前臺(tái)崗位職責(zé)
�。�5）對(duì)于會(huì)員詢(xún)問(wèn)的回答，最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷(xiāo)活動(dòng)之內(nèi)容，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中，提供會(huì)員最滿(mǎn)意的答案�；卮痤櫩蛦�(wèn)題時(shí)應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。
�。�6）當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷(xiāo)內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會(huì)開(kāi)始詢(xún)問(wèn)價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說(shuō)明，但別忘了從最貴的說(shuō)起。
（7）電話中之解說(shuō)與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來(lái)咨詢(xún)，并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間，若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合，不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間，并做好預(yù)約工作。
�。�8）掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并謝謝會(huì)員的來(lái)電。
�。�9）事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢(xún)的工作準(zhǔn)備。
六、電話預(yù)約與電話推銷(xiāo)：
1、電話預(yù)約與電話推銷(xiāo)：
�。�1）前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫(xiě)。
�。�2）前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。
�。�3）事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。
�。�4）事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。
（5）教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，則預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。
（6）讓會(huì)員養(yǎng)成來(lái)店需預(yù)約之習(xí)慣，對(duì)于會(huì)員，美容師與經(jīng)營(yíng)者本身，都是一種金錢(qián)與時(shí)間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。
2、電話推銷(xiāo)與追蹤調(diào)查
�。�1）目的：詢(xún)問(wèn)會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間，并可在電話中通知新的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目，同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
（2）注意事項(xiàng)：
a.電話拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。
b.盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。
c.通話后清楚說(shuō)明你的美容中心及你自己的名字 ，并熱情打招呼。
d.先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。
e.接著說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。
f.電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
g.電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。
七、收銀流程與注意事項(xiàng)
1、收銀準(zhǔn)備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢(qián)財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。
（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤。
�。�3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。
（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。
2、收銀依序檢查項(xiàng)目：
（1）各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員？
�。�2）使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤？
�。�3）確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次？
�。�4）找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？
（5）找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額？
�。�6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？
�。�7）刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？
3、包裝：
�。�1）包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
�。�2）應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。
�。�3）要注意美觀、牢固、快速原則。
�。�4）以感謝心及責(zé)任心來(lái)包裝。
4、送客：
�。�1）再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。
�。�2）應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。
（3）在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。