編，成本核算，成本控制（預算），安全管理等負管理之責，保持高水平的服務質量。
5.制度客房部管理體制，激勵機制，崗位責任，服務流程標準化、規范化，確保其有效實施，并不斷優化改進。
6.對各部門管理人員培訓，績效評估考核，崗位督導等并鼓勵民主參于管理決策，提高員工士氣和工作積極性，提高有替質的員工作為培育對象。
7.為使房務部工作順利開展完成，要經常與有關部門領導協調和溝通工作。
8.檢查樓道、房間和公共區域消防器材，檢查防火工作和安全工作。
管家崗位職責 篇9
1.售前咨詢:以在線客服的形式即時處理客戶各種形式的咨詢;以在線客服的形式即時處理客戶各種形式的咨詢;
2.售后服務:解答客戶在使用中的.各種問題;協助處理售后質量問題;
3.vip標準服務:依靠系統來解決客戶的簡單需求;客戶日常關系維護;
4.vip非標服務:溝通客戶需求,形成非標工單推送給后臺;將服務方案呈現給客戶。
任職要求:
1.大專及以上學歷,文科優先;
2.30歲及以下;
3.熟悉電腦操作,熟練office軟件操作;
4.形象較好,普通話標準,英語口語流利者優先。樂于助人,陽光開朗。
管家崗位職責 篇10
1.按公司《行政服務監管規定》指導行政的各項統計核算工作;指導行政文員做好行政管理類文件夾的建檔、整理、維護工作。
2.主導招聘工作，收集招聘需求并匯總、信息發布、簡歷篩選確定初試成員，協助用人單位領導初試/復試安排，對專員級成員進行初試。
3.負責行政人事日常管理類通知擬文交上級批示后辦理;主導組織公司各種集體活動，包含培訓學習及文娛活動。
管家崗位職責 篇11
崗位職責:
1、負責督促客戶資料管理工作;
2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;
3、做好服務中心品質管理工作;
4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;
5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經營指標;
6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;
7、指導信息管理員做好小區社區活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;
8、協助部門經理開展部門團隊管理建設;
9、督促各業務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;
10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;
11、完成部門經理交給的其他工作。
任職要求:
1、學歷要求:大專及以上學歷;
2、專業要求:服務類專業,酒店服務、物業管理專業更佳;
3、工作經驗:專業工作經驗3年以上,或同等職位工作經驗2年以上;
4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;
5、良好的溝通協調能力及抗壓性;
6、其他要求:
①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
②具有良好的組織協調及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
④認可萬科企業文化。
管家崗位職責 篇12
1.參與總經理對管家部經營管理方針政策與計劃的制定工作，并負責組織實施，向總經理負責。
2.負責督促、指導部門的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持部門管理、服務及衛生等工作在最佳狀態。
3.督促、指導、檢查、培訓部門的樓層主管、洗衣房主管、公共區域主管、倉管以及領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理助理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。
5.巡視抽查客房等本部門負責管理的區域，并作好有關記錄，收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。
6.負責協調部門各項工作，與各相關部門經理做好工作溝通與配合。
7.加強與酒店業同行之間的`聯系與交流，促進部門各項工作、服務與同行接軌并超越。
8.負責督促、檢查部門管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。
9.監督、檢查、控制部門各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，做好部門的成本控制。
10.處理好賓客遺留物品，做好各類報表的管理和檔案資料的存儲工作。
11.做好部門的年度預算，控制好部門的財務支出。
12.協助工程部做好管家部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改造工作。
13.關心部門內員工的思想、生活和業務水品的提高，不斷提高部門內員工的素質，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現并提拔有潛質的員工。
14.參加日常經理會議，主持部門日常管理會議及員工例會。
15.制定部門的人員編制及培訓計劃，合理分配及調度人力資源。
16.決策部門員工的調動、獎懲、錄免、提升及加薪等事宜，發展員工關系，解決人事問題。
17.建立部門完善的工作體系及工作流程標準，不斷改進工作，提高工作效率。
18.做好部門年度、季度及周工作計劃計劃與工作總結，不斷跟進與改善工作質量。
19.負責部門日常物品的采購申請及新物品的采購選樣和設計。
20.處理部門的日常管理事物。
管家崗位職責 篇13
1.崗位日常管理資料歸檔;
2.責任區內客戶關系維護;
3.負責責任區內崗位現場巡查和現場管理;
4.處理領導交辦的其他工作。
管家崗位職責 篇14
1.協助部門主管做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主管負責。
2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作，督促其完成工作質量。
3.負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房內設施安全。
4.負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業主聯系，積極為業主解決困難，處理好業主的有效投訴。
6.協助、配合客服部主管的工作，負責園區物業的巡查監督、組織、協調工作。
7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發現的問題和安全隱患，及時通知相關部門處理并記錄在案。
8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況，發現問題及時處理。
9.接受客戶投訴，協助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區的各項規章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。
12.當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時，及時勸阻并向其解釋園區的有關規定。
13.熟悉園區內各業戶/公司的經營和分布情況，熟悉園區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
15.定時檢查巡查園區內公用設施、設備，發現問題及時處理。
16.密切與客戶的聯系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區，建立園區內各棟樓的空置物業檔案，并定時定期檢查。
18.協助公司財務部催交管理費等費用。
19.對園區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。
20.完成領導交給的其他臨時性任務。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
管家崗位職責 篇15
1、客戶來訪指引、接待;
2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務;
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理;
4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管;
5、復印、打印的處理及費用登記;
6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;
7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;
8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作;
9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待;
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。
11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。
管家崗位職責 篇16
1、 為總裁提供優質管家服務；
2、 海內外行程制定、機票酒店預訂
3、 居家生活大小事務的統籌規劃及安排
4、 涉及企業外部合作伙伴、政府機關的'洽談和接待工作，以及集團商務活動和重要客戶的組織和接待；
5、 整合公司各項資源，策劃并完成接待、合作談判以及業務交流等工作及相關公關及應酬事務；
6、 公司臨時性的商務、公關等事務的管理、統籌與配合支持。
職位要求：
1、形象佳，優秀的服務意識（酒店從業經驗者優先）
2、較強的溝通及協調能力，熟悉技巧及待客禮儀，具有一定英語溝通能力
3、熟悉高端消費場所、紅酒、賽車等，有服務高凈值客戶經驗者優先
4、本職位要求更多為管理及統籌協調職能，并非基礎執行崗位。
管家崗位職責 篇17
熟悉責任區域內各客戶基本信息與動態，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。
確保物業公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
全面統籌并協調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發現問題及時跟蹤處理。
負責做好轄區物業管理費的催繳工作。
派發繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
按規定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
活躍區域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區文化活動。
管家崗位職責 篇18
1、根據物業總公司的發展規劃，整合各物業為總公司運營體系，開發集團物業品牌并發展壯大、項目孵化。
2、對條線各子公司的經營目標負責，總體指導公司整體發展戰略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報。
3、創造積極和富有成效的工作環境，并確保卓越的客戶服務質量和操作標準。
管家崗位職責 篇19
1、負責辦公室日常行政管理工作;
2、負責公司活動安排、會議組織、會議紀要整理等工作;
3、負責公司內外各種層面接待工作籌備、安排及后續跟進等工作;
4、負責車輛、食堂、采購等后勤管理工作;
5、負責固定資產管理工作;
6、領導安排的其他工作
管家崗位職責 篇20
1、負責公司辦公室管理、固定資產及后勤保障工作;
2、安排公司各項活動(各類會議、會務活動、員工活動等)的組織及對外事務安排;
3、公司員工福利的采購發放、辦公物資類采購與管理，行政采購供應商合作管理;
4、負責固定資產的盤點審查及管理工作;
5、負責公司6s制度的落地執行、檢查及整改，監督辦公大環境整潔，督促檢查保潔人員工作等;
6、負責公司大型商務接待項目。
管家崗位職責 篇21
1、完成項目的各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業務開展;
2、推進增值服務業務開展中會有相應的比例提成，多渠道業務提成，收入不設上限;
3、提升項目的多種經營客戶活動率;
4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃;
5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;
6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作;
7、負責統籌社區文化活動開展;
8、對網格管家認證率結果負責;
管家崗位職責 篇22
1. 負責區域內環境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理;
2. 派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用;
3. 區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護;
4. 接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業主建立并維護良好的客戶關系;
5. 定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理;
6. 負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。
管家崗位職責 篇23
1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作;
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度;
3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作;
4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的關系，保證溝通順暢;
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件。
管家崗位職責 篇24
職責描述：
1、全面負責客房部、安保部、工程部和pa部門的'管理工作，對公司總經理負責。
2、根據本部門計劃，對員工下達任務，布置工作，并進行指導和監督。將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實，使客房管理活動處于良性循環狀態。
3、掌握每天入住和退房人數，與客服中心核實房間實住及預定情況。與各部門協調不斷改進管理服務工作。
4、巡視公司所有范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備、設施狀況，了解和督導服務人員工作。
5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的處理投訴，發展同住客人的友好和諧關系。
6、保持與其他部門的聯絡和合作。管家部經理作為本部門負責人要經常主動的與其他部門負責人聯絡、溝通，取得各部門對客房服務工作的支持和合作。
職位要求：
1、大專以上學歷，酒店管理或旅游管理專業優先。
2、3年以上酒店客房部管理工作經驗，五星級酒店優先。
3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。
4、具有組織協調能力、應變能力、學習能力和抗壓能力。
管家崗位職責 篇25
1.遵守公司各項規章制度;
2.高端客戶的接待等工作;
3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環境;
4.不斷提升服務質量，維護好客戶關系，樹立會所高端品牌形象;
5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。
任職要求:
1.綜合素質較高，具備良好的服務理念、職業操守;
2.性格開朗隨和，形象氣質佳，有親和力，衣著整齊大方得體;
3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;
4.具有一定組織協調能力、思維敏捷，應變能力強。
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管家崗位職責 篇26
1、住宅小區客戶關系建設與維護;
2、負責區域內物業管理費用催繳;
3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;
4、負責區域內社區經營指標達成。