物業(yè)管家崗位職責(zé)（通用11篇）
物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)描述：
1、制定并完成年度、月度計(jì)劃目標(biāo)；指定物業(yè)管理工作制度，并督促嚴(yán)格執(zhí)行；
2、準(zhǔn)確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；審批維修、專修申請(qǐng)、落實(shí)具體管理服務(wù)工作；識(shí)別潛在問(wèn)題，制定方案；
3、協(xié)調(diào)與政府、甲方、公司等的關(guān)系，處理爭(zhēng)議；主持簽訂各項(xiàng)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同；
4、物業(yè)員工的培育、獎(jiǎng)成、發(fā)展等本體工作；團(tuán)隊(duì)組建及發(fā)展。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、品質(zhì)把控、關(guān)系處理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
任職資格：
1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學(xué)歷；
2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；
3. 具有建筑面積10萬(wàn)以上高檔住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等獨(dú)立管理經(jīng)驗(yàn)；具備從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的項(xiàng)目全過(guò)程管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷;熟悉全國(guó)和當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的政策法規(guī)及各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作流程；
4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書(shū)者優(yōu)先；
5. 身體健康，有較強(qiáng)持續(xù)抗壓能力，具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、文字處理能力和危機(jī)管理能力；
6. 具備良好的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力、獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的全局意識(shí)、組織掌控能力和成本意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇2
1.協(xié)助部門(mén)主管做好公共事務(wù)的管理工作，負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù)，直接對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)外承包各項(xiàng)目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房?jī)?nèi)設(shè)施安全。
4.負(fù)責(zé)組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，具體落實(shí)客戶投訴情況，并針對(duì)各種問(wèn)題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識(shí))的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理并記錄在案。
8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問(wèn)題。
10.督促客戶遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
11.負(fù)責(zé)對(duì)外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
12.當(dāng)客戶(包括外來(lái)辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，及時(shí)勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營(yíng)和分布情況，熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。
14.懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
15.定時(shí)檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅(jiān)持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時(shí)定期檢查。
18.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。
19.對(duì)園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對(duì)亂擺賣(mài)、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說(shuō)、制止。
20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。
21.配合居委會(huì)、派出所等主管部門(mén)做好國(guó)家方針政策的宣傳。
物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇3
1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.策劃本部門(mén)的工作，制訂周密的工作計(jì)劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。
3.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通，及時(shí)做好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設(shè)施完好無(wú)損。
5.配合保安部門(mén)做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身財(cái)物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺(tái)核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情況，及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7.定期召開(kāi)員工會(huì)議，部署工作，及時(shí)了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開(kāi)展
物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇4
1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2.高端客戶的接待等工作;
3.營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境;
4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系，樹(shù)立會(huì)所高端品牌形象;
5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項(xiàng)。
任職要求:
1.綜合素質(zhì)較高，具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;
2.性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體;
3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識(shí);
4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)。
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物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇5
1、完成項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作，落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展;
2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中會(huì)有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限;
3、提升項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)客戶活動(dòng)率;
4、所管項(xiàng)目的收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的催收計(jì)劃;
5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并完成培訓(xùn)工作;
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展;
8、對(duì)網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé);
物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇6
1. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
2. 派發(fā)區(qū)域繳費(fèi)通知單，催繳管理費(fèi)及其他費(fèi)用;
3. 區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護(hù);
4. 接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
5. 定采集客戶對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;
6. 負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇7
1.崗位日常管理資料歸檔;
2.責(zé)任區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系維護(hù);
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)崗位現(xiàn)場(chǎng)巡查和現(xiàn)場(chǎng)管理;
4.處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇8
1、客戶來(lái)訪指引、接待;
2、前臺(tái)電話接聽(tīng)、電話咨詢、來(lái)訪登記等前臺(tái)行政辦公事務(wù);
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;
4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查，每天落實(shí)前臺(tái)區(qū)域、休閑區(qū)、會(huì)議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;
5、復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記;
6、客戶出入通行證辦理、車(chē)位停放管理;
7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理;
8、文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作;
9、組織和積極參與各項(xiàng)開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動(dòng)的接待;
10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。
11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇9
1、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù);
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳;
3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成。
物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽(tīng)電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達(dá)，信息登記、分類反饋工作;
2、負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場(chǎng)內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請(qǐng)以及后續(xù)跟進(jìn);
3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作;
4、負(fù)責(zé)與服務(wù)中心對(duì)接相關(guān)工作;
5、負(fù)責(zé)水吧服務(wù)工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇11
熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動(dòng)態(tài)，定期上門(mén)家訪，與客戶建立良好關(guān)系。
確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪。
收集客戶的意見(jiàn)及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。
全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。
巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作。
派發(fā)繳費(fèi)通知單及張貼各種通知、告示等。
按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。
活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項(xiàng)目舉辦的各種社區(qū)文化活動(dòng)。