物業(yè)管家的職責內(nèi)容（精選13篇）
物業(yè)管家的職責內(nèi)容 篇1
1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;
2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;
3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;
4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程;
5.受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6.對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;
7.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;
8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決;
物業(yè)管家的職責內(nèi)容 篇2
1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;
2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;
3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;
4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程;
5.受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6.對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;
7.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;
8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決;
9.協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作;
10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料。
物業(yè)管家的職責內(nèi)容 篇3
1、客戶來訪指引、接待;
2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù);
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;
4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;
5、復印、打印的處理及費用登記;
6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;
7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;
8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;
9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。
11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的其他工作。
物業(yè)管家的職責內(nèi)容 篇4
1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務(wù)工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標，推進增值業(yè)務(wù)開展;
2、推進增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限;
3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率;
4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應(yīng)的催收計劃;
5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;
6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作;
7、負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展;
8、對網(wǎng)格管家認證率結(jié)果負責;
物業(yè)管家的職責內(nèi)容 篇5
1、負責管轄物業(yè)費的收繳，按時完成年度收費指標任務(wù);
2、根據(jù)公司規(guī)定制定所管理項目的工作流程和服務(wù)規(guī)程;
3、全面落實消防安全管理，組織消防安全檢查，落實年度消防培訓;
4、負責組織年度業(yè)主滿意度調(diào)查，及時處理突發(fā)事件及客訴事宜;
5、能獨立開展系統(tǒng)內(nèi)部相關(guān)管理工作，負責制定銷售物業(yè)年度工作計劃并安排
物業(yè)管家的職責內(nèi)容 篇6
1、 受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;
2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;
3、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管家的職責內(nèi)容 篇7
1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作;
2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請以及后續(xù)跟進;
3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作;
4、負責與服務(wù)中心對接相關(guān)工作;
5、負責水吧服務(wù)工作;
6、領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管家的職責內(nèi)容 篇8
1.崗位日常管理資料歸檔;
2.責任區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系維護;
3.負責責任區(qū)內(nèi)崗位現(xiàn)場巡查和現(xiàn)場管理;
4.處理領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管家的職責內(nèi)容 篇9
1、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護;
2、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳;
3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;
4、負責區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成。
物業(yè)管家的職責內(nèi)容 篇10
為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù);
對轄區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系維護，根據(jù)客戶個性需求提供針對性服務(wù);
根據(jù)項目收繳計劃進行催繳，完成每月收繳指標;
根據(jù)項目經(jīng)營計劃，完成每月經(jīng)營指標;
負責客戶資料的建立/收集/整理/歸檔工作;
完成客服主管交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)管家的職責內(nèi)容 篇11
1. 負責區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
2. 派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用;
3. 區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護;
4. 接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關(guān)系;
5. 定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理;
6. 負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)管家的職責內(nèi)容 篇12
1、負責對所轄區(qū)域進行入戶隨訪，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展;
2、負責業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關(guān)系的維護工作，負責收集、反饋特殊業(yè)戶的正常居家需求;
3、負責業(yè)主物業(yè)費的收繳及催繳工作;
4、每日巡視所轄區(qū)域，重點檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知相關(guān)部門;
5、及時與客服前臺溝通，對所負責區(qū)域的業(yè)主需求進行跟進，保證業(yè)主問題解決的及時性。
物業(yè)管家的職責內(nèi)容 篇13
1、每日巡檢責任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;
2、負責接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復;
3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果，維護業(yè)主關(guān)系;
4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;
5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;
6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題;
7、協(xié)助開展社區(qū)文化活動。